Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από την Editora Globo διδάσκουν πώς να βελτιστοποιήσετε τα αποτελέσματα
Μια παλιά τηλεοπτική διαφήμιση έλεγε ότι «δεν αρκεί να είσαι πατέρας, πρέπει να συμμετέχεις». Όταν μιλάμε για κοινωνικά δίκτυα, τα πράγματα λειτουργούν σχεδόν με τον ίδιο τρόπο. Δεν αρκεί να δημιουργήσετε μια σελίδα θαυμαστών ή έναν λογαριασμό Twitter: η ενεργή παρουσία σε αυτά τα περιβάλλοντα είναι απαραίτητη. Και, φυσικά, με σχετικό περιεχόμενο που μιλά στο κοινό της επωνυμίας σας.
Φαίνεται απλό και απλό, σωστά; Και μπορεί να είναι. Το σύνθημα, σε αυτή την περίπτωση, είναι η διαχείριση. Οι εταιρείες που ενδιαφέρονται πραγματικά για την εικόνα που μεταφέρουν στους θαυμαστές και τους οπαδούς Δεδομένα τηλεφωνικού αριθμού τους πρέπει να δημιουργήσουν διαδικασίες που βοηθούν στην οργάνωση όλης της επικοινωνίας που θα πραγματοποιηθεί στον ψηφιακό κόσμο. Παρακάτω, παραθέτω πέντε βασικά βήματα για τη δημιουργία αυτής της ρουτίνας:
1) Σχεδιάστε το περιεχόμενο
Οι ειδήσεις και οι ενημερώσεις που δημοσιεύονται από τις εταιρείες που παρακολουθείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν υπάρχουν τυχαία. Τουλάχιστον, δεν θα έπρεπε να είναι. Ακριβώς όπως τα newsroom εφημερίδων και περιοδικών πραγματοποιούν τις περίφημες «συσκέψεις θεμάτων» για να συζητήσουν τα θέματα που θα καλύψουν οι δημοσιογράφοι, η πραγματική δουλειά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ξεκινά με τον προγραμματισμό περιεχομένου. «Ποια είναι η αποστολή και το όραμα της εταιρείας μου και πώς θα το χρησιμοποιήσω για να προωθήσω το brand; Τι είδους περιεχόμενο θα παραχθεί για να παρουσιάσω το προϊόν μου και να απαντήσω στις ερωτήσεις των καταναλωτών;» Ο καταιγισμός ιδεών είναι μια υποχρεωτική δραστηριότητα, πριν από την έναρξη οποιασδήποτε καμπάνιας, και πρέπει να περιλαμβάνει όλους τους υπεύθυνους για τις επικοινωνίες της εταιρείας, όπως οι ομάδες Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και παρόμοιες ομάδες.
2) Πραγματοποιήστε συνεχή παρακολούθηση
Για να βοηθήσετε στον προγραμματισμό περιεχομένου, είναι απαραίτητη η καλή εργασία παρακολούθησης. Και τι πρέπει να παρακολουθείται; Από λέξεις-κλειδιά στο Google ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (τρέχοντα θέματα, για παράδειγμα), καθώς και σε συγκεκριμένους χρήστες, πρεσβευτές επωνυμίας, θεματικά ιστολόγια (που φυσικά έχουν κάποια σχέση με την επωνυμία σας). Πολλές κρίσεις μπορούν να αποφευχθούν και να προκύψουν διαφορετικές ιδέες, εάν αυτή η δραστηριότητα πραγματοποιηθεί με τη δέουσα προσοχή. Η παρακολούθηση βοηθά στην κατανόηση της συμπεριφοράς του κοινού και τι μπορεί να κεντρίσει το ενδιαφέρον των ανθρώπων αυτή τη στιγμή.
3) Δημιουργήστε αναρτήσεις που αναζητούν αφοσίωση
Εάν υπάρχει κάτι για το οποίο παραπονιούνται οι χρήστες, είναι ότι πολλές επωνυμίες βλέπουν το κοινωνικό δίκτυο ως απλώς μια επέκταση του ιστότοπου. Με άλλα λόγια: πολλές αναρτήσεις τοποθετούνται εκεί απλώς για να προωθήσουν ένα προϊόν, για παράδειγμα, χωρίς να ανησυχούν για την τυπική γλώσσα του διαδικτύου ή τα μέσα στα οποία δημοσιεύονται αυτές οι πληροφορίες. Ως εκ τούτου, είναι μέρος της επιχείρησης να σκεφτόμαστε μορφές που προσελκύουν την προσοχή του κοινού, ώστε να συμμετέχουν στο περιεχόμενο. Είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε μια παρότρυνση για δράση, την «Πρόσκληση για δράση» (CTA). Εάν θέλετε κάποιος να σχολιάσει ή να μοιραστεί κάτι, κάντε αυτό ρητό στην εικόνα ή στο κείμενο. Αυτός ο τύπος δράσης φέρνει τους θαυμαστές πιο κοντά στη μάρκα, καθώς καταλήγουν να νιώθουν μέρος της επιχείρησης.
4) Εργαστείτε στις σχέσεις με τους θαυμαστές
Τώρα που η εταιρεία σας έχει δημιουργήσει δέσμευση με τους ακόλουθους, ήρθε η ώρα να οικοδομήσετε μια σχέση μαζί τους. Απαντάτε σε αυτά που ζητούν οι πελάτες στη σελίδα σας; Ή έστω να συνεχίσει την κουβέντα σε ένα debate, σε μια συγκεκριμένη ανάρτηση; Και πώς είναι η εξυπηρέτηση στα social media; Μόλις εκτεθεί, η επωνυμία σας μπορεί να λάβει επαίνους και κριτική. Και είναι μέρος της σχέσης να ασχολείσαι με όλα αυτά τα σχόλια. Το σημαντικό είναι να μην αφήσεις έναν οπαδό αναπάντητο. Να θυμάστε ότι, πίσω από αυτές τις λέξεις, υπάρχουν άνθρωποι, με προσδοκίες, επιθυμίες, ενδιαφέροντα. Ως εκ τούτου, ο εξανθρωπισμός της επωνυμίας, για την ανάπτυξη αυτής της εγγύτητας, είναι ο καταλληλότερος δρόμος.
5) Αναλύστε τις μετρήσεις και μάθετε από τα αποτελέσματα
Τι νόημα θα είχε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα εάν, στη συνέχεια, δεν ήταν δυνατό να μετρηθούν τα αποτελέσματα όλων αυτών; Υπάρχουν αμέτρητα εργαλεία, επί πληρωμή ή δωρεάν, που φέρνουν διαφορετικές μετρήσεις από όλα τα κοινωνικά δίκτυα, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε εάν η στρατηγική που υιοθετεί η εταιρεία σας έχει πράγματι επίδραση στο κοινό-στόχο σας. Μεταφράζοντας αυτή τη θάλασσα δεδομένων που παρουσιάζουν τα εργαλεία, είναι δυνατό να ανακαλύψετε εάν μια συγκεκριμένη ενέργεια ήταν πραγματικά επιτυχημένη ή τι πρέπει να αποφύγετε στην επόμενη καμπάνια. Και τότε ο κύκλος ξεκινά και πάλι: με ανατροφοδότηση στα χέρια, ήρθε η ώρα να σχεδιάσετε νέο περιεχόμενο, με στόχο να επιτύχετε ακόμη μεγαλύτερη επιτυχία στην απόδοση της επωνυμίας σας στα social media.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτό το θέμα και να βελτιστοποιήσετε τα αποτελέσματά σας στο διαδίκτυο; Εγγραφείτε για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την καλή επιχειρηματική πορεία μας! Εκμεταλλευτείτε επίσης την ευκαιρία για να ανακαλύψετε τα άλλα μας μαθήματα στο Digital Marketing , στην Curitiba (PR) και στο Aracaju (SE).
