CRTC поясняет:
Комиссия налагает административный денежный штраф в размере 15 000 долларов на Уиль номера телефонов в нидерландах яма Рапаноса за 10 нарушений раздела 6 Законодательства Канады о борьбе со спамом. В частности, г-н Рапанос отправлял коммерческие электронные сообщения (i) которые не идентифицировали отправителя, (ii) которые не включали информацию, позволяющую получателю легко связаться с отправителем, (iii) без предварительного согласия получателей и (iv) которые в некоторых случаях не включали функционирующий механизм отписки.
Выдохните беспокойство, вдохните факты!
После вынесения штрафа появилось несколько статей на эту тему, например, «CRTC оштрафовала жителя Торонто на 15 000 долларов за нарушение канадского законодательства о борьбе со спамом» или «Война CRTC со спамом начинает прижимать к земле маленького человека».
Чтение этих заголовков может вызвать панику и даже отбить охоту заниматься email-маркетингом. И это было бы стыдно, поскольку email-маркетинг остается одной из самых экономически эффективных и прибыльных маркетинговых тактик для МСП! Мы считаем, что важно оценивать вещи в перспективе и смотреть на факты, прежде чем выносить суждение.
Конечно, важно соблюдать CASL, когда речь идет об отправке электронных сообщений в коммерческих целях. Но мы не должны паниковать, и мы должны признать, что даже до того, как этот закон был сформирован, уже существовали этика и надлежащие практики.
При простом обзоре этого дела мы заметили, что обвинений против г-на Рапаноса можно было бы легко избежать. И что допущенные нарушения должны были быть на самом деле «базовыми знаниями email-маркетинга».
Давайте разберем нарушения, чтобы получить представление о том, как можно избежать подобных ситуаций в будущем.
Отправитель не был правильно идентифицирован
Первая претензия к г-ну Рапаносу заключается в том, что отправитель электронного письма (лицо, отправившее сообщение) не был четко идентифицирован. Имя и контактная информация лица, компании или организации, отправившей сообщение, должны присутствовать и быть легко видны в электронном письме.
Если бы г-н Рапанос использовал специализированный инструмент, такой как Cyberimpact, он бы не смог отправлять электронные письма без включения этой информации. Он был бы защищен от самого себя!
Его контактная информация не была предоставлена.
При отправке деловой электронной корреспонденции вы должны указать свой почтовый адрес, а также адрес электронной почты или номер телефона. Cyberimpact не только отобразит эту информацию в вашем письме, но и автоматически разместит ее в нужном месте для обеспечения соответствия.
Действительная ссылка для отмены подписки не всегда присутствовала
При отправке писем вашим контактам люди должны иметь возможность отказаться от вашей рассылки, нажав на работающую ссылку для отмены подписки. Опять же, эта концепция не нова. Уже давно любое авторитетное решение для email-маркетинга имеет функцию для автоматизации управления «ссылками для отмены подписки». Если вы используете Cyberimpact, ссылка для отмены подписки автоматически добавляется в конец вашего письма на официальном языке по вашему выбору, без дополнительных усилий. Это прекрасная вещь!
Отправка коммерческих сообщений по электронной почте без предварительного получения согласия получателей
Мы все получали письма с предложениями о продаже от людей и компаний, о которых никогда не слышали. И если вы хоть немного похожи на меня, вас это раздражает. Именно так г-н Рапанос оказался в репортаже. Он раздражал не тех людей. 50 человек отправили в общей сложности 58 оповещений в Центр уведомлений о спаме.
Опять же, CASL перенимает только существующие передовые практики.
Для этого следующего пункта важно понимать разницу между подразумеваемым согласием и явным согласием. Когда человек дал вам свое согласие на получение ваших сообщений (например, кто-то подписался на вашу рассылку на вашем сайте), это является явным согласием.
Когда вы можете продемонстрировать деловые отношения, но они еще не подписались, это подразумеваемое согласие. Закон дает четкие указания для подразумеваемых согласий. Например, закон гласит, что в течение двух лет после покупки товара или услуги или после окончания контракта вам разрешено отправлять деловую электронную корреспонденцию.
