人工智能如何塑造 VoIP

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VoIP 利用互联网（而不是 PSTN）拨打电话，并且越来越多地被世界各地的企业所采用。

人工智能 (AI) 的使用在众多行业中越来越普遍。技术做出决策和复制人类行为的能力几乎具有无限的潜力。从商业角度来看，消除对人工输入的需要来执行日常任务可以提高效率并有助于做出更明智的决策。

在 VoIP 领域，未来几年 AI 可能会得到广泛应用。下面概述了一些潜在用途。


1. 客户服务
通过分析语音模式，人工智能能够识别呼叫者的情绪。在判断出呼叫者是高兴、巴西 whatsapp 电话号码列表 愤怒还是平淡之后，它可以将呼叫者与合适的代理配对。展望未来，人工智能可以实现通话的实时翻译，这样语言就不再是障碍了。

2. 机器人
人工智能机器人可用于企业制定日程安排、管理会议和简化流程。通过执行重复、耗时的任务，机器人可以为员工腾出时间来完成只有人类才能完成的任务。

3. 交互式语音应答（IVR）
这些系统旨在加速员工、客户和其他利益相关者之间的沟通。当代理接到电话时，可以向他们提供他们所需的有关呼叫者的所有相关信息。这使得每个客户都被视为个体，意味着他们无需重复信息。

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这些系统旨在加速员工、客户和其他利益相关者之间的沟通。当代理接到电话时，可以向他们提供他们所需的有关呼叫者的所有相关信息。这使得每个客户都被视为个体，意味着他们无需重复信息。

4. 电话会议
VoIP 让电话会议变得更简单、更实惠。就人工智能而言，未来实时翻译功能将使客户能够与外国客户、供应商和员工进行互动。

5. 工作模式识别
每年，人们花费数百小时来制定行程和日历。人工智能能够从工作和通话模式中学习，并自动创建员工日历。此外，在重要会议之前，人工智能软件可以阅读数据、报告和工作流程，并构建包含所有相关信息的摘要。这可以大大减少所需的准备时间。

6.智能路由
IDT等领先的 VoIP 提供商充分意识到 AI 在增强呼叫路由流程方面的潜力。优化无数呼叫的路由涉及无数因素，与该流程相关的呼叫性能和质量数据量巨大，只有技术才能对其进行最大程度的分析。随着机器学习和 AI 的发展，我们可以期待看到基于这些信息自动优化路由的实现，从而提高呼叫质量并最大限度地降低路由成本，使所有人受益。