任何企业都应该拥有适当且便捷的双向沟通，这样您的客户就能够就他们的问题与您联系，而您也能够轻松地与他们联系。但另一方面，当您拥有多个内部和外部沟通渠道时，也很容易迷失方向。
云电话服务（如 IVR、呼叫路由、呼叫调度和边缘 美国赌博数据 电话功能）是与受众建立联系的绝佳方式。基于云的系统不仅限于提供无缝云通信，还具有一系列优势。
本博客将讨论云电话为小型企业带来的一些好处以及它如何帮助他们走向成功。
什么是云电话？
云电话，也称为云呼叫，是一种由第三方管理的电话托管服务，客户可以通过互联网按使用量或购买订阅的方式使用。这些服务不需要企业拥有内部电话系统。此外，您的所有员工都可以通过任何连接到互联网的设备访问高质量的云电话服务。云电话意味着拥有一个不存在于物理上的电话系统，功能更强大且成本更低。这种解决方案非常适合那些总是在旅途中或远程工作的员工。疫情过后，随着人们开始在家工作，它成为了一个非常有用的工具。
云电话为小型企业带来的好处
帮助提供快速回应：
当您让客户长时间等待或无人照管时，客户流失率就会增加。无论您如何努力，这个问题都可能随时出现。云电话是解决此问题的答案。云电话解决方案集成到 CRM 中，使代理无需手动检索客户数据。现在，代理只需单击按钮即可直接从其 CRM 仪表板拨打或接听电话，从而节省时间、提高工作效率并快速响应。
易于实施：
您现在已经知道，云解决方案可以通过 CRM 实现，但您不知道的是，实现它不需要任何内部基础设施。这意味着您只需几天就可以设置并开始运行。无需维护，因此不需要内部专业人员。
降低基础设施成本：
云电话系统可通过多种方式节省资金。它可省去维护、通话分钟数、电话系统基础设施等诸多成本。这些系统可帮助初创公司将初始成本削减高达 90%。
7 大益处 g.jpg
强大的呼叫功能：
这些是云电话的一些功能，可以帮助代理以更智能的方式工作。
自动话务员——帮助客户联系到合适的人。
IVR——为呼叫者提供自助服务并解决呼叫管理渠道的问题。
通话记录- 有助于保存通话记录以维持高水平的服务，并且可用于培训目的。
呼叫转移- 根据既定标准将来电重定向给正确的人员。
免费电话号码- 让客户可以选择通过固定电话拨打电话，无需支付额外费用。
呼叫屏蔽- 提供带有虚拟号码的呼叫映射，以隐藏客户和代理的原始号码。
提高机动性
在全国范围内的 COVID 封锁期间，云电话解决方案得到了大力推广，因为它们提供了随时随地办公的选择。您的代理可以从任何位置和任何联网设备访问语音邮件、电话和其他内容。您的代理无需在同一物理区域。
报告与分析
分析报告有助于提供有关呼叫者的信息，包括：地理位置、呼叫高峰时段、未接电话和已接电话、每日呼叫流量等等。这不仅有助于了解呼叫者，还有助于判断代理的表现、客户满意度水平、收入和其他业务指标。
最后的话
在当今时代，切换到云电话系统并不困难，事实上，它比您想象的要容易得多。这是一种维持业务并克服旧 PBX 系统的更便宜的方法。
您可以随时联系Knowlarity 获取更多信息或聘请我们的云电话服务。
作者： Manna Khare
标签：
云电话
云电话解决方案
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