Currency Data

要在激烈的市场竞争中脱颖而出，仅仅寻找创新方法来获取和建立忠诚度是不够的，还需要彻底了解目标受众的动机和需求，以提供他们真正想要的东西。这正是客户旅程的用武之地，它是任何企业发展的基本策略。

了解客户旅程和资料将如何改变您对电子商务迄今为止制定的策略的看法。您会对结果印象深刻。

客户旅程：这是什么？
顾名思义，客户旅程是一种地图，显示用户与您的公司关系的所有阶段，从第一次接触、决定是否购买一直到售后。识别这个周期对于了解消费者行为以及您的公司如何满足该受众的需求至关重要。

构建客户旅程地图对于用户与公司、产品和品牌互动的各个接触点至关重要，从而定义消费者的关系周期。

有了这些数据，您将能够了解客户的动机和需求，并准确地为他们提供他们想要的东西。

为什么要创建客户旅程地图？
客户旅程是一个强大的工具。它映射了您向客户提供的体验，最重要的是：通过该工具为您提供的愿景，可以了解客户的需求。

它将帮助您清楚地了解客户来自哪里、他们正在寻找什么，以及客户如何通过销售渠道。这将有助于确定改进步骤的差距和机会，例如：

设备之间的转换：例如，查看用户何时从桌面迁移到移动设备。
部门之间的差距：确定用户在哪些方面没有良好的体验。
渠道之间的差距：例如，确定用户从社交媒体到公司网站的旅程可以在哪些方面进行改进。
这样您的公司就可以专注于对客户和您自己的组织都至关重要的问题。换句话说，您将知道如何改进或创造完美的参与度来吸引潜在客户。

客户旅程_了解其运作方式并增加您的销售额

创建客户旅程将帮助您关注用户的需求
创建客户旅程
创建客户旅程的过程需要从理解和定义角色开始。

您的品牌的所有行动都需要针对理想的买家，因此定 东北手机号码列表 义您的客户是谁很重要，因为只有这样您才能知道他们在寻找什么，并可以提供最好的报价来销售更多产品，以及其他可能发生的重大变化根据这个评估做出的。

了解客户已成为许多公司创建角色的标准，角色是代表理想客户的虚构人物。它们通常不仅涵盖年龄、地点和收入等人口统计信息，还涵盖兴趣、购买原因和担忧等信息。

重要的是要记住，当您发现有关主要客户类型及其动机的更多信息时，您的角色将会发生变化。随着您的业务的进展，您将开始更多地了解主要客户，因此您将需要这样做。不断重置它们。

一旦你定义了你的角色，你应该探索两种类型的研究：分析和轶事。

分析研究
您可以使用许多工具来获取有关用户行为的信息。最常见的是网站分析，它提供了大量有关用户来自哪里以及他们正在搜索什么的信息。它还将帮助您识别他们放弃的过程中的点。

但要小心，分析很容易被误解。例如，不要认为大量点击或长时间等待就是用户满意的标志。他们可能表明他们迷失或困惑。社交媒体也是有用的数据来源。

搜索数据还提供有关用户正在寻找的内容的有价值的信息，揭示您的网站是否提供了正确的信息。考虑进行搜索。这将帮助您更详细地了解用户的问题、感受和动机。

轶事研究
虽然数据可能很引人注目，但仅靠数据并不能讲述客户的故事。为此，您需要用户体验故事。您可以通过在采访中与用户交谈，甚至通过社交媒体和调查来获得这一点。

与每天与客户互动的一线员工（例如支持人员和销售人员）交谈是了解客户需求的另一种有用方法。

研究完成后，是时候整理客户旅程了！

进行客户旅程的方式没有正确或错误之分。通常，它采用信息图或体验地图时间线的格式。但它也可以很容易成为故事板甚至视频。

客户旅程_了解如何创建

客户旅程地图没有定义的形状。使用最能清晰地传达故事的形式。
无论其形式如何，地图都应包含统计和轶事数据。它应该突出用户在与品牌互动过程中的需求、疑虑和感受。

该图表不需要映射客户体验的各个方面。相反，您应该讲一个简短的故事来引起​​您的公司对他们需求的关注。

将客户旅程地图视为贴在办公室墙上的海报。简而言之，人们必须能够看到用户经过的关键接触点，以便始终牢记客户的需求和特征。