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政府机构花费大量时间和金钱向公民传达正确的信息。呼叫中心的客户服务代表有脚本和常见问题解答可供参考。

任何寄给公民的信件都会经过仔细考虑，以确保内容清晰易懂。你要仔细考虑要发送的信息。确保你也在考虑你不沟通的时候——以及你的沉默所传达的信息——这些信息可能同样强烈，甚至更强烈。

缺乏沟通会发出一个明确的信息，而这可能不是你希望你 哈萨克斯坦手机号码格式 的公民收到的信息。

以下三个时刻尤其需要积极沟通，而不是让沉默代替你说话：

当变化来临时
v某些事情即将发生时——付款支票将被支付卡取代，或者援助计划的资格准则即将改变——您的公民需要尽快知道。明确说明他们是否需要对您告诉他们的事情采取行动。也许他们不需要。但即使他们没有立即采取任何行动，他们也可能需要时间来准备或适应。您的主动沟通会给他们时间。

有坏消息时

当然，没人喜欢听到坏消息。也没人真的喜欢传递坏消息。但比提前收到坏消息更糟糕的是，当一些负面消息毫无预警地发生时，你会感到意外。你的办公时间是否越来越短？一个成功的试点项目是否要结束？之前免费的服务是否会收费？让大家知道。这可能很痛苦，但替代方案可能更糟糕。



当没有新闻时

这可能是沟通最不合常理的时候。如果你不知道具体发生了什么，那么现在似乎不是联系的好时机。如果某人有疑问或申请正在处理中，而答案是非此即彼的——要么他们会得到批准，要么不会——那么你可能不需要提供更多信息。但如果有办法让某人知道他们处于流程的哪个阶段，以及他们何时可以得到肯定的答复，那么这样做是个好主意。知道他们的请求没有被遗漏，也没有被忽视是有意义的。（这也使人们不太可能每天打电话到你的办公室询问最新情况，所以每个人都会受益。）

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标签： 沟通,精选博主