客戶忠誠度可以是積極的購買體驗、持續的滿意度以及客戶從您的組織獲得的整體價值的結果。這反映了客戶願意繼續從您的企業購買產品或與您的企業合作。像冰山一樣看待您的客戶：大部分潛在收入都在表面以下，因此當您獲得新客戶時，這只是冰山一角。事實上，據 For Entrepreneurs 稱， 預計收入的 70% 至 95% 來自額外購買。讓我重複：如果您失去一位新客戶，您將損失 70% 到 95% 的可能收入！
衡量客戶忠誠度的 4 種方法
在那個時代 行銷飛輪，創造傳道者與 卡塔爾 WhatsApp 號碼數據 創造潛在客戶同樣重要。當您擁有成為您品牌傳播者的忠實客戶時，您就有機會獲得推薦、推薦、轉介——所有您需要的社會證據都可以更好地推動您的業務成長。精明的 B2B 行銷人員知道，如果沒有當前客戶的信任，那麼獲得新客戶可能會特別困難。
那麼，如何將目前的客戶群轉變為佈道者呢？
值得慶幸的是，入站行銷本質上致力於圍繞您的品牌建立一個社群。您為培養潛在客戶而部署的有用內容同樣有助於培養客戶採取進一步行動。可以部署有效的、針對特定客戶的培育活動來鼓勵追加銷售、交叉銷售或重要的評論、參考和建議。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
然而，當決定激勵現有客戶採取其中一項行動時，您需要確保結果是正面的。想像一下，提示客戶對您的服務留下評論，然後公開發現他們非常不滿意。輸入淨推薦值（NPS）。 NPS 是一個從 1 到 10 的分數，衡量客戶推薦 或 推廣 您的產品或服務的意願。
NPS 分數衡量客戶忠誠度
來源：HubSpot
在進行 NPS 活動後，您將更了解要定位哪些客戶並鼓勵他們採取這些額外的行動。然後，您可以將客戶培養活動部署到那些得分為 9 或 10 且是您品牌的真正推廣者的人。
您如何衡量客戶忠誠度？
淨推薦值： 核動力源是 1 到 10 之間的分數，衡量客戶推薦您的產品或服務的意願。我們中的許多人一直依賴朋友和家人來推薦產品和品牌。如果客戶被推薦，他們對企業的終身價值實際上比其他人高出 16%，投資報酬率 (ROI) 也更高。
CAC 與 CLV 比率：CAC (獲客成本）和 CLV（客戶終身價值）比率可讓您深入了解您對新客戶的投資所期望的回報。最好的 SaaS 公司保持著 CAC 與 CLV 的比例為 1:3，這意味著他們為獲取客戶而投入的每一美元，他們期望獲得三美元的價值回報。
流失率：流失率是衡量您的組織留住現有客戶的成功程度的指標。它可以在帳戶層級（保留的客戶）和收入（保留的美元）來衡量。 對大多數SaaS公司來說， 健康的流失率為 2% 到 3%。如果你的公司超過3%，是時候重新關注客戶回饋和成功。
客戶推薦收入： 在當今的數位時代，客戶推薦可能是最強大的收入來源。當你有權利的時候行銷歸因工具一旦到位，您就可以追蹤這些從潛在客戶到最終贏得的推薦。結束後，告訴提供此推薦的客戶這對您的業務有多大好處！
外賣
最終，品牌傳播者是釋放重大收入機會的關鍵。然而，歸根結底，當客戶真正相信某個品牌的使命和願景時，他們會更容易支持品牌。想想您每天使用的產品和服務，以及其中有多少是您真正感興趣的。如果上榜的人不多，那麼您的客戶名單上的人可能不會很多。作為行銷人員，您的工作是與客戶建立強大的社區，並使他們更容易成為您品牌的傳播者。
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