儘管線上支付系統被各種公司（零售連鎖店、線上商店、送貨服務、數位通路銷售服務等）使用，但對客戶的競爭非常激烈。因此，服務使用所有可能的潛在客戶開發工具，包括外包呼叫中心。在這篇文章中，我們將透過一個真實的案例來告訴您外部CC如何為線上支付系統吸引新客戶。
電話銷售的B2B領域有其自身的特點：聯繫基礎有限，難以繞過秘書，與公司高層和董事溝通。在Smarter，我們在 B2B 領域實施了 600 多個項目，並且可以在專業 CC 的幫助下突出電話銷售的多項優勢。
首先，呼叫速度：呼叫中心接線員每天撥打多達 150 個電話，而全職經理每天大約撥打 30 個電話。那頭拿起了電話。
其次，經驗豐富的操作員不僅可以根據腳本展示 副總裁管理電子郵件列表 產品，還可以在通話之前創建不存在的需求。在Smarter，操作員擁有所有的銷售技能，接受過特殊培訓，並且不怕反對（尤其是在冷庫方面）。
案例：為 Robokassa 吸引新客戶
關於客戶：Robokassa 接受付款服務。該公司已上市 20 年，期間已為超過 20 萬名客戶提供服務。
目標：透過 B2B 電話行銷增加客戶的客戶群。
任務：潛在客戶開發 - 尋找對客戶報價感興趣的客戶，將「熱情」聯絡人轉移到公司的銷售部門。
你是如何開始準備的？
我們根據指定參數從我們自己的資源中收集了聯絡人資料庫：俄羅斯大城市的法人實體和小型企業主在線銷售 - 他們自己的商品的在線商店，在線學校/馬拉松/研討會，醫療中心，食品配送商店或餐廳、餐飲服務、銷售數位商品（電子書、音樂、軟體）的服務等。根據客戶的要求，根據業務收入（每月 40 萬盧布起）選擇聯絡人。
我們編寫了一個腳本，考慮了 B2B 細分市場的銷售細節：
包含繞過秘書和語音模組以解決其異議的選項（「禁止將電話轉接給經理」、「透過郵件發送 CP」、「我們不感興趣」等）；
簡述客戶最重要的優勢；
提供處理決策者反對意見的選項（「我們已經在與另一家承包商合作」、「太貴了」、「我們不需要這個，沒有它我們也能做好工作」等）。
我們使用互動式腳本 - 操作員工作區中的一種工具，可依序顯示語音模組和窗口，以便在員工螢幕上輸入附加資訊。此外，該系統還可以幫助您記住提及重要細節並在講話中放置語調重音。
我們在線上測試了腳本：更聰明的編劇在實際通話中獨立測試了完成的腳本的有效性，並對其進行了必要的更改。
我們選擇的營運商具有 B2B 專案工作經驗並具備進行商務談判的技能。 Smarter 擁有 1,500 多名不同專業的操作員，這使我們能夠吸引具有與新專案最相關的經驗和獨特技能的員工。
你在這個專案上做了什麼？
我們撥打了聯絡人資料庫，解決了秘書的反對意見，並設法將電話轉給了經理。向決策者展示了客戶的產品，並告知了合作的好處（透過電子郵件免費自動向客戶發送電子支票、從連接那一刻起接受付款而無需額外註冊、能夠與所有流行的網站管理系統整合） ） ，並解決了談話中出現的反對意見。
我們從有意合作的公司收集了資訊（全名、納稅識別號碼、郵件和電話號碼），並在通話完成後立即透過電子郵件發送給客戶。
我們總共向客戶的銷售部門推薦了 405 位有興趣的聯絡人。
我們透過電子郵件向感興趣的客戶發送了商業報價- 現代軟體允許您在與客戶對話期間只需單擊幾下即可完成此操作。
