個人化訊息

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正是根據完全合規收集的品質數據，才有可能滿足第三個標準，即個人化。如今，59% 的法國人表示，他們有興趣根據自己的喜好或消費習慣接受特定促銷活動 (5)。
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因此，個人化的概念對於吸引客戶至關重要，但也有可能錯失機會。這種個人化基於各種資訊：客戶的身份、他們的居住地、他們的購買偏好、他們的購買頻率、他們最常光顧的品牌商店、他們在該品牌網站上的最後一次諮詢等。消息越個人化，就越有可能吸引客戶的注意。

專注於即時地理定位
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除了個人化之外，根據客戶的位置透過行動裝置即時聯繫客戶的能力也非常有效。根據帕累托定律，銷售點 80% 的營業額來自附近 20% 的人。


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因此，地理位置是一項真正的資產。如果客戶啟動了手機的地理定位功能，阿曼 B2B 潛在客戶 則可以根據他們的位置即時向他們發送簡訊或推播通知。例如，這是讓他們了解步行 5 分鐘路程的一家商店的促銷優惠的絕佳方式。

提供全通路客戶體驗
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根據 Opinion Way 的一項研究，48% 的法國人經常在商店裡拿出手機：48% 使用會員卡，42% 用於搜索產品信息，41% 用於拍照，40% 用於比較價格（6） 。
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對消費者來說，所有管道（網路、行動、商店、電話、社交網路、行動應用程式、行動錢包等）都是互連的。無論他們使用哪個管道，他們都希望獲得無縫且簡單的體驗。更重要的是，他們希望在購買過程的任何階段都得到認可。因此，提供全通路客戶體驗和單一客戶願景非常重要。

完整且獨特的客戶願景
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無論他們是在商店、商家網站還是透過社群網路購買，使用電子郵件或簡訊中的促銷代碼，還是透過行動錢包或其行動應用程式啟動忠誠度積分，客戶都是一樣的。因此，他希望在任何時間、任何管道都能得到認可。這就是單一客戶參考(RCU) 至關重要的原因。


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RCU 將每個客戶的所有資訊和所有聯絡點匯集在一起，編譯個人資料（聯絡資訊和個人資料）、交易和合約資料（購買歷史記錄）以及行為資料（網頁瀏覽、時事通訊回饋等） 。由於客戶的獨特願景，公司在行動訊息的定位和個人化方面獲得了效率和相關性。吸引客戶變得輕而易舉！