如何定义用户体验 (UX) 指标和 KPI

[rumana777]

UX 指标只是衡量人们如何与企业提供的产品和服务互动的标准。

换句话说，它是使用特定产品所产生的情感和认知效果。这可以包括直观设计、易用性、品牌认知度和对公司的忠诚度等因素。了解网站上的用户体验可让您将这些信息输入 CRM软件，并在进行数字营销时做出明智的决策。

要记住的关键是，只要您了解这些指标是 奥地利电话号码 如何定义的，您就会知道如何衡量它们。

更进一步来说，这些指标可以分为两个不同的类别：行为和态度。
售后服务
与支持代理取得联系
在网站或应用程序上查找联系信息
通过客户支持解决问题
通过实时聊天互动以获取问题的答案
在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度互动更容易被客户抛弃。这就是为什么有必要为网站访问者和客户提供低强度的体验。

但是你如何衡量互动的强度呢？

要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。

CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。

行为是指用户在与产品或服务交互时采取的行动。

态度衡量一个人对公司、产品或服务的感受。这包括品牌联想和忠诚度等。