Ja, dit is een vrij gewaagde uitspraak, maar in een wereld die wordt aangestuurd door technologie, is het gewoon de waarheid. Om succes te behalen, moet u snel en slim kunnen werken en uw klant de best mogelijke ervaring kunnen bieden. Een geïntegreerd CRM- en MA-systeem kan uw teams helpen het doel te bereiken.
Lees verder en ontdek waarom u zowel een CRM- als een MA-systeem nodig hebt voor uw bedrijf.
Wat is marketingautomatisering?
Zoals de naam al doet vermoeden, kunt u met marketingautomatisering uw terugkerende marketinginspanningen automatiseren. Dit kan van alles zijn, van het versturen van e-mails tot het maken van gebruiksvriendelijke landingspagina's. Kortom, met marketingautomatisering kunt u uw inspanningen opschalen en de effectiviteit ervan monitoren.
Waarom zou u marketingautomatisering implementeren in uw bedrijf?
De grootste drijvende factor is het mogelijk maken Koop telefoonnummerlijst van een naadloze klantervaring, wat betekent dat uw contacten en klanten niet worden gebombardeerd met irrelevante informatie. Het gaat niet alleen om de verkoop, maar om het opleiden van klanten en prospects om hen te helpen de juiste aankoopbeslissing te nemen. Daarachter komt de mogelijkheid om uw interne processen effectiever en efficiënter te maken.
Andrea Hoymann, Head of Content bij Brand chemistry, legt uit dat er verschillende niveaus van marketingautomatiseringstools zijn: van basistools zoals Mailchimp die e-mails verstuurt, tot geavanceerdere systemen zoals HubSpot, waarmee je veel meer kunt doen.
“Geavanceerde systemen stellen u in staat om marketingacties te activeren op basis van de interactie van mensen met uw website, e-mailmarketing en sociale media. Hierdoor vergroot u de kans op conversie en verbetert u de algehele merkbeleving.”
"Bovendien kunt u hiermee workflows opzetten die u helpen een prospect van de ene koopfase naar de andere te verplaatsen, wat betekent dat wanneer ze met uw salesvertegenwoordigers praten, de kans veel groter is dat ze klaar zijn om te kopen. Dit geeft het salesteam meer focus en ze besteden hun tijd aan het doen van demo's en adviserende verkoopvergaderingen met de juiste soort leads, in plaats van een stel bandenschoppers."
Waarom heb je een CRM nodig?
Een customer relationship management systeem is een noodzakelijk hulpmiddel voor elk salesteam dat de beste kans wil hebben om een lead over de lijn te krijgen. Een kwalitatief CRM slaat alles op wat er te weten valt over uw klant, hun persoonlijke gegevens, wie contact met hen heeft opgenomen en er is ook de mogelijkheid om notities in hun dossier te schrijven!
Deze informatie helpt het salesteam alles bij te houden en hen beter voor te bereiden op toekomstige interacties. Dit is niet alleen gunstig voor uw bedrijf, maar ook voor uw klanten, aangezien de digitaal voorbereide klant van vandaag de dag persoonlijke service verlangt. Onderzoek van Econsultancy laat zien dat 68% van de marketeers zegt dat personalisatie op basis van gedragsgegevens een grote impact heeft op ROI.
Waarom moet ik de twee systemen integreren?
Als u uw verkoop en marketing naar een hoger niveau wilt tillen, moet u uw CRM- en marketingautomatiseringssoftware integreren.
Als u uw CRM en marketingautomatisering niet integreert, loopt u het risico op miscommunicatie, dubbele afhandeling en gemiste leadkansen vanwege een gebrek aan zichtbaarheid in systemen. Als u de twee integreert, heeft uw team een 360-gradenoverzicht van wat er gebeurt met prospects, leads en klanten op elk moment. U kunt zien welke e-mail ze het laatst hebben geopend, welke content ze op uw website hebben bekeken en wat ze op sociale media zeggen.
Wanneer u deze inzichten combineert met de gegevens die u al over uw klant weet via uw CRM, kunt u relevantere marketinginformatie bieden en ervoor zorgen dat verkopers een zinvoller gesprek met de klant kunnen voeren.
Wat betekent dit allemaal? Tevreden klanten en een efficiënt team dat de doelstellingen haalt.
Wat zijn de kosten van CRM en marketingautomatisering?
De kosten hangen vooral af van uw behoeften, die doorgaans afhangen van de doelstellingen en de omvang van uw organisatie.
CRM-prijzen variëren en zijn meestal gebaseerd op het aantal gebruikers en het aantal contacten dat de database moet verwerken.
De kosten voor marketingautomatiseringstools variëren ook weer. Sommige bedrijven rekenen in eerste instantie een lage prijs, maar verhogen de prijs als ze erachter komen dat u een extra functie nodig hebt.
Om te voorkomen dat u door deze en andere vervelende verrassingen wordt verrast, zijn hier een paar dingen waar u op moet letten:
Goedkope basisprijzen met beperkte functionaliteiten en exorbitante prijzen voor add-ons.
Systemen die niet standaard integreren met uw CRM. (Als dat niet het geval is, moet u geld uitgeven aan externe leveranciers om het werkend te krijgen met behulp van een API. Dit kan een lastige en kostbare klus zijn.)
De kosten van het onderhouden en beheren van het platform. Als het niet gebruiksvriendelijk is en veel 'technische' aspecten heeft, moet u mogelijk een interne specialist inhuren om het platform te beheren.
