如何提高在线商店的客户保留率
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:50 am
专注于留住现有客户比集中所有精力转化新客户更有利可图，尤其是当您考虑在线广告支出时，这会使获取客户的成本更高。
但是，为了获得令人满意的结果，有必要衡量这一百分比并制定有效的忠诚度策略。想知道怎么做吗？这就是我们将在这篇文章中向您展示的内容。
保留客户对您的业务至关重要
保留客户可以带来很多好处。活跃客户的盈利率往往会随着时间的推移而增加，而由此产生的利润有助于减少在营销方面进行高额投资的需要。
例如，Adobe 的一项研究发现，已经成为客户的买家在第一次购买时的花费是新客户的三倍。一个人在你的商店购物的时间越长，与公司的联系和关系就越牢固。
正是这些牢固的关系产生了品牌拥护者并有助于推动口碑营销。换句话说，一般来说，给予现有客户应有的待遇不仅有助于获得新客户，还可以为您的企业带来更多利润。
如何衡量保留率
保留率衡量的是您的公司从一个时期到另一个时期保持活跃的客户的百分比。理想的情况是保证客户数量非常接近前期，即流失率（流失的客户总数）尽可能低。
请参阅下文如何衡量客户保留率：
如果您的电子商务在一月份有 100 个活跃客户，二月份有 80 个活跃客户，那么您的保留率为 80%。
衡量这个百分比相对容易，最大的挑战是实现反映这个比率的所有预期结果。
理想的情况是将每月的客户保留率维持在 93% 到 95% 之间。您的流失率必须仅为一个月内获得的客户总数的 5% 到 7%（不包括几天内的新客户）。确实，这需要大量的工作，但并非不可能。
根据电子商务领域的不同，测量的时间段可能会有所不同。您需要的是根据您业务的实际情况定义一个目标，并以各种可能的方式追求它，始终监控您的绩效以缩小您的策略范围。
提高客户保留率的策略
客户关系管理（CRM）
您听说过 CRM、客户关系管理或客户关系管理吗？这个工具对于客户保留和忠诚度至关重要，因此我们忍不住在这篇文章中讨论它。
无论您的企业规模如何，对于那些旨在通过在整个客户旅程中捕 新西兰手机号码列表 获的信息来提高绩效的公司来说，这都是最合适的方法之一。
掌握消费者的完整历史记录，包括他们的个人资料、行为和对产品的满意度，有助于提供最好的支持并指明正确的路径。
通过使用CRM，可以以有组织和战略性的方式积极管理与客户的联系。在实践中，这意味着开发方法、内部运营、软件和资源，以日益满足消费者的期望。有了这个你：
确定您的最佳客户
丰富和个性化您与客户的沟通方式
生成营销活动
减少客户响应时间
电子邮件活动
电子邮件是维护和建立与当前客户关系不可或缺的工具。该资源（由 Monetate 发布的下图中的蓝色代表）已被证明是电子商务的主要转化渠道之一。
通过电子邮件，您可以通过发送促销信息来鼓励客户更频繁地购买。
每当有更新时（例如，处理付款或产品发货时），让您随时了解订单状态也是您商店的一个优势，因为用户体验极其重要。
除了这些策略之外，您还可以应用许多其他不同的活动来鼓励客户在您的在线商店中再次购买，但最常见和最有效的是：
售后：为了提高用户体验，理想的是产品发布时发邮件，确认送货地址和服务渠道。
购物车放弃：如果访问者将产品添加到购物车，但未完成购买，则提供某种类型的设施的电子邮件可以帮助说服客户返回在线商店并完成购买（例如免费送货） 。 命令。
纪念日期活动：季节性日期，例如情人节、母亲节、父亲节、圣诞节、复活节、商店或客户生日，在营销电子邮件中值得特别关注。纪念日通常是消费的最佳选择。
诱导重复购买的活动：发送限时和稀缺优惠作为影响冲动购买的策略、宣传新系列和提供折扣优惠券都是让客户与您的品牌保持联系的好策略。
但是，为了获得令人满意的结果，有必要衡量这一百分比并制定有效的忠诚度策略。想知道怎么做吗？这就是我们将在这篇文章中向您展示的内容。
保留客户对您的业务至关重要
保留客户可以带来很多好处。活跃客户的盈利率往往会随着时间的推移而增加，而由此产生的利润有助于减少在营销方面进行高额投资的需要。
例如，Adobe 的一项研究发现，已经成为客户的买家在第一次购买时的花费是新客户的三倍。一个人在你的商店购物的时间越长，与公司的联系和关系就越牢固。
正是这些牢固的关系产生了品牌拥护者并有助于推动口碑营销。换句话说，一般来说，给予现有客户应有的待遇不仅有助于获得新客户，还可以为您的企业带来更多利润。
如何衡量保留率
保留率衡量的是您的公司从一个时期到另一个时期保持活跃的客户的百分比。理想的情况是保证客户数量非常接近前期，即流失率（流失的客户总数）尽可能低。
请参阅下文如何衡量客户保留率：
如果您的电子商务在一月份有 100 个活跃客户，二月份有 80 个活跃客户，那么您的保留率为 80%。
衡量这个百分比相对容易，最大的挑战是实现反映这个比率的所有预期结果。
理想的情况是将每月的客户保留率维持在 93% 到 95% 之间。您的流失率必须仅为一个月内获得的客户总数的 5% 到 7%（不包括几天内的新客户）。确实，这需要大量的工作，但并非不可能。
根据电子商务领域的不同，测量的时间段可能会有所不同。您需要的是根据您业务的实际情况定义一个目标，并以各种可能的方式追求它，始终监控您的绩效以缩小您的策略范围。
提高客户保留率的策略
客户关系管理（CRM）
您听说过 CRM、客户关系管理或客户关系管理吗？这个工具对于客户保留和忠诚度至关重要，因此我们忍不住在这篇文章中讨论它。
无论您的企业规模如何，对于那些旨在通过在整个客户旅程中捕 新西兰手机号码列表 获的信息来提高绩效的公司来说，这都是最合适的方法之一。
掌握消费者的完整历史记录，包括他们的个人资料、行为和对产品的满意度，有助于提供最好的支持并指明正确的路径。
通过使用CRM，可以以有组织和战略性的方式积极管理与客户的联系。在实践中，这意味着开发方法、内部运营、软件和资源，以日益满足消费者的期望。有了这个你：
确定您的最佳客户
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生成营销活动
减少客户响应时间
电子邮件活动
电子邮件是维护和建立与当前客户关系不可或缺的工具。该资源（由 Monetate 发布的下图中的蓝色代表）已被证明是电子商务的主要转化渠道之一。
通过电子邮件，您可以通过发送促销信息来鼓励客户更频繁地购买。
每当有更新时（例如，处理付款或产品发货时），让您随时了解订单状态也是您商店的一个优势，因为用户体验极其重要。
除了这些策略之外，您还可以应用许多其他不同的活动来鼓励客户在您的在线商店中再次购买，但最常见和最有效的是：
售后：为了提高用户体验，理想的是产品发布时发邮件，确认送货地址和服务渠道。
购物车放弃：如果访问者将产品添加到购物车，但未完成购买，则提供某种类型的设施的电子邮件可以帮助说服客户返回在线商店并完成购买（例如免费送货） 。 命令。
纪念日期活动：季节性日期，例如情人节、母亲节、父亲节、圣诞节、复活节、商店或客户生日，在营销电子邮件中值得特别关注。纪念日通常是消费的最佳选择。
诱导重复购买的活动：发送限时和稀缺优惠作为影响冲动购买的策略、宣传新系列和提供折扣优惠券都是让客户与您的品牌保持联系的好策略。