由於有數百個移動部件，很難決定到底要做什麼，但這是一個很好的起點：根據 2019 年 CSO 洞察世界級銷售實務研究，世界一流的銷售組織擁有適合跨職能團隊的系統，可以為銷售團隊提供所需的支援。
更重要的是，要求表現出色的員工積極分享知識的組織能夠達成更多交易——經過 18 個月的輔導，一些組織已經能夠將獲勝率提高 54%。
真實教練的影響(來源）因此，獲取和分享知識可以直接提高團隊的績效。問題是如何以可擴展的方式真正捕捉和共享所述知識？
這是哪裡知識管理（KM）可以提供幫助。
什麼是知識管理（KM）？
知識管理 (KM) 是指銷售組織用來獲取、儲存和 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 分享知識的活動和解決方案。 您可能已經制定了確保知識共享的流程。也許你每週都會舉辦銷售研討會， 每兩週一次的一對一會議或每月銷售培訓。 但是，如何以易於存取的方式捕獲和儲存學到的資訊以供以後使用呢？
知識管理解決方案負責這一點。它們可協助您在集中儲存庫中組織銷售團隊的知識，以便任何授權使用者隨時可以使用。
以下是最受歡迎的知識管理解決方案類型：
知識庫系統並蒐索
決策支援系統
內容管理系統
電子文件管理系統
人工智慧工具
資料倉儲、資料探勘與 OLAP
通訊工具
知識管理最佳實踐和知識管理解決方案的結合使您的團隊能夠利用他們的集體知識。
下載入站銷售完整指南，了解如何最好地建立銷售團隊以實現成長。
知識管理如何幫助您的銷售團隊
讓答案更容易找到
無論是隱藏在共享資料夾中的合約還是難以捉摸的電子表格，銷售人員常常像大多數其他知識工作者一樣陷入等待資訊的困境。
這問題的解決方案是擁有一個可搜尋的集中式平台，例如知識庫，您的銷售代表可以在其中找到推動交易所需的一切。
知識庫讓您可以做的不僅僅是上傳文件。它可以讓您使用標籤組織資訊、發布文章和視頻，最重要的是，可以追蹤使用情況。
以下是您在銷售組織中使用知識庫的方法：
要求銷售代表記錄常見的異議和產品問題
發布公司的價值主張讓每個人都達成共識
上傳用戶產生的行銷與銷售內容例如參考資料和推薦
打破知識孤島並鼓勵跨團隊合作
今天的客戶購買是基於 整體體驗。客戶希望銷售代表了解他們的業務並了解以前的任何請求或痛點。
這就是為什麼組織一直在努力打破銷售、行銷和客戶服務之間的障礙。這就是為什麼許多新的流行語出現了——客戶體驗、行銷（銷售+行銷）和 銷售支援，僅舉幾例。
那些已經開始調整過程的人已經收穫回報。例如，HubSpot 的報告可以幫助您調整銷售和行銷團隊 雙倍的來自行銷的收入。
但你要從哪裡開始呢？
以下是您可以快速實施的兩個建議。
讓溝通變得簡單：
使銷售和行銷能夠提供回饋，例如 樞紐點做。他們的行銷人員進行產品演示，以幫助銷售團隊改進。另一方面，銷售人員定期填寫調查，以提供有關行銷人員使用的銷售線索和工具的回饋。
使用類似的通訊工具鬆弛即時分享想法並且能夠搜尋過去的對話。
每週發送部落格摘要，讓銷售人員知道他們可以使用哪些內容。
讓每個人都參與內容創作：
使用集中式系統讓所有團隊保持最新狀態。這可以是 CMS、文件管理系統、知識庫或其他東西。
讓行銷人員能夠上傳有幫助的內容克服反對意見在購買過程的每個階段。
使銷售代表能夠分享案例研究和投資回報率計算器，以便行銷人員能夠展示投資的價值。
支援支援代表發佈白皮書、產品資訊和常見問題。
減少培訓時間和成本
銷售過程中的另一個大障礙是培訓。這 Bridge Group 2018 年 SDR 指標報告據透露，新銷售代表通常需要 3.2 個月才能熟悉。再加上美國銷售人員的平均基本工資是$56,928而它的成本與估計無關10,000 美元–20,000 美元培訓一名新代表，當你等待新員工是否成功時，你可能會付出高昂的代價。
雖然培訓對於任何職位都是必要的，並且確實需要時間，但您可以減少初始開銷。
透過正確的知識管理解決方案，您可以自動化部分內部培訓並減少面對面輔導的需求。方法如下：
查看內部知識管理解決方案（知識庫、企業維基）的分析，並標記沒有產生結果的搜尋。圍繞這些主題創建內容。
為持續培訓創建簡短的課程。這些可以是產品演示、最佳實踐、新技術等。學習管理系統（LMS）。
請經驗豐富的代表錄製詳細介紹最佳實踐的視頻，提示和技巧或贏得故事。這不會花費銷售代表幾分鐘的時間，但可以幫助其他銷售代表完成更多交易。確保激勵員工分享知識並將影片上傳到您的 LMS、知識庫或 CMS。
下一步
雖然點對點輔導無可取代，但您可以透過知識管理幫助您的銷售代表更快地工作並更有效地學習。
要開始使用知識管理，請找出您的瓶頸 銷售流程。銷售代表是否會苦苦等待訊息？你能幫助表現不佳的人向明星學習嗎？
一旦您知道自己想要實現什麼，您就可以輕鬆決定知識管理活動和解決方案。
