确定关键的客户接触点
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:17 am
提供卓越用户体验的一个重要部分是通过有吸引力的 CTA 创建有影响力的接触点，从而保证顺畅的客户旅程。
您必须识别影响较大的接触点，并确保在每个点上提供最佳体验。
可以这样想：您的产品页面是一个影响深远的接 巴林电话号码 触点。因此，为了在那时提供无缝的用户体验，并在之后形成整体用户体验，您必须确保所有页面组件都清晰且相关。
例如，确保您具有以下内容：
相关内容，例如产品描述
利用媒体更好地传达产品特色
清晰的 CTA 以满足潜在客户的需求，例如产品演示、试用等。
这只是关键接触点的一个例子。其他接触点包括结帐页面、定价页面、入职流程、服务互动等。
请记住，您的网站体验越积极，您的整体用户体验就越好。
衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势
以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：
1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。
考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！
想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。
您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点
通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。
这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。
无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。
您必须识别影响较大的接触点，并确保在每个点上提供最佳体验。
可以这样想：您的产品页面是一个影响深远的接 巴林电话号码 触点。因此，为了在那时提供无缝的用户体验，并在之后形成整体用户体验，您必须确保所有页面组件都清晰且相关。
例如，确保您具有以下内容：
相关内容，例如产品描述
利用媒体更好地传达产品特色
清晰的 CTA 以满足潜在客户的需求，例如产品演示、试用等。
这只是关键接触点的一个例子。其他接触点包括结帐页面、定价页面、入职流程、服务互动等。
请记住，您的网站体验越积极，您的整体用户体验就越好。
衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势
以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：
1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。
考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！
想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。
您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点
通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。
这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。
无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。