促销短信、交易短信和对话短信：有什么区别？

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短信是有史以来最流行的通信方式之一。这是无可否认的事实。短信是地球上几乎所有手机的标准内置功能，它仍然是全球最简单、最方便、使用最多的通信渠道之一。每天使用 短信的数十亿移动用户来说，短信仍然是最简单、最方便、使用最多的通信渠道之一。


（图片来源： statista.com）
然而，很少有企业利用充分 发挥短信的营销潜力。

事实上，尽管短信的打开率为 98%，而电子邮件的打开率仅为 28%，但最近的数据显示超过一半 (61%) 的营销人员仍然不使用短信作为与潜在客户和客户沟通的手段。


（图片来源： mailmodo.com）
然而值得庆幸的是，同一项研究表明这种情况正在改变，73％的企业计划很快扩大短信营销预算。

这是个好消息，因为企业不仅可以通过多种方式使用短信营销——无论是用于促销、贝宁 whatsapp 号码数据 5 万 交易还是对话目的（我们将在下文中深入探讨）——而且短信营销的好处和优势也是多种多样的。

根据Statista 发布的一项研究，美国有 60.5% 的企业主和营销经理发现，短信营销的客户参与度高于其他渠道。此外，超过一半（53.5%）的人表示，短信的打开率和点击率 (CTR) 高于其他渠道，而 52.3% 的人表示，短信是客户服务最有效的渠道。

此外，43% 的人表示短信是与客户进行双向互动的快速简便的渠道，38.5% 的人表示短信比其他渠道能更快地从潜在客户那里获得反馈。


（图片来源： statista.com）
信息很明确——短信是企业可用的最有效的沟通渠道之一。

更重要的是，企业可以通过多种方式使用短信来实现特定且重要的目标。在这篇博文中，我们将深入探讨每种方法，以便您可以清晰而自信地开始规划和执行短信活动。

我们将介绍三种类型的短信策略：促销短信、交易短信和对话短信。每种短信在总体短信营销策略中都发挥着特定的作用，并且每种短信都需要您在发送短信之前获得客户不同类型的同意。

因此，了解您的企业可能发送的不同类型的短信之间的区别至关重要，这样您首先可以遵守法律，其次可以充分利用每种类型的短信通信。

让我们开始吧。

什么是促销短信？
顾名思义，促销文字旨在推广企业的产品、提高知名度并增加销售额。 用于通过直接发送到人们电话号码的简短文本向客户宣传企业的产品和服务。

有时它们也被称为“营销信息”或“广告信息”。然而，它们并无区别——所有这些名称都是同义词。

由于多种原因，促销短信是一种极其有效的工具。

首先，我们已经看到，短信的打开率为 98%。这意味着，您发送给潜在客户和客户的几乎每条促销短信至少都会被看到和阅读。但对于电子邮件等渠道而言，情况并非如此，其打开率仅为 28%。

其次，由于几乎所有手机都标配短信功能，因此您的客户和潜在客户无需下载应用程序或订阅您的电子邮件列表即可接收您的促销信息。

第三，由于短信仅依赖于标准蜂窝网络，因此收件人甚至不需要互联网连接即可接收短信。

促销短信示例
您发送的所有旨在推广您的业务或其产品/服务的短信都被视为促销信息。

它们包括：

各种折扣、优惠券和特价优惠 - 包括免费送货优惠
您可以向客户发送的所有类型的个性化优惠，例如特殊生日折扣等。
新产品/服务公告
在线购物车放弃提醒
什么是交易短信？
交易性短信严格禁止促销。通常，它们被设置为对客户操作触发的各种事件的自动响应。

交易短信通常包含对客户有用的信息，例如商品已发货或账户已通过身份验证的通知。此外，当企业需要发送 PIN 或其他代码以进行多因素身份验证时，可以使用交易短信。

交易短信是处理与客户敏感信息交换的绝佳方式。交易短信比电子邮件等渠道方便得多，比电话干扰少得多，耗时也少得多，它鼓励以客户为中心的互动，并改善客户对您品牌的体验。

交易短信示例
任何与销售和营销无关的信息都被视为交易短信。

它们包括：

1.在零售和电子商务领域：

欢迎新客户的信息
订单确认
发货和交付更新
2. 银行和金融领域：

平衡更新
付款确认
一次性 PIN 码和密码
3. 医疗保健领域：

预约确认
处方取药通知
保险付款确认书
4. 旅游与酒店业：

预订确认
交通延误和变更
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