Разговорный ИИ для продаж
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:36 am
Ландшафт продаж претерпел существенные изменения, и технологии играют решающую роль в современных стратегиях разговорных продаж. Однако менеджеры по продажам сталкиваются с трудностями: управление растущим числом лидов при сохранении персонализированного подхода, необходимого для успешных конверсий.
Разговорная автоматизация решает эту проблему, интегрируя системы на базе искусственного интеллекта, которые вовлекают потенциальных клиентов, отвечают на их вопросы и направляют их по воронке продаж. Почти 50% клиентов заявляют, что готовы заключить сделку только с помощью разговорного маркетингового бота .1
В этой статье рассматриваются варианты использования разговорного ИИ в продажах, демонстрирующие его преобразующий потенциал как для предприятий, так и для менеджеров по продажам.
Что такое разговорный ИИ?
Разговорный ИИ — это тип компьютерной программы, разработанной для понимания и реагирования на человеческий язык, как письменный, так и устный, способом, имитирующим человеческий разговор. Он создан с использованием методов обработки естественного языка ( NLP ), машинного обучения и других передовых вычислительных технологий для интерпретации, анализа и генерации ответов на вводимые человеком данные.
Целью разговорного ИИ является улучшение пользовательского опыта, предоставление эффективных коммуникационных решений и снижение нагрузки на персонал в различных отраслях.
В чем разница между разговорным ИИ и чат-ботами?
Разговорный ИИ — это широкий термин, относящийся к технологиям, которые позволяют вести разговоры, подобные человеческим, с помощью текста или голоса. Когда ввод произносится, активируется автоматическое распознавание речи ( ASR ), чтобы преобразовать речь в письменный текст. После этого разговорный ИИ использует понимание естественного языка ( NLU ) для анализа разговора, понимания контекста и интерпретации смысла слов клиента.
С другой стороны, чат-бот — это особое приложение разговорного ИИ, ориентированное македония whatsapp номер телефона на текстовое взаимодействие, обычно для обслуживания клиентов, предоставления информации или ведения общих бесед.
Сравнение чат-бота и разговорного ИИ-чат-бота на практике
Рисунок 1. Сравнение чат-бота и разговорного ИИ-чат-бота на практике
Источник : Yellow.ai
Более подробную информацию о различиях между ними можно найти в нашей статье, посвященной сравнению разговорного ИИ и чат-ботов .
Каковы области применения разговорного ИИ в сфере продаж?
Разговорный ИИ можно найти в различных приложениях, таких как:
Чат-боты: чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помогать в обслуживании клиентов, отвечать на вопросы и предоставлять информацию на веб-сайтах, платформах обмена сообщениями или в социальных сетях.
Виртуальные помощники : такие устройства, как Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant, используют разговорный ИИ для выполнения задач, предоставления информации и общения с пользователями.
Платформы обмена сообщениями: системы ИИ могут облегчить обмен сообщениями между пользователями, помочь компаниям автоматизировать ответы на запросы клиентов и даже выполнять языковые переводы.
Поддержка клиентов : разговорный ИИ может обрабатывать повседневные запросы, решать проблемы или передавать сложные вопросы сотрудникам службы поддержки, помогая им соответствовать ожиданиям клиентов.
Эти приложения снижают эксплуатационные расходы и одновременно повышают лояльность клиентов, что повышает производительность продаж.
Каковы варианты использования разговорного ИИ в продажах?
Разговорный ИИ можно применять различными способами для улучшения процесса продаж, улучшения обслуживания клиентов и увеличения доходов. Некоторые приложения включают:
1- Интеграция CRM
Разговорный ИИ можно интегрировать с CRM-системами , автоматически обновляя информацию о лидах или клиентах, гарантируя отделам продаж точные и актуальные записи для лучшего управления взаимоотношениями.
Спонсор: Zoho SalesIQ предлагает интеграцию с Zoho CRM и Zoho Desks. Таким образом, пользователи могут передавать данные чата в CRM, получать доступ к информации о клиентах и связанным с ними тикетам поддержки во время чатов и преобразовывать чаты в тикеты поддержки в рамках одной платформы (рисунок 2).
Рисунок 2: Интеграция Zoho SalesIQ CRM
2- Запись на прием
Чат-боты или виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут планировать встречи по продажам, демонстрации продуктов или консультации с торговыми представителями, оптимизируя процесс и сводя к минимуму ручную работу.
HDFC Bank использует разговорный чат-бот под названием «Eva», разработанный с помощью Google Assistant, для упрощения некоторых услуг банка, таких как оплата счетов, покупка билетов, бронирование такси/автобусов для держателей банковских карт (см. Рисунок 2). Это позволило повысить эффективность реагирования, ответив на 5 миллионов запросов пользователей с точностью 85%.2
Рисунок 3. Чат-бот HDFC «Ева»
Разговорная автоматизация решает эту проблему, интегрируя системы на базе искусственного интеллекта, которые вовлекают потенциальных клиентов, отвечают на их вопросы и направляют их по воронке продаж. Почти 50% клиентов заявляют, что готовы заключить сделку только с помощью разговорного маркетингового бота .1
В этой статье рассматриваются варианты использования разговорного ИИ в продажах, демонстрирующие его преобразующий потенциал как для предприятий, так и для менеджеров по продажам.
Что такое разговорный ИИ?
Разговорный ИИ — это тип компьютерной программы, разработанной для понимания и реагирования на человеческий язык, как письменный, так и устный, способом, имитирующим человеческий разговор. Он создан с использованием методов обработки естественного языка ( NLP ), машинного обучения и других передовых вычислительных технологий для интерпретации, анализа и генерации ответов на вводимые человеком данные.
Целью разговорного ИИ является улучшение пользовательского опыта, предоставление эффективных коммуникационных решений и снижение нагрузки на персонал в различных отраслях.
В чем разница между разговорным ИИ и чат-ботами?
Разговорный ИИ — это широкий термин, относящийся к технологиям, которые позволяют вести разговоры, подобные человеческим, с помощью текста или голоса. Когда ввод произносится, активируется автоматическое распознавание речи ( ASR ), чтобы преобразовать речь в письменный текст. После этого разговорный ИИ использует понимание естественного языка ( NLU ) для анализа разговора, понимания контекста и интерпретации смысла слов клиента.
С другой стороны, чат-бот — это особое приложение разговорного ИИ, ориентированное македония whatsapp номер телефона на текстовое взаимодействие, обычно для обслуживания клиентов, предоставления информации или ведения общих бесед.
Сравнение чат-бота и разговорного ИИ-чат-бота на практике
Рисунок 1. Сравнение чат-бота и разговорного ИИ-чат-бота на практике
Источник : Yellow.ai
Более подробную информацию о различиях между ними можно найти в нашей статье, посвященной сравнению разговорного ИИ и чат-ботов .
Каковы области применения разговорного ИИ в сфере продаж?
Разговорный ИИ можно найти в различных приложениях, таких как:
Чат-боты: чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помогать в обслуживании клиентов, отвечать на вопросы и предоставлять информацию на веб-сайтах, платформах обмена сообщениями или в социальных сетях.
Виртуальные помощники : такие устройства, как Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant, используют разговорный ИИ для выполнения задач, предоставления информации и общения с пользователями.
Платформы обмена сообщениями: системы ИИ могут облегчить обмен сообщениями между пользователями, помочь компаниям автоматизировать ответы на запросы клиентов и даже выполнять языковые переводы.
Поддержка клиентов : разговорный ИИ может обрабатывать повседневные запросы, решать проблемы или передавать сложные вопросы сотрудникам службы поддержки, помогая им соответствовать ожиданиям клиентов.
Эти приложения снижают эксплуатационные расходы и одновременно повышают лояльность клиентов, что повышает производительность продаж.
Каковы варианты использования разговорного ИИ в продажах?
Разговорный ИИ можно применять различными способами для улучшения процесса продаж, улучшения обслуживания клиентов и увеличения доходов. Некоторые приложения включают:
1- Интеграция CRM
Разговорный ИИ можно интегрировать с CRM-системами , автоматически обновляя информацию о лидах или клиентах, гарантируя отделам продаж точные и актуальные записи для лучшего управления взаимоотношениями.
Спонсор: Zoho SalesIQ предлагает интеграцию с Zoho CRM и Zoho Desks. Таким образом, пользователи могут передавать данные чата в CRM, получать доступ к информации о клиентах и связанным с ними тикетам поддержки во время чатов и преобразовывать чаты в тикеты поддержки в рамках одной платформы (рисунок 2).
Рисунок 2: Интеграция Zoho SalesIQ CRM
2- Запись на прием
Чат-боты или виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут планировать встречи по продажам, демонстрации продуктов или консультации с торговыми представителями, оптимизируя процесс и сводя к минимуму ручную работу.
HDFC Bank использует разговорный чат-бот под названием «Eva», разработанный с помощью Google Assistant, для упрощения некоторых услуг банка, таких как оплата счетов, покупка билетов, бронирование такси/автобусов для держателей банковских карт (см. Рисунок 2). Это позволило повысить эффективность реагирования, ответив на 5 миллионов запросов пользователей с точностью 85%.2
Рисунок 3. Чат-бот HDFC «Ева»