Застарело или неопходно? Зашто телемаркетинг не функционише
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:25 am
Телемаркетинг је често недовољно коришћен алат у арсеналу продавача, при чему многи једноставно занемарују вредност коју нуди. Редовно сведен на само хладно позивање, телемаркетинг је углавном погрешно схваћен.
Ипак, телемаркетинг нуди многе предности. Нарочито када се користи за допуну постојеће стратегије дигиталног маркетинга. Комбинација широког дигиталног досега, уз лични додир телемаркетинга, чини га победничким синдикатом. Иако постоје бројне замке које треба превазићи, урадите то како треба и телемаркетинг вам може брзо донети квалификоване потенцијалне клијенте.
У овом чланку истражујемо разлоге зашто телемаркетинг не функционише у вашој стратегији и како то можете да превазиђете.
5 најчешћих разлога зашто телемаркетинг не функционише:
Иако није опсежна листа, ово су најчешћи разлози на које наилазимо да телемаркетинг кампања не испуњава своје циљеве.
Не укључујете телемаркетинг у своју ширу стратегију
Често се телемаркетинг примењује као једина стратегија. Иако може да генерише резултате као самосталан, далеко је ефикаснији као део вишеканалног приступа. Размотрите опције. Када се користите сами, ваши позиви ће чешће бити упућени хладним и незаинтересованим контактима. То значи да ће ваша стопа штрајка несум Телемаркетинг подаци њиво бити ниска. Алтернативно, када комбинујете телемаркетинг са вашом дигиталном стратегијом, можете се усредсредити на позивање и изградњу односа са потенцијалним клијентима који су већ преузели садржај, беле књиге и водиче. Добићете много бољу стопу штрајка, али и ефикаснију кампању. Дигитални канали се такође могу користити као део праћења. На пример, слање другог релевантног ресурса, термина у дневнику или детаља о догађају.
Закључак : Размислите како ћете интегрисати своје напоре у телемаркетингу са својом широм дигиталном стратегијом. Када ћете позвати потенцијалног клијента? Које критеријуме морају да испуне? И како ћете наставити да градите овај однос даље? Е-пошта је најлакши начин за праћење телемаркетинг позива, а помоћу софтвера за аутоматизацију можете персонализовати сваку е-пошту и истовремено смањити време утрошено на израду.
Празнине, нетачности и дуплирања у вашим подацима
Лоши подаци могу довести до неуспеха ваше кампање пре него што почнете. Покушај да покренете разговор када сте већ погрешили име, назив посла и интересовања може бити неугодан и готово немогућ задатак. Да не спомињемо, то може бити невероватно штетно по репутацију вашег бренда. Напротив, квалитетни подаци могу омогућити информативне, структуриране и ефикасне разговоре који вас поставе као поуздан извор информација.
Закључак : Пре него што почнете да зовете, очистите своју базу података. Затим можете сегментирати своју публику и циљати сваки одељак са садржајем и информацијама релевантним за њихове потребе.
“Тајминг није прави”
Ко ово није чуо на позиву за истраживање? Редовни приговор на који се тимови продаје и маркетинга сусрећу. Смањите вероватноћу да добијете ово побијање тако што ћете размотрити када да покренете кампању. Сезонство (као што је Божић) може имати огроман утицај на успех ваше кампање. Слично томе, глобални догађаји или локални празници (нпр. Светско првенство у фудбалу или школски распуст) могу направити разлику.
Закључак : Размислите када је ваша публика доступна и када ће вероватно размишљати о вашој понуди. Када тајминг није прави, користите ова „неактивна времена“ да се припремите кроз активности чишћења података.
Ваша порука је свуда
Конфузан разговор неће понудити вредност примаоцу. Добар телемаркетинг позив ће бити добро упућен у тржиште, добро упућен у примедбе и јасан у предностима свог производа или услуге. Ако је ваша понуда сложена, мораћете да будете посебно јасни о томе зашто зовете и кључним тачкама ваше услуге. Користећи почетну обуку или брифинг о кампањи, можете да информишете свој тим о пројекту и његовим задацима, тако да можете да покренете кампању.
Закључак : Направите сажетак који описује циљеве ваше телемаркетинг кампање, како ћете идентификовати и квалификовати потенцијалне клијенте, као и кључне поруке које треба пренети.
Недостатак јединствених продајних поена (УСП)
Поред исправне размјене порука, морате осигурати и додатну вриједност. И то не оно што сматрате вредним, већ оно што ће ваши потенцијални клијенти класификовати као вредност. Без УСП-а, ништа вас не разликује од следећег продавца у реду.
Закључак : Истакните своје УСП-ове и како ће они користити вашем потенцијалном клијенту у сваком разговору. Они нису списак онога што радите, већ конкретно како заиста додајете вредност својим клијентима. Било да то нуди решење за проблем који имају или пружа алате, услугу или апликацију која им је потребна.
Можда нисте највећи или најстарији или чак најјефтинији – али бисте могли бити најбрижнији или најискуснији, са највишим оценама итд – профилишите своје личности и креирајте своју поруку посебно да бисте их ангажовали.
Како телемаркетинг може побољшати вашу потражњу:
Сада смо покрили разлоге зашто телемаркетинг не функционише, хајде да размотримо зашто је то неопходан део ваше маркетиншке стратегије.
Поузданији подаци за јачање сваког маркетиншког тока
Генерисање потражње је неефикасно без базе података доброг квалитета. Са тачним подацима, можете циљати праве људе, са правим порукама, на правим каналима. Телемаркетинг вам даје прилику да потврдите своје постојеће податке – осигуравајући да имате тачан контакт, адресу е-поште и назив радног места – али и да изградите додатне информације о интересовањима и болним тачкама ваше публике како бисте лакше прилагодили своје поруке на другим каналима.
Одмах стекните увид у тржиште и повратне информације
Телемаркетинг нуди директан, двосмерни разговор који прикупља више информација и детаља него што база података може да пренесе сама. Као резултат тога, стећи ћете бољи осећај за трендове у индустрији и тренутне потешкоће. Ови почетни позиви не само да омогућавају профилисање потенцијалних клијената и истраживање тржишта, већ истовремено подстичу свест о бренду у процесу.
Учините своје везе личним
Довели сте се испред потенцијалног клијента путем е-поште, друштвених медија или ППЦ-а. Шта сад? Комбинујте образовни садржај дигиталних стратегија који додаје вредност, са људском интеракцијом из телемаркетинга, и можете успоставити јаку везу са својим вођством. Могућност постављања питања вам омогућава да дођете до сржи њиховог проблема, да се борите против приговора и да брзо узастопно предложите решење. Обавезно користите отворена питања током овог разговора како би ваш потенцијални клијент могао слободно да разговара.
Брзо квалификујте у којој фази циклуса купца се налази ваш потенцијални клијент
Код дигиталних канала ослањате се на индикаторе који указују на то у којој фази је потенцијални потенцијални клијент. Које критеријуме су испунили који их означавају као АКЛ, МКЛ или СКЛ? Разговором можете уклонити мистерију. Одредите колико је тај потенцијални потенцијални клијент спреман за продајни позив или састанак, или да ли му је потребно даље неговање.
Ипак, телемаркетинг нуди многе предности. Нарочито када се користи за допуну постојеће стратегије дигиталног маркетинга. Комбинација широког дигиталног досега, уз лични додир телемаркетинга, чини га победничким синдикатом. Иако постоје бројне замке које треба превазићи, урадите то како треба и телемаркетинг вам може брзо донети квалификоване потенцијалне клијенте.
У овом чланку истражујемо разлоге зашто телемаркетинг не функционише у вашој стратегији и како то можете да превазиђете.
5 најчешћих разлога зашто телемаркетинг не функционише:
Иако није опсежна листа, ово су најчешћи разлози на које наилазимо да телемаркетинг кампања не испуњава своје циљеве.
Не укључујете телемаркетинг у своју ширу стратегију
Често се телемаркетинг примењује као једина стратегија. Иако може да генерише резултате као самосталан, далеко је ефикаснији као део вишеканалног приступа. Размотрите опције. Када се користите сами, ваши позиви ће чешће бити упућени хладним и незаинтересованим контактима. То значи да ће ваша стопа штрајка несум Телемаркетинг подаци њиво бити ниска. Алтернативно, када комбинујете телемаркетинг са вашом дигиталном стратегијом, можете се усредсредити на позивање и изградњу односа са потенцијалним клијентима који су већ преузели садржај, беле књиге и водиче. Добићете много бољу стопу штрајка, али и ефикаснију кампању. Дигитални канали се такође могу користити као део праћења. На пример, слање другог релевантног ресурса, термина у дневнику или детаља о догађају.
Закључак : Размислите како ћете интегрисати своје напоре у телемаркетингу са својом широм дигиталном стратегијом. Када ћете позвати потенцијалног клијента? Које критеријуме морају да испуне? И како ћете наставити да градите овај однос даље? Е-пошта је најлакши начин за праћење телемаркетинг позива, а помоћу софтвера за аутоматизацију можете персонализовати сваку е-пошту и истовремено смањити време утрошено на израду.
Празнине, нетачности и дуплирања у вашим подацима
Лоши подаци могу довести до неуспеха ваше кампање пре него што почнете. Покушај да покренете разговор када сте већ погрешили име, назив посла и интересовања може бити неугодан и готово немогућ задатак. Да не спомињемо, то може бити невероватно штетно по репутацију вашег бренда. Напротив, квалитетни подаци могу омогућити информативне, структуриране и ефикасне разговоре који вас поставе као поуздан извор информација.
Закључак : Пре него што почнете да зовете, очистите своју базу података. Затим можете сегментирати своју публику и циљати сваки одељак са садржајем и информацијама релевантним за њихове потребе.
“Тајминг није прави”
Ко ово није чуо на позиву за истраживање? Редовни приговор на који се тимови продаје и маркетинга сусрећу. Смањите вероватноћу да добијете ово побијање тако што ћете размотрити када да покренете кампању. Сезонство (као што је Божић) може имати огроман утицај на успех ваше кампање. Слично томе, глобални догађаји или локални празници (нпр. Светско првенство у фудбалу или школски распуст) могу направити разлику.
Закључак : Размислите када је ваша публика доступна и када ће вероватно размишљати о вашој понуди. Када тајминг није прави, користите ова „неактивна времена“ да се припремите кроз активности чишћења података.
Ваша порука је свуда
Конфузан разговор неће понудити вредност примаоцу. Добар телемаркетинг позив ће бити добро упућен у тржиште, добро упућен у примедбе и јасан у предностима свог производа или услуге. Ако је ваша понуда сложена, мораћете да будете посебно јасни о томе зашто зовете и кључним тачкама ваше услуге. Користећи почетну обуку или брифинг о кампањи, можете да информишете свој тим о пројекту и његовим задацима, тако да можете да покренете кампању.
Закључак : Направите сажетак који описује циљеве ваше телемаркетинг кампање, како ћете идентификовати и квалификовати потенцијалне клијенте, као и кључне поруке које треба пренети.
Недостатак јединствених продајних поена (УСП)
Поред исправне размјене порука, морате осигурати и додатну вриједност. И то не оно што сматрате вредним, већ оно што ће ваши потенцијални клијенти класификовати као вредност. Без УСП-а, ништа вас не разликује од следећег продавца у реду.
Закључак : Истакните своје УСП-ове и како ће они користити вашем потенцијалном клијенту у сваком разговору. Они нису списак онога што радите, већ конкретно како заиста додајете вредност својим клијентима. Било да то нуди решење за проблем који имају или пружа алате, услугу или апликацију која им је потребна.
Можда нисте највећи или најстарији или чак најјефтинији – али бисте могли бити најбрижнији или најискуснији, са највишим оценама итд – профилишите своје личности и креирајте своју поруку посебно да бисте их ангажовали.
Како телемаркетинг може побољшати вашу потражњу:
Сада смо покрили разлоге зашто телемаркетинг не функционише, хајде да размотримо зашто је то неопходан део ваше маркетиншке стратегије.
Поузданији подаци за јачање сваког маркетиншког тока
Генерисање потражње је неефикасно без базе података доброг квалитета. Са тачним подацима, можете циљати праве људе, са правим порукама, на правим каналима. Телемаркетинг вам даје прилику да потврдите своје постојеће податке – осигуравајући да имате тачан контакт, адресу е-поште и назив радног места – али и да изградите додатне информације о интересовањима и болним тачкама ваше публике како бисте лакше прилагодили своје поруке на другим каналима.
Одмах стекните увид у тржиште и повратне информације
Телемаркетинг нуди директан, двосмерни разговор који прикупља више информација и детаља него што база података може да пренесе сама. Као резултат тога, стећи ћете бољи осећај за трендове у индустрији и тренутне потешкоће. Ови почетни позиви не само да омогућавају профилисање потенцијалних клијената и истраживање тржишта, већ истовремено подстичу свест о бренду у процесу.
Учините своје везе личним
Довели сте се испред потенцијалног клијента путем е-поште, друштвених медија или ППЦ-а. Шта сад? Комбинујте образовни садржај дигиталних стратегија који додаје вредност, са људском интеракцијом из телемаркетинга, и можете успоставити јаку везу са својим вођством. Могућност постављања питања вам омогућава да дођете до сржи њиховог проблема, да се борите против приговора и да брзо узастопно предложите решење. Обавезно користите отворена питања током овог разговора како би ваш потенцијални клијент могао слободно да разговара.
Брзо квалификујте у којој фази циклуса купца се налази ваш потенцијални клијент
Код дигиталних канала ослањате се на индикаторе који указују на то у којој фази је потенцијални потенцијални клијент. Које критеријуме су испунили који их означавају као АКЛ, МКЛ или СКЛ? Разговором можете уклонити мистерију. Одредите колико је тај потенцијални потенцијални клијент спреман за продајни позив или састанак, или да ли му је потребно даље неговање.