客戶案例研究：Imaginaire Digital Agency 冷電子郵件策略一瞥

[mouakter15]

在SaaS中，客戶保留相當於在商店或電子商務網站上重複購買。然而，對於SaaS企業來說，訂閱取消（或流失）會阻礙成長。

也許您的銷售團隊每月能夠獲得 10,000 美元的銷售額（新預訂），但如果您的每月收入流失（取消或流失的客戶的金額）也是 10,000 美元，那麼您的業務就不會成長。

例如，如果您年初時有 100 名客戶，每月流失 5% 的客戶（每月流失率為 5%），則您的企業在這一年中流失了46 名客戶（年流失率為46%） 。

這意味著，要增加 1 位客戶，您需要在一年內簽署至少 47 位新客戶。

同類最佳的年流失率徘徊在 5% 至 7% 左右；每月 200 名客戶中約有 1 名客戶…您可以在投資者David Skok撰寫的這篇精彩文章中閱讀有關客戶流失動態的更多資訊。

我們將在「亮點」部落格上介紹產品方面的保留，但現在我們來談談電子郵件在客戶保留中的作用。

電子郵件在 SaaS 客戶保留中的 3 個角色
可以透過 3 種方式使用電子郵件來提高客戶保留率：

傳達您產品的價值。
擴大對產品價值的認知。
提醒客戶他們所收到的價值。
我們將在下面介紹這 3 個角色。事情是這樣的：

1. 使用電子郵件傳達產品的價值
顧客引導是產品中對保留率影響最大的元素。原因如下：

優秀的入職培訓有助於提煉產品的價值。
它有助於分解和簡化所使用的概念。
它引導客戶找到最大價值的元素。
它有助於將產品功能與客戶期望的結果（例如更多的錢、更多的自由等）聯繫起來。
為了成功吸引客戶，您必須了解正常的產品使用情況。

如果您的客戶每年只使用您的產品一兩次，並不一定意味著他們沒有「保留」。

例如，我每年報稅一次，但由於我的會計「使用週期」是每年一次，所以 日本 telegram 電話號碼列表 我被保留。如果我的會計師開始每兩週發送一封電子郵件要求我完成 X 或 Y，那麼這些電子郵件可能比其他任何事情都更讓我煩惱。

您的入職和保留溝通需要與產品的使用週期保持一致。您必須定義好的保留和壞的保留。為此，您需要了解：

您最好的客戶 – 參與度最高的客戶 (1%)。
次優 – 前 2% 至 10% 的客戶。
最差的客戶 – 參與度最低的客戶 (10%)。
您的目標是了解是什麼讓您最成功的客戶取得了成功，以便複製它。這將幫助您建立「正常」產品參與度的基準。

您可以使用 Mixpanel、Kissmetrics 或 Google Analytics 等分析工具來追蹤參與群體，尋找客戶保留的最佳預測因子。

您還可以使用 Amplitude，這是一種分析工具，可以自動執行該過程的一部分。他們的功能 Compass 會掃描所有用戶數據，計算不同產品操作之間的相關係數，並揭示哪些行為會導致保留。

透過查看產品的參與群體，您將能夠找到保留驅動因素。