Currency Data

当客户不得不无助地等待获得客户支持时，没有什么比这更能说明“糟糕的用户体验”了。

事实上，Statista 的一项调查显示，对于 12% 的客户来说，速度不够是让公司感到失望和沮丧的最大原因。

联系您的支持的客户在他们的用户旅程中已经遇 美国手机靓号 到了障碍，而漫长的等待时间增加了他们的挫败感。

那么，如何才能避免多名顾客排队，并显著减少等待时间呢？

您可以利用自助工具减少用户对您的支持服务的依赖。

ProProfs 知识库和ProProfs Chat等工具可让您的客户实时独立解决简单或常见的查询。这样，您的支持人员就可以照顾到有复杂问题的客户。

6.不断评估你的用户体验
您必须坚持迭代过程才能成功实现用户体验优化。这不是一劳永逸的事情；您必须不断测试您的策略和网站/移动应用体验，以发现用户的挑战。这样做是衡量用户体验的关键部分。

一旦您可以通过持续测试（例如A/B 测试（针对网站和移动应用程序））确定哪些有效、哪些无效，您将能够根据客户的期望持续改进您的用户体验。

另请阅读：2024 年助您实现转化的 25 种最佳 A/B 测试工具
7. 优质品牌整合
如果您有 SaaS 业务，最好提供与其他工具的无缝集成。这样可以让您的工具轻松融入业务生态系统，并确保其同步和运行良好，而不会对用户造成任何限制。