Человеческие электронные письма, а не для роботов
Posted: Wed Dec 18, 2024 5:50 am
Многие компании форматируют свои электронные письма так, как будто их обрабатывает и читает Хэл 9000 из «Космической одиссеи», бесчувственный и холодный. Это одна из самых купить список рабочих адресов электронной почты больших проблем обслуживания клиентов и email-маркетинга — разговаривать с клиентами так, будто они машины.
]
Клиенты хотят, чтобы их ценили. Они хотят, чтобы к ним относились как к людям, способным мыслить рационально. Старое клише звучит правдоподобно — «стройте отношения» со своими клиентами. Это старая, избитая поговорка, которая по-прежнему полностью актуальна и вряд ли потеряет свою актуальность в ближайшее время. Сегодня все меньше и меньше компаний отправляют письма без ответа с безличного корпоративного адреса — и на то есть веская причина. Для начала, письмо, которое приходит от менеджеров или представителей компании, использующих их настоящие имена, уже выглядит персонализированным. Кроме того, клиенты, которые регулярно получают рабочие письма от компаний, часто могут вспомнить имена отправителей, что помогает выстроить доверие. Клиенты, которые установили личную связь с сотрудниками, знают, что когда выйдет следующее письмо, о чем бы оно ни было, его напишет Джин, Джордж или Стив. Связь с вашими клиентами на таком личном уровне создает много преимуществ.
Повышение узнаваемости бренда;
Улучшение обслуживания клиентов;
Положительные отзывы в Интернете;
Положительная реклама «из уст в уста»;
Доверять.
Возможно, самая важная часть написания убедительного письма о повышении цен — это способность завоевать доверие клиентов. Доверие — это то, что вы не сможете купить, сколько бы денег вы ни выкинули, и это то, что можно потерять так же легко, как щелкнуть пальцами.
]Клиенты хотят, чтобы их ценили. Они хотят, чтобы к ним относились как к людям, способным мыслить рационально. Старое клише звучит правдоподобно — «стройте отношения» со своими клиентами. Это старая, избитая поговорка, которая по-прежнему полностью актуальна и вряд ли потеряет свою актуальность в ближайшее время. Сегодня все меньше и меньше компаний отправляют письма без ответа с безличного корпоративного адреса — и на то есть веская причина. Для начала, письмо, которое приходит от менеджеров или представителей компании, использующих их настоящие имена, уже выглядит персонализированным. Кроме того, клиенты, которые регулярно получают рабочие письма от компаний, часто могут вспомнить имена отправителей, что помогает выстроить доверие. Клиенты, которые установили личную связь с сотрудниками, знают, что когда выйдет следующее письмо, о чем бы оно ни было, его напишет Джин, Джордж или Стив. Связь с вашими клиентами на таком личном уровне создает много преимуществ.
Повышение узнаваемости бренда;
Улучшение обслуживания клиентов;
Положительные отзывы в Интернете;
Положительная реклама «из уст в уста»;
Доверять.
Возможно, самая важная часть написания убедительного письма о повышении цен — это способность завоевать доверие клиентов. Доверие — это то, что вы не сможете купить, сколько бы денег вы ни выкинули, и это то, что можно потерять так же легко, как щелкнуть пальцами.