За пределами точек данных: эффективные советы по отчетности для руководителей службы поддержки клиентов

[seobd655]

Исторически сложилось так, что поддержка клиентов не рассматривалась как источник дохода. Теперь службы поддержки переворачивают историю с помощью положительных отзывов клиентов и доказательств влияния на доход. И все же 50% лидеров по работе с клиентами не отчитываются о вкладе своей команды в успех бизнеса. Хуже, чем просто упущенная возможность, это усиливает устаревшее восприятие обслуживания клиентов и поддержки как центра затрат, а не источника ценности.

Будь то ежеквартальный обзор вашего бизнеса или специальный запрос от руководства, подведение итогов работы вашей команды — сложная задача, особенно с ограниченным временем Купить данные телемаркетинга в Албании и концентрацией внимания. Эффективная отчетность требует тщательно подобранного набора показателей, адаптированных к убедительному повествованию и дополненных историями удержания клиентов.

Бесплатный шаблон: загрузите наш шаблон отчета , чтобы продемонстрировать ценность поддержки для различных аудиторий.

То, как вы решите сообщить о поддержке клиентов, зависит от двух вещей:

Аудитория: Кто будет слушать? Кто должен слушать?

Цель: Какова ваша конечная цель?

Давайте разберем соображения по каждому из них.