客户生命周期价值 (CLV) 是公司用来预测收入潜力和制定战略营销决策的最具影响力的指标之一。
无论您经营的是单个实体店、电子商务还是多地点业务，了解如何最大化客户终身价值都可以帮助您的团队通过投资最有可能带来长期利润的客户来增加收入。
让我们先来探索客户终身价值、它为何如此重要以及如何计算它，然后再深入探讨八种经过时间考验的盈利策略，以最大限度地提高客户终身价值。以下是您需要了解的内容。
关键要点：
客户生命周期价值表示客户在其生命周期内为企业提供的净利润总额。
CLV 是总生命周期价值减去客户获取和保留成本。
企业可以通过投资交叉销售、追加销售、客户关怀、忠诚 阿尔巴尼亚电话号码列表 推荐计划、消费者反馈计划、全渠道策略、社区互动和免费升级来奖励客户并建立长期、有利可图的关系，从而最大化其 CLV。
什么是客户生命周期价值？为什么它如此重要？
客户生命周期价值 (也称为 CLV) 是企业在消费者作为公司客户的整个生命周期内从消费者那里获得的总净利润。
为什么这是企业需要计算的一个重要指标？
并非所有客户都会带来利润。试图留住一次性客户会耗费企业资金，而这些资金本可以更好地用于更有潜力的活跃客户。
图表显示了无利可图、有利可图和非常有利可图的客户生命周期价值
来源： Slide Geeks
计算 CLV 有助于公司确定哪些客户能带来利润且值得投资。
如何计算客户终身价值
要计算 CLV，您首先需要找到三个值：
平均订单金额
每年平均购买次数
平均保留时间
将这三个值相乘即可得出总生命周期价值。但是，计算客户在给定时间段内的消费金额并不能提供准确的信息。
大多数客户不会自行寻找企业，这意味着 CLV 计算必须考虑市场研究等投资以及吸引、吸引和留住客户的成本。
为了更全面地了解客户价值，CLV 公式将我们在第一步中得出的总客户收入减去获取和保留成本。有了这个值，企业不仅可以研究过去的趋势，还可以做出预测和战略营销决策。
您的企业可以通过 8 种方式最大化客户终身价值
这八种行之有效的策略将促进企业与客户之间建立积极的长期关系，以提高平均 CLV。
1.利用交叉销售和追加销售
交叉销售是一种销售策略，旨在说服客户在购买主要商品的同时购买互补产品。例如，快餐店可能会询问您是否想在汉堡中添加薯条，或者电子商务网站会显示“客户还购买了”的建议。
追加销售以更高的价格为客户提供升舱或特殊优惠。追加销售的例子包括网站设置最低订单价值以获得免费送货资格，或航空公司收取额外费用让客户在航班上选择座位。
这两种策略都会增加订单总数，从而提高总收入和 CLV。
2.提供难忘的客户体验
您是否知道86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用？或者糟糕的客户体验会让 58% 的人不再与该公司做生意？
提供全渠道支持、投资团队的 CX 培训和客户关怀策略、改善客户旅程以及采取额外措施创造难忘的体验，将大大有助于留住满意的客户并最大化 CLV。
3.创建忠诚度计划
不要将忠诚客户视为理所当然！通过简单易懂的忠诚度计划吸引客户继续使用您的业务，为他们提供额外福利，以便他们不断回头购买更多产品。
例如，星巴克会奖励下载其应用程序并加入奖励计划的客户。客户可以提前下单，通过应用程序付款，节省时间，为他们带来更便捷的体验。每次下单，他们还可以收集星星，以获得免费食物、饮料等。
