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客户生命周期

Posted: Sun Jan 05, 2025 9:31 am
by arzina221
假设 Polare 书店真的开始表现得像“当地英雄”,为顾客提供合理的(数据驱动的)个人阅读建议服务:在这种情况下,买家知道他将从 Polare 品牌获得帮助,方式是:他总是会带着正确的书回到家或生日那天。该书可在网上、商店或稍后在家里订购。交货在(有限的)小时内进行。 Joost 补充道:“普通经销商通过将建议和购买分开,使自己成为当地英雄。任何不以‘全渠道’思维和行动须是您在线策略的衍生。您认为移动可以为哪些组织目标带来附加价值?这对您的客户或移动用户有什么好处?

移动用户
许多组织都将“客户放在第一位”。说这句话的人一定非常了解他或她的客户。还有关于移动设备的使用。例如,我们知道年轻人尤其每天都使用智能手机,尤其是在高峰时段“在路上”。我们还知道,他们越来越多地从最便宜的在线提供商的试衣间购买同样酷的裤子(所谓的“陈列室”)。

此外,我们中的许多人都坐在家里的沙发上使用平板电脑,寻找、比较和购买。在考虑作为一个组织想要实现的目标之前,您必须首先定位这些机遇和威胁。

移动目标
因此,移动用户主要关心定位和购买。这些是涉及在线营销的典型活动。如何通过移动设备吸引尽可能多的客户进入您的销售渠道?然而,这并不意味着移动设备没有附加值来更好地服务或留住现有客户。客户生命周期说明了这一点。


客户生命周期

但是,您无法一次完成所有事情。不幸的是,我们面临着金钱、时间和能力等“限制因素”。因此,您必须明确决定主要使用移动活动做什么。为了获得灵感,下面我重点介绍了您可以使用移动设备的一些目的:

方向
购买
满意
装订
定向和购买
如上所述,移动设备主要用于这些阶段。因 丹麦电报数据 此,专门针对这些设备并为其开发的活动(2014 年!)对于优化您的销售渠道具有很大的附加值。例如,如果您想解决此问题,您可以重点关注目标群体经常访问的移动网站上的横幅。

然而,研究表明,与桌面上的横幅相比,移动横幅的效果仍然落后。这与移动广告缺乏相关性有很大关系。常规横幅没有充分利用移动设备在在线营销中提供的附加值。

原生广告


我更相信所谓的“基于位置的服务”和上下文广告;当您在站台等候时,还有什么比在智能手机上收到车站餐厅新鲜三明治的报价更有趣的呢?有基于用户移动设备中存储的数据的智。