KPI — давайте их будем много! Нет
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:37 am
До работы в Adversus я работал в компании среднего размера, хорошо зарекомендовавшей себя и успешной. Назовем ее X. В какой-то момент в X появился новый технический директор, которого воодушевлял подход к управлению бизнесом на основе данных. Он нанял аналитика данных, который знал, как составлять тяжелые отчеты и настраивать огромное количество KPI на основе контрольных показателей. Раз в неделю мы собирали всю команду, чтобы посмотреть на результаты прошлой недели и понять, достигли ли мы своих целей.
Все шло гладко. За исключением того, что никто Данные телемаркетинга Белиза из нас не знал точно, почему цифры получились такими, потому что никто из нас не понимал механизма, который привел к результату. И по мере того, как время шло, а улучшения не происходило, KPI стали в офисе предметом шуток.
«Мой KPI — выпить сегодня 5 чашек кофе. Я уже на 20 процентов перевыполнил свою цель», — таково было типичное предложение у кофемашины.
К счастью, технический директор в какой-то момент понял, что наличие большого количества данных бесполезно, если вы не используете их полномочия. Вы находитесь в исходной точке, если вы не понимаете свои данные — и не активируете их правильно. Или, что еще хуже, вы тонете.
Все шло гладко. За исключением того, что никто Данные телемаркетинга Белиза из нас не знал точно, почему цифры получились такими, потому что никто из нас не понимал механизма, который привел к результату. И по мере того, как время шло, а улучшения не происходило, KPI стали в офисе предметом шуток.
«Мой KPI — выпить сегодня 5 чашек кофе. Я уже на 20 процентов перевыполнил свою цель», — таково было типичное предложение у кофемашины.
К счастью, технический директор в какой-то момент понял, что наличие большого количества данных бесполезно, если вы не используете их полномочия. Вы находитесь в исходной точке, если вы не понимаете свои данные — и не активируете их правильно. Или, что еще хуже, вы тонете.