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社区论坛、知识库、聊天和自动呼叫中心，以寻求快速解决他们所遇到的问题的方法。 确保您的企业拥有自助服务解决方案，以满足客户的需求。这些解决方案可以是客户自助服务门户、聊天机器人或交互式知识库。除了满足客户需求之外，自助服务选项还可以减轻您的代理的工作量。

如果解决方案在您的常见问题解答页面上随时可用，客户就不会创建工单。 这可节省您的客服人员的时间，使他们能够集中精力处理更严重的客户问题。此外，它还能提高现场客服人员的效率、降低支持成本并提升整体客户体验。 5.利用自动化 如今，如果没有技术的帮助，几乎不可能处理通过支持渠道提出的所有客户查询。

特别是技术支持自动化，并为客户和代理创造了极佳的体验。 自动化在客户支持方面有许多特定的应用，哪种方式最适合您取决于您​​的组织规模和多种其他因素。以下是自动化客户服务系统的示例： 自动化电子邮件工作流程 交互式语音 法国 whatsapp 号码数据 应答 (IVR) 自助服务中心 聊天机器人 例如，您可以使用电子邮件自动化技术阅读传入的支持电子邮件并自动生成回复。

然后，您的代理将在将这些回复发送给客户之前对其进行审核。这可以节省响应时间，从而带来更好的客户体验。 自动票务系统或客户服务软件还可以帮助您将客户查询发送到正确的部门。这样，客户问题将由专家处理，他们会提供最全面的解决方案，让客户满意。 除此之外，您还可以使用AI 聊天机器人或联系中心软件将客户引导至相关的支持文章或常见问题解答页面。




如果客户遇到复杂的问题（无法通过常见问题解答或支持文章解决），请预先配置聊天机器人，让客户与人工客服人员取得联系。 不要害怕在社交媒体上被不满意的客户抨击。关注这五种客户支持最佳实践，确保您的客户感到被倾听，并对您为他们提供的服务水平感到满意。 作者简介： 撰写有效创意简报的指南 基准团队 2023 年 1 月 31 日 阅读时间：4分钟 对于大多数机构来说，完成客户项目是一项团队合作。

对于每个参与的部门来说，在开始之前，要按目标和预算完成项目，就需要从各个角度充分了解项目任务。这就是为什么有一份创意简报至关重要。 创意简报是机构从项目启动之初就用来指导项目的一种工具。它们概述了推动项目发展的基本原则、衡量成功的标准等等。它们是项目的指南针，因此，如果它们不能很好地结合在一起，那么整个项目就会受到影响，您可能会面临客户保留问题。