改善和优化用户体验（UX）的 9 个最佳实践

[rumana777]

现在您已经知道如何衡量用户体验，是时候进入下一步了——优化用户体验。让我们来揭秘一些经过实践检验的最佳实践，将平淡无奇的用户体验变成令人眼前一亮的用户体验。

1. 根据收集到的反馈采取行动
问问你自己——你是否只是为了收集客户反馈而收集客户反馈？

我们确信答案是否定的。

将反馈纳入您的业务以优化用户体验的有效性已被证明是常态。

无论您收集的是定性还是定量反馈，如果您不进 巴林电话区号 行分析和采取行动，它就只是数据，而永远不会提供有价值的见解。

举例来说，如果您收集 NPS 数据，请跟进您的批评者以了解他们面临的问题并阻止这些问题影响其他客户。

解决客户痛点有助于提供完美的用户体验，从长远来看实现更高的保留率和更低的客户流失率。

客户努力评分 (CES) 调查的重要性
根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。

1. 提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。


由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。

4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。

这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。