Multichannel vs Multichannel Marketing: Hver er munurinn?
Posted: Tue Dec 17, 2024 8:32 am
B2B markaðsmenn leggja oft á sig muninn á fjölrása og alhliða markaðssetningu, þegar í raun eru þessar tvær aðferðir mjög svipaðar.
Til dæmis, bæði fela í sér fleiri en eina markaðsrás til að miðla, ná til og eiga samskipti við markhóp sinn. Í stað þess að leggja of mikla áherslu á lykilmuninn, ættu markaðsmenn að færa áherslur sínar til að skapa óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina?
Þessi grein nær yfir:
Munurinn á fjölrásum og fjölrásum
Hvers vegna B2B markaðsmenn ættu að whatsapp númer gögn forðast að hengja sig upp á muninum á milli fjölrásaraðferðar og allsherjarstefnu
Hvernig á að ná óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina með rásaraðlögun og samþættingu yfir rásir
Lestu áfram þegar við kafa dýpra í það sem krefst þess að skila óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina.
Lestrartími: 7 mínútur
Hvaðan koma þessar rannsóknir?
Fyrsta aðila rannsóknir okkar voru gerðar meðal háttsettra B2B markaðsaðila í Insight for Professionals (IFP) samfélaginu, sem veitir nákvæmar og viðeigandi markaðsrannsóknir til að upplýsa og leiðbeina fjölrása stefnu þinni. Að vera fullkomlega meðvituð um mikilvæga þætti farsællar fjölrása stefnu getur aukið samkeppnisstöðu þína gegn leiðtogum iðnaðarins.
Hvernig eru fjölrásar og margrásar markaðssetning skilgreind?
Áður en ákveðið er hvort eigi að innleiða fjölrása markaðsstefnu eða fjölrásaraðferð er fyrst mikilvægt að skilja nákvæmlega hvað þessi hugtök þýða.
Hvað er fjölrás?
Multichannel notar marga vettvanga og rásir til að ná til væntanlegra viðskiptavina. Þessi nálgun felur í sér að nota ýmsar markaðs- og samskiptaaðferðir, svo sem tölvupóst, samfélagsmiðla, farsíma, vefsíður og prentun, til að hámarka þátttöku viðskiptavina. Þessi nálgun er að verða sífellt vinsælli þar sem fyrirtæki leitast við að ná til viðskiptavina í gegnum eins marga snertipunkta og mögulegt er.
Markmið margra rása markaðssetningar er að skapa samræmda og samheldna upplifun viðskiptavina, sama hvaða rás viðskiptavinurinn notar. Með því að nota margar rásir eru fyrirtæki betur í stakk búin til að skilja og eiga samskipti við viðskiptavini sína, sem og að bera kennsl á og miða á nýja. Þessi nálgun gerir fyrirtækjum einnig kleift að sérsníða markaðsskilaboð sín og tryggja að viðskiptavinir fái viðeigandi og tímanlega upplýsingar.
Hins vegar beinast margrása markaðssetning að miklu leyti á þátttöku við markhópinn þinn frekar en að veita þeim samræmda upplifun viðskiptavina. Áhersla er ekki lögð á að tengja allar rásir; hver rás er að vinna á sinn hátt frekar en að samþætta og vinna með öðrum samskiptamáta.
Hvað er omnichannel?
Umnichannel nálgun er aftur á móti til þegar allar rásir sem eru tiltækar áhorfendum þínum eru að fullu samþættar sem ein. Áherslan er á heildarupplifunina og að gera þetta einstakt. Sumir B2B markaðsmenn vilja hugsa um þessa nálgun sem skref upp frá fjölrása fyrir hvernig hún miðar að því að skilja viðskiptavini og notar gögn til að veita persónulega upplifun - fjölrása, en betri.
Omnichannel leitast við að veita óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina óháð þeirri rás sem viðskiptavinurinn velur að hafa samskipti við. Það er samþætting allra snertipunkta viðskiptavina í eina sameinaða upplifun. Þetta þýðir að viðskiptavinir geta farið frjálslega á milli mismunandi rása og upplifun þeirra verður stöðug óháð vali þeirra.
Omnichannel veitir sameinað ferðalag viðskiptavina, sem skapar aukna upplifun viðskiptavina. Fyrirtæki sem eru fær um að samþætta umnichannel með góðum árangri í starfsemi sína geta náð samkeppnisforskoti þar sem það veitir þeim betri skilning á viðskiptavinum sínum og óskum þeirra, sem getur hjálpað þeim að sérsníða þjónustu sína og vörur að þörfum þeirra.
Til að ná ákjósanlegri, óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina þarf að samþykkja blöndu af bestu aðferðum í sínum flokki. Þetta snýst allt um að vera sveigjanlegur, aðlögunarhæfur og nýstárlegur – sem gerir þér kleift að stilla rásarstefnu þína auðveldlega þegar þess er krafist til að búa til ferðalag viðskiptavina sem sigrar samkeppnisaðila þína. Uppgötvaðu hvernig á að ná tökum á þessu í 6 skrefum:
Bættu rásaraðlögun í heildarmarkaðsstefnu þinni
Þó hlutverk og væntingar hverrar rásar séu mismunandi, krefst sönn fjölrásaraðferð að allir þættir rásarvirkni þinnar séu í samræmi við heildarmarkaðsstefnu þína. Góður staður til að byrja er með því að greina hvernig einstök rásarmarkmið þín taka á aðaláætlun þinni.
Þetta getur verið krefjandi þegar kemur að því að tilkynna um árangur rásarinnar vegna þess að lykiltölur eru mismunandi eftir rásum. Að búa til eina nákvæma skýrslu sem sameinar gögn frá mismunandi rásum er sársauki fyrir meira en þriðjung (35%) háttsettra B2B markaðsaðila. Hins vegar, með því að tryggja nákvæma og samræmda skýrslugjöf um einstakar rásarmælingar og bera þær saman þar sem hægt er, getur samt gefið sterka vísbendingu um rásaraðlögun.
Til dæmis, bæði fela í sér fleiri en eina markaðsrás til að miðla, ná til og eiga samskipti við markhóp sinn. Í stað þess að leggja of mikla áherslu á lykilmuninn, ættu markaðsmenn að færa áherslur sínar til að skapa óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina?
Þessi grein nær yfir:
Munurinn á fjölrásum og fjölrásum
Hvers vegna B2B markaðsmenn ættu að whatsapp númer gögn forðast að hengja sig upp á muninum á milli fjölrásaraðferðar og allsherjarstefnu
Hvernig á að ná óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina með rásaraðlögun og samþættingu yfir rásir
Lestu áfram þegar við kafa dýpra í það sem krefst þess að skila óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina.
Lestrartími: 7 mínútur
Hvaðan koma þessar rannsóknir?
Fyrsta aðila rannsóknir okkar voru gerðar meðal háttsettra B2B markaðsaðila í Insight for Professionals (IFP) samfélaginu, sem veitir nákvæmar og viðeigandi markaðsrannsóknir til að upplýsa og leiðbeina fjölrása stefnu þinni. Að vera fullkomlega meðvituð um mikilvæga þætti farsællar fjölrása stefnu getur aukið samkeppnisstöðu þína gegn leiðtogum iðnaðarins.
Hvernig eru fjölrásar og margrásar markaðssetning skilgreind?
Áður en ákveðið er hvort eigi að innleiða fjölrása markaðsstefnu eða fjölrásaraðferð er fyrst mikilvægt að skilja nákvæmlega hvað þessi hugtök þýða.
Hvað er fjölrás?
Multichannel notar marga vettvanga og rásir til að ná til væntanlegra viðskiptavina. Þessi nálgun felur í sér að nota ýmsar markaðs- og samskiptaaðferðir, svo sem tölvupóst, samfélagsmiðla, farsíma, vefsíður og prentun, til að hámarka þátttöku viðskiptavina. Þessi nálgun er að verða sífellt vinsælli þar sem fyrirtæki leitast við að ná til viðskiptavina í gegnum eins marga snertipunkta og mögulegt er.
Markmið margra rása markaðssetningar er að skapa samræmda og samheldna upplifun viðskiptavina, sama hvaða rás viðskiptavinurinn notar. Með því að nota margar rásir eru fyrirtæki betur í stakk búin til að skilja og eiga samskipti við viðskiptavini sína, sem og að bera kennsl á og miða á nýja. Þessi nálgun gerir fyrirtækjum einnig kleift að sérsníða markaðsskilaboð sín og tryggja að viðskiptavinir fái viðeigandi og tímanlega upplýsingar.
Hins vegar beinast margrása markaðssetning að miklu leyti á þátttöku við markhópinn þinn frekar en að veita þeim samræmda upplifun viðskiptavina. Áhersla er ekki lögð á að tengja allar rásir; hver rás er að vinna á sinn hátt frekar en að samþætta og vinna með öðrum samskiptamáta.
Hvað er omnichannel?
Umnichannel nálgun er aftur á móti til þegar allar rásir sem eru tiltækar áhorfendum þínum eru að fullu samþættar sem ein. Áherslan er á heildarupplifunina og að gera þetta einstakt. Sumir B2B markaðsmenn vilja hugsa um þessa nálgun sem skref upp frá fjölrása fyrir hvernig hún miðar að því að skilja viðskiptavini og notar gögn til að veita persónulega upplifun - fjölrása, en betri.
Omnichannel leitast við að veita óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina óháð þeirri rás sem viðskiptavinurinn velur að hafa samskipti við. Það er samþætting allra snertipunkta viðskiptavina í eina sameinaða upplifun. Þetta þýðir að viðskiptavinir geta farið frjálslega á milli mismunandi rása og upplifun þeirra verður stöðug óháð vali þeirra.
Omnichannel veitir sameinað ferðalag viðskiptavina, sem skapar aukna upplifun viðskiptavina. Fyrirtæki sem eru fær um að samþætta umnichannel með góðum árangri í starfsemi sína geta náð samkeppnisforskoti þar sem það veitir þeim betri skilning á viðskiptavinum sínum og óskum þeirra, sem getur hjálpað þeim að sérsníða þjónustu sína og vörur að þörfum þeirra.
Til að ná ákjósanlegri, óaðfinnanlegri upplifun viðskiptavina þarf að samþykkja blöndu af bestu aðferðum í sínum flokki. Þetta snýst allt um að vera sveigjanlegur, aðlögunarhæfur og nýstárlegur – sem gerir þér kleift að stilla rásarstefnu þína auðveldlega þegar þess er krafist til að búa til ferðalag viðskiptavina sem sigrar samkeppnisaðila þína. Uppgötvaðu hvernig á að ná tökum á þessu í 6 skrefum:
Bættu rásaraðlögun í heildarmarkaðsstefnu þinni
Þó hlutverk og væntingar hverrar rásar séu mismunandi, krefst sönn fjölrásaraðferð að allir þættir rásarvirkni þinnar séu í samræmi við heildarmarkaðsstefnu þína. Góður staður til að byrja er með því að greina hvernig einstök rásarmarkmið þín taka á aðaláætlun þinni.
Þetta getur verið krefjandi þegar kemur að því að tilkynna um árangur rásarinnar vegna þess að lykiltölur eru mismunandi eftir rásum. Að búa til eina nákvæma skýrslu sem sameinar gögn frá mismunandi rásum er sársauki fyrir meira en þriðjung (35%) háttsettra B2B markaðsaðila. Hins vegar, með því að tryggja nákvæma og samræmda skýrslugjöf um einstakar rásarmælingar og bera þær saman þar sem hægt er, getur samt gefið sterka vísbendingu um rásaraðlögun.