創造個人化客戶體驗的 7 個步驟

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根據德勤報告，個人化領導者在幾個關鍵指標上的表現優於低成熟度品牌，例如：

轉換率：個人化領先品牌為 54%，成熟度較低的品牌為 38%
顧客滿意度：61% vs. 37%
終身價值：57% vs. 29%
客戶參與度：61% 對比 44%
這些統計數據突顯了執行良好的個人化策略的有效性。為確保您也制定如此有影響力的策略並獲得收益，請遵循以下逐步流程：

1.了解您的客戶
如果不了解客戶，您就無法提供個人化的客戶體驗。因此，超越基本訊息，

例如，您可以使用 ML 和 NLP 演算法分析這些數據點，以建立客戶角色並更好地了解您的受眾：

基本資訊：姓名、年齡、地址、電子郵件、電話號碼和出生日期
人口統計：地點、生活方式、文化、婚姻狀況、職稱和收入
產品相關：痛點、興趣、挑戰、目標和願望
消費者行為：瀏覽的頁面、網站停留時間、願望清單上的商品、加到購物車的商品以及社交媒體參與度
重複顧客資料：過去的購買狀況、平均訂單價值、顧客終身價值、購買之間的時間間隔
隨後，將電子郵件和行銷軟體解決方案、CRM 和內容管理系統中的這些數據點整合到一個資料庫中，以簡化您的個人化工作。

2. 細分客戶

為了幫助您入門，請根據以下條件對流量進行細分：

地理位置/IP 位址：來自同一城市、州和國家的群組人員
流量來源：自然搜尋、社群媒體連結、按點擊付費、使用影響者連結的特別優惠以及電子郵件行銷
行為：頁面存取、點擊、下載、影片播放
客戶階段：新潛在客戶、回頭客、購物車放棄者、VIP 客戶和時事通訊訂閱者

來源
您可以嘗試Plivo CX 的 Engage 模組，根據關鍵屬性適當地細分您的客戶。無需編碼。

只需從電子商務商店、登陸頁面和表單等各種來源匯入聯絡人即可。澳門企業郵箱列表 透過深入了解客戶的活動和購買歷史記錄，全面了解客戶。然後，利用直覺的細分產生器根據特定屬性創建目標受眾，從而實現個人化訊息傳遞和有效的行銷活動。

3. 測試跨通路的個人化工作
採用全通路支援可協助您透過客戶最喜歡的溝通管道接觸他們。完成基本設定後，即可跨不同管道測試和優化您的個人化工作。你可以這樣做：

選擇適當的管道來個人化內容、溝通和產品。
接下來，從小處開始，根據不同客戶的位置數據顯示相關語言、貨幣和運輸詳細資訊。
您也可以嘗試根據每位客戶的工作、收入和購買行為來推薦相關產品。
實施個人化產品推薦的另一個好方法是顯示“暢銷商品”、“經常一起購買”、“最受歡迎”和“繼續購物”列表，以幫助客戶從上次停下的地方繼續購物，並根據他們之前的購買情況找到相關商品。


來源
作為一個一體化、全通路的客戶服務平台，Plivo CX 配備了統一的座席桌面，將電子郵件、語音、簡訊、WhatsApp 和即時聊天等多種管道匯集在一個視窗窗格中。

代理商不再需要在頻道之間切換即可找到 360° 客戶背景並提供有效的解決方案。另一方面，客戶可以透過他們喜歡的管道接觸您的品牌，這對於利害關係人來說是雙贏的。

4.收集客戶回饋
由於客戶的需求和期望不斷變化，因此監控滿意度並修改品牌策略至關重要。收集客戶回饋並使用分析工具來了解哪些有效，哪些無效。

您還可以建立不同類型的調查（單選題、多項選擇、下拉式選單、表情符號和數字量表），並將其嵌入您的網站、部落格頁面、電子郵件、結帳頁面和行動應用程式中以收集回饋。

Plivo CX 提供全面的指標和報告，以便您可以即時監控佇列、操作和座席監控。透過歷史報告，評估過去的績效，以確定趨勢和需要改進的領域。該工具還可以讓您收集客戶回饋來衡量滿意度並確定改進機會。