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要发展可持续发展的业务，管理客户保留至关重要。哈佛商学院的研究表明，仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25-95%。

获取新客户的成本通常比留住现有客户的成本高出 5 到 20 倍。更糟糕的是，公司经常实施专门吸引新消费者的举措，而不是客户保留措施。尽管广撒网捕鱼效率高，但一次性客户无法让公司维持下去。

什么是客户保留？
留存率是企业用来衡量客户长期忠诚度的 医师数据库 指标。为了确保客户对企业保持忠诚，公司将实施各种策略来减少一段时间内流失的客户数量。

如果客户在一段时间内多次选择购买您的商品或服务，则他们被视为忠诚客户。一年内多次购买的忠诚客户比许多只购买一次的客户更有影响力。当您将客户的满意度和忠诚度放在首位时，您可以比新客户更依赖他们的业务。



为什么客户保留很重要？
客户保留
客户保留很重要，因为它可以帮助您了解客户是否忠诚和满意，您的客户服务是否有效，以及您是否为潜在客户发出了任何危险信号。从长远来看，客户保留会带来回报：

低成本： 据报道，82% 的公司表示保留客户比获取客户更便宜，但许多公司在获取客户上的花费远远高于培养现有客户。
增加 AOV：保留现有客户比吸引新客户更具成本效益，而且这些客户也愿意随着时间的推移花更多钱。回头客从您这里购买的可能性高出 23%。
增加利润： 如果你照顾好你的客户并长期留住他们，利润就会增加。增加 5% 的客户保留率可以使利润增加 25% 至 95%，而现有客户为公司提供了 65% 的收入。
品牌大使——忠诚的客户更有可能通过分享他们的良好体验来推广您的品牌。这是无价的。60% 的消费者会与亲朋好友分享他们的品牌忠诚度。随着口碑的不断增长，客户保留对于您的业务来说是必不可少的。
如何计算客户保留率？
客户保留率 (CRR) 显示公司在一段时间内保留的客户的百分比。

CRR = ((期末客户数 - 本期新增客户数)/期初客户总数) x 100

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您的品牌现在应该使用的 10 种客户保留策略
为了让客户回头，在制定客户保留计划时请牢记这些关键领域。

1.建立客户信任和长期关系。
为了培养客户信任，必须从战略角度考虑客户体验的方方面面。建立长期关系需要在客户旅程的每个阶段提供相关性和价值。

在购买产品或服务之前和之后，告知客户如何有效地使用它
拥有多种服务渠道，响应快速准确，提供卓越的客户服务
通过各种渠道频繁沟通
利用快速送货、免费退货和/或移动取货订单等功能（例如星巴克的移动订购和支付），您可以为客户提供便利
倾听客户的意见并与他们感同身受对于建立信任至关重要。倾听客户的意见有助于提供个性化的体验。

2. 经常询问反馈
经常询问反馈