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采用率分析是另一个重要的用户体验指标，它考察用户将您的解决方案或产品融入其生活方式的速度。要确定您的产品是否成功，您需要知道人们是否正在使用它并成功采用它。

例如，如果 100 万人中 100 人安装了您的移动应用程序，但每天只有 10 人打开它，那么它的可用性和/或易用性就存在问题。

5. 衡量用户留存率的指标
我们要介绍的最后一个用户体验指标是用户留存率指标。该指标衡量了有多少用户在初次使用您的产品或服务后再次使用。如果一段时间后有大量用户再次使用，那么这可能表明您的做法是正确的。

然而，如果您的退货率不是很高，那么您应该检查为什么会发生这种情况并找到纠正方法（如果可能），例如：添加更多功能，改进 UI/UX 设计，简化首次用户的说明等。
客户努力评分 (CES) 调查的重要性
根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。

1. 提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。

2. 促进客户保留和忠诚度
据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面 奥地利电话格式 的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。

HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。

低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。

因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。

3.减少服务成本和工作量
如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。

低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。

由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。

4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。

这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。