為什麼需要客製化業務流程？
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:56 am
企業為了發展壯大並擴大其活動範圍，必須有一個良好的結構。隨著新部門和服務、區域辦事處、分支機構等的出現，員工數量增加，這不可避免地會帶來溝通、激勵和維持企業精神的問題。這成為公司管理階層真正頭痛的問題。
如果公司已經開始運作並產生一些收入，為什麼還要專門設定業務流程？
明確界定每位員工的責任範圍和權限範圍。因此，業務流程中 菲律賓 電話號碼 的所有參與者都清楚地了解他們應該做什麼、何時做什麼以及期望得到什麼結果。
這樣跨職能的互動（不同結構單元之間）是有效的。
業務流程為企業活動的各個面向設定標準和法規。根據這些標準，進行工作控制。
業務流程及其組成部分
偏偏公司各部門、具體員工在工作上努力、積極投入，員工的勤奮和敬業精神沒有任何抱怨，但整體活動效果卻很平庸。
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亞歷山大·庫列紹夫
亞歷山大·庫列紹夫
銷售發電機有限責任公司總經理
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如果我們將這個類比投射到企業上，那麼我們可以這樣說：客戶並不關心公司單一功能的表現，他需要一種或另一種最終產品或服務，這是公司所有業務流程的結果。因此，在組織或重組企業時，管理階層首先必須建立涵蓋所有勞動過程的正確的管理結構。如果不建立和調試業務流程，高效率的指標是不可能實現的。
哪些公司需要業務流程的客製化和自動化？
乍一看，似乎只有擁有大量員工和高度官僚化的大公司才需要建立業務流程，尤其是自動化業務流程。這種觀點是錯誤的。畢竟，業務流程包括工作的各個方面：談判合約、訂購產品、將產品交付到分公司和銷售點、尋找客戶、為他們提供服務以及履行訂單。所有這些行動都是強制性的並定期重複。不斷出現的錯誤和誤算、錯過最後期限、誤解等都會惡化公司內部的關係，並且常常導致客戶流失。
業務流程
我們都熟悉關於魔法球幫助迷失英雄找到道路的童話故事。這個比喻完美地描述了建立業務流程的本質以及它對業務的巨大幫助。當所有責任和權力被明確分配時，所有員工都有指示和計劃，他們的集體工作就會得到簡化，並且在品質、期限和成本方面變得更加可預測。理清混亂是公司努力的結果：所有業務流程都已建立，它像時鐘一樣運行，沒有故障或資源損失。
業務流程設計器對於那些致力於以下目標的公司非常有用：
形成統一的IT基礎設施；
簡化重複性任務；
保存所有資訊（無論是小資訊或重要資訊），以免被遺忘；
盡量減少人為因素的影響；
將客戶整合到公司的業務流程中；
公平合理地分配責任；
節省管理程序上花費的金錢和時間。
例如，就責任而言，CRM 系統是分配責任的絕佳工具。每項行動都有一個特定的人負責，如果他沒有完成任務，他也不能責怪他的同事，因為提醒、截止日期和任務的實質都記錄在 CRM 中。
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