Перспективы 2022 Что мы сделали правильно (и в чем мы ошиблись)
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:03 am
В конце 2021 года наша команда опубликовала прогнозы для B2B Marketing в 2022 году . Эти прогнозы были позже пересмотрены во втором квартале, чтобы учесть новые события, такие как влияние войны на Украине и обновления по киберустойчивости. Однако не все наши прогнозы сбылись.
Прогнозы подвержены ошибкам, и мы с гордостью признаем свои ошибки — вот почему мы твердо верим в ценность анализа того, почему мы промахнулись, чтобы дать нам возможность двигаться вперед.
Ниже мы представляем наши прогнозы на 2022 год, включая то, что произошло, а что сбылось лишь частично, а также мои комментарии о том, почему некоторые из наших прогнозов не были полностью реализованы.
Прогнозы по формированию спроса
нулевой
Нестабильность, вызванная войной на Украине, приведет к сокращению расходов на маркетинг, что, в свою очередь, снизит масштабы и потенциал кампаний по формированию спроса.
нулевой
В связи с вынужденной цифровизацией бизнеса по мере того, как мир продолжает восстанавливаться после глобальной пандемии, изменения в UX-дизайне, скорее всего, станут постоянной тенденцией.
Несмотря на то, что UX-дизайн был и остается важной тенденцией, острая нехватка навыков, возможно, ограничила возможности компаний по внедрению инновационного пользовательского опыта для своих решений.
Это, вероятно, продолжится в 2023 году, поскольку в отчете Forrester Predictions прогнозируется, что четырем из пяти команд по клиентскому опыту (CX) не будет хватать критических навыков. Фактически, в том же отчете обсуждается «эрозия CX», когда 50% брендов выше среднего уровня приходят в упадок или стагнируют в этой области в результате того, что команды становятся перегруженными более простыми задачами.
Внимание к UX также могло сместиться с развитием искусственного интеллекта как средства продвижения инноваций (например, ChatGPT от OpenAI ), что сместило центр внимания в сторону этой технологии и ее способности оптимизировать создание и исследование контента для предприятий.
нулевой
Голосовой поиск будет развиваться , поскольку B2B-покупатели используют смарт-устройства, чтобы задавать вопросы, выполняя при этом несколько задач одновременно.
Голосовой поиск по-прежнему остается новой технологией, которая еще не достигла широкой популярности. Даже если ее использовать для выполнения поиска на смарт-устройствах, она пока не достигла уровня популярности, ожидаемого в 2022 году.
Поскольку популярность интеллектуальных устройств в домохозяйствах продолжает расти (например, бытовая техника с функциями Интернета вещей [IoT]), это может способствовать росту популярности голосового поиска среди удаленных покупателей B2B, что облегчит им поиск во время выполнения нескольких задач одновременно.
Еще одной возможной причиной того, что голосовой поиск не получил той популярности, которую ожидалось, может быть возвращение B2B-покупателей в офисы, поскольку в 2022 году многие компании отдали приоритет гибридной или полностью личной модели работы, особенно для основного персонала, который с большей вероятностью будет иметь полномочия совершать покупки.
нулевой
Популярность чат-ботов будет расти, поскольку они упрощают взаимодействие посетителей с веб-сайтами.
нулевой
Маркетологи будут использовать интерактивные электронные письма для кения whatsapp номер телефона повышения показателей кликабельности (CTR).
Интерактивные письма могут ассоциироваться у пользователей со спамом, поэтому в прошлом году бренды заметили это и сосредоточились на написании более коротких текстов писем с меньшим количеством графических элементов. Успех этого подхода можно объяснить тем, как более прямые и доступные холодные письма демонстрируют признательность за время читателя. Поддерживая продажи, это также фокусирует команды на выделении самого необходимого, что часто приводит к сообщению, которое лучше резонирует с потенциальными клиентами. Мы считаем, что эта тенденция сохранится, с сохранением интереса к «закусочному» контенту.
Тем не менее, видео стало популярным форматом для вовлечения читателей и повышения кликабельности, прорываясь сквозь шум. Вовлечение в видео остается постоянным на нескольких каналах и принесло много успеха в стратегиях электронной почты, вероятно, из-за открытого цикла любопытства, который видео представляют получателям.
нулевой
Маркетинг влияния в сегменте B2B будет развиваться как метод позитивного влияния на аудиторию с привлечением внешних лидеров мнений или членов команды для продвижения решений.
Прогнозы для нейромаркетинга
и пути покупателя
нулевой
Компании будут использовать нейромаркетинг, используя сканирование мозга, отслеживание веб-камеры и тепловые карты пользовательского опыта для анализа взаимодействия с пользователем и оценки эмоций, вызванных сообщениями бренда.
Компании успешно используют тепловые карты и инструменты отслеживания глаз для оценки взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами, что затем позволяет вносить коррективы для улучшения пользовательского опыта (UX). Тем не менее, нейромаркетинг (как дисциплина) пока не стал более популярным.
Как упоминалось в Outlook 2022 , нейромаркетинг может быть передан на аутсорсинг агентствам, однако, это не было сделано в той степени, которую предсказывало наше руководство. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что когда маркетологи хотят эффективно оценить эмоциональные реакции, вызванные их кампаниями, нейромаркетинг будет лучшей инвестицией для достижения этого. Опросы могут оценивать эмоции , но на них часто сильно влияет предвзятость респондента, которую нейромаркетинг способен преодолеть лучше благодаря своей неинвазивной природе.
Прогнозы подвержены ошибкам, и мы с гордостью признаем свои ошибки — вот почему мы твердо верим в ценность анализа того, почему мы промахнулись, чтобы дать нам возможность двигаться вперед.
Ниже мы представляем наши прогнозы на 2022 год, включая то, что произошло, а что сбылось лишь частично, а также мои комментарии о том, почему некоторые из наших прогнозов не были полностью реализованы.
Прогнозы по формированию спроса
нулевой
Нестабильность, вызванная войной на Украине, приведет к сокращению расходов на маркетинг, что, в свою очередь, снизит масштабы и потенциал кампаний по формированию спроса.
нулевой
В связи с вынужденной цифровизацией бизнеса по мере того, как мир продолжает восстанавливаться после глобальной пандемии, изменения в UX-дизайне, скорее всего, станут постоянной тенденцией.
Несмотря на то, что UX-дизайн был и остается важной тенденцией, острая нехватка навыков, возможно, ограничила возможности компаний по внедрению инновационного пользовательского опыта для своих решений.
Это, вероятно, продолжится в 2023 году, поскольку в отчете Forrester Predictions прогнозируется, что четырем из пяти команд по клиентскому опыту (CX) не будет хватать критических навыков. Фактически, в том же отчете обсуждается «эрозия CX», когда 50% брендов выше среднего уровня приходят в упадок или стагнируют в этой области в результате того, что команды становятся перегруженными более простыми задачами.
Внимание к UX также могло сместиться с развитием искусственного интеллекта как средства продвижения инноваций (например, ChatGPT от OpenAI ), что сместило центр внимания в сторону этой технологии и ее способности оптимизировать создание и исследование контента для предприятий.
нулевой
Голосовой поиск будет развиваться , поскольку B2B-покупатели используют смарт-устройства, чтобы задавать вопросы, выполняя при этом несколько задач одновременно.
Голосовой поиск по-прежнему остается новой технологией, которая еще не достигла широкой популярности. Даже если ее использовать для выполнения поиска на смарт-устройствах, она пока не достигла уровня популярности, ожидаемого в 2022 году.
Поскольку популярность интеллектуальных устройств в домохозяйствах продолжает расти (например, бытовая техника с функциями Интернета вещей [IoT]), это может способствовать росту популярности голосового поиска среди удаленных покупателей B2B, что облегчит им поиск во время выполнения нескольких задач одновременно.
Еще одной возможной причиной того, что голосовой поиск не получил той популярности, которую ожидалось, может быть возвращение B2B-покупателей в офисы, поскольку в 2022 году многие компании отдали приоритет гибридной или полностью личной модели работы, особенно для основного персонала, который с большей вероятностью будет иметь полномочия совершать покупки.
нулевой
Популярность чат-ботов будет расти, поскольку они упрощают взаимодействие посетителей с веб-сайтами.
нулевой
Маркетологи будут использовать интерактивные электронные письма для кения whatsapp номер телефона повышения показателей кликабельности (CTR).
Интерактивные письма могут ассоциироваться у пользователей со спамом, поэтому в прошлом году бренды заметили это и сосредоточились на написании более коротких текстов писем с меньшим количеством графических элементов. Успех этого подхода можно объяснить тем, как более прямые и доступные холодные письма демонстрируют признательность за время читателя. Поддерживая продажи, это также фокусирует команды на выделении самого необходимого, что часто приводит к сообщению, которое лучше резонирует с потенциальными клиентами. Мы считаем, что эта тенденция сохранится, с сохранением интереса к «закусочному» контенту.
Тем не менее, видео стало популярным форматом для вовлечения читателей и повышения кликабельности, прорываясь сквозь шум. Вовлечение в видео остается постоянным на нескольких каналах и принесло много успеха в стратегиях электронной почты, вероятно, из-за открытого цикла любопытства, который видео представляют получателям.
нулевой
Маркетинг влияния в сегменте B2B будет развиваться как метод позитивного влияния на аудиторию с привлечением внешних лидеров мнений или членов команды для продвижения решений.
Прогнозы для нейромаркетинга
и пути покупателя
нулевой
Компании будут использовать нейромаркетинг, используя сканирование мозга, отслеживание веб-камеры и тепловые карты пользовательского опыта для анализа взаимодействия с пользователем и оценки эмоций, вызванных сообщениями бренда.
Компании успешно используют тепловые карты и инструменты отслеживания глаз для оценки взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами, что затем позволяет вносить коррективы для улучшения пользовательского опыта (UX). Тем не менее, нейромаркетинг (как дисциплина) пока не стал более популярным.
Как упоминалось в Outlook 2022 , нейромаркетинг может быть передан на аутсорсинг агентствам, однако, это не было сделано в той степени, которую предсказывало наше руководство. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что когда маркетологи хотят эффективно оценить эмоциональные реакции, вызванные их кампаниями, нейромаркетинг будет лучшей инвестицией для достижения этого. Опросы могут оценивать эмоции , но на них часто сильно влияет предвзятость респондента, которую нейромаркетинг способен преодолеть лучше благодаря своей неинвазивной природе.