WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台之間的比較
Posted: Wed Dec 04, 2024 4:03 am
為了充分探討WhatsApp的GDPR合規性，首先必須提高對「三個WhatsApp」的認識。僅當兩者之間存在根本差異時
WhatsApp 私人應用程式
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台
據了解，「WhatsApp」的 GDPR 合規性可以在專業層 印尼 電話號碼庫 面進行討論和爭論。以下是 WhatsApp 三個版本之間與 GDPR 相關的技術差異的概述：
WhatsApp 私人 WhatsApp 商業應用程式 WhatsApp 商業平台
從這個概述中您已經可以看出，WhatsApp 的「WhatsApp Private」和「WhatsApp Business」版本都缺少 GDPR 及其監管要求的一些基本面向。因此，任何想要認真履行其資料保護義務的公司都不會願意並考慮或容忍透過 WhatsApp 的兩個「應用程式版本」之一與利害關係人或最終客戶進行溝通。
了解 GDPR
在深入研究 WhatsApp 的 GDPR 合規性細節之前，我們先了解 GDPR 是什麼以及實施它的原因。 《一般資料保護規範》是歐盟為保護歐盟公民的個人資料而推出的一項全面的資料保護法。其主要目標是確保個人對其個人資料擁有控制權，並確保企業負責任且透明地處理這些資料。
根據歐盟委員會的規定，GDPR 適用於處理歐盟境內個人資料的任何個人、公司或組織。這意味著總部位於歐盟的企業以及歐盟以外向歐盟公民提供商品或服務或監控其行為的企業必須遵守 GDPR 法規。處理歐盟公民資料的非歐盟企業也必須在歐盟任命一名代表。
企業的 GDPR 合規性
為了遵守 GDPR，企業需要遵守該法規概述的一系列原則。這些原則包括：
合法、公平、透明
目的限制
數據最小化
準確性
儲存限制
誠信和保密
問責制
這些原則指導企業制定資料隱私政策，並確保以負責任和安全的方式處理個人資料。
Chatarmin 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售平台
WhatsApp 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售引擎。查塔明，2023 年第 4 季度
來源：Chatarmin Youtube
WhatsApp Business Channels：一項有隱私風險的新功能
WhatsApp Business Channels 是一項相對較新的功能，可為公司提供客戶溝通的概覽。透過公司簡介，客戶可以直接聯繫該公司並進行對話。這些管道旨在改善客戶服務並進一步提高客戶忠誠度。
然而，使用 WhatsApp Business Channels 也會帶來一些資料保護風險。由於這些通訊管道只能透過 WhatsApp Business 應用程式使用，因此適用與私人版 WhatsApp 相同的資料保護法規。這意味著：
WhatsApp 收集個人數據，例如位置、通話清單、簡訊、麥克風、相機、相簿和 SD 卡的存取權。
收集設備資訊、使用頻率和 IP 位址等元資料。
自動同步通訊錄中的聯絡人資料是在未經相關人員同意的情況下進行的，因此違反了 GDPR。
使用資料（例如訊息的時間和頻率）被儲存並用於分析。
WhatsApp 與 Facebook 公司分享電話號碼、使用資訊、裝置資料和 IP 位址，以改善服務並用於廣告目的。
儘管創建 WhatsApp Business Channels 是免費且簡單的，但公司不應低估相關的資料保護風險。因此，對於專業且符合 GDPR 要求的客戶溝通，建議使用 WhatsApp Business API。這提供了高級功能，並允許根據適用的資料保護法規在公司自己的伺服器上處理資料。
WhatsApp 與 GDPR：新挑戰
隨著企業越來越依賴 WhatsApp 作為溝通管道，了解 GDPR 如何應用於該平台至關重要。當企業使用 WhatsApp 進行行銷或客戶互動時，他們會收集個人數據，例如電話號碼、姓名以及可能更詳細的個人資訊。因此，GDPR 資料保護規則也適用於 WhatsApp，就像電子郵件和簡訊等其他通訊管道一樣。
無論企業使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 平台 (API)，GDPR 符合原則都是相同的。然而，這兩個選項在處理 GDPR 合規性方面存在一些差異。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為與有限人數溝通的小型企業或個人而設計。在使用應用程式時，企業必須手動處理同意，並確保資料安全儲存和負責任地處理。儘管在應用程式上遵守 GDPR 可能需要更多的手動工作，但企業仍可以透過遵循法規概述的原則來實現 GDPR 合規性。
WhatsApp 商業平台 (API)
WhatsApp Business Platform (API) 是一個更強大的解決方案，適用於向更多受眾發送訊息的大型企業。它提供自動化功能，允許企業設定自動流程，使其 WhatsApp 通訊符合 GDPR 合規性，例如雙重選擇加入歡迎流程。該 API 還使企業能夠自動儲存同意資訊並使資料易於存取。使用 API 進行資料儲存也更安全，因為企業可以選擇將客戶資料儲存在歐盟伺服器中，以確保 GDPR 合規性。但是，需要注意的是，使用「本地」API 並將資料儲存在歐盟之外可能會違反 GDPR 法規。
確保 WhatsApp 遵守 GDPR
雖然 WhatsApp 為企業提供了與客戶溝通的平台，但確保 GDPR 合規性最終是企業的責任。以下是企業可以採取的一些關鍵步驟，以確保 WhatsApp 遵守 GDPR：
獲得適當的同意：在與使用者互動之前，請確保您已獲得使用者必要的許可。
提供簡單的退出：用戶應該能夠輕鬆地選擇退出您的通訊。
負責任地處理資料：保護使用者的個人資料並以負責任的方式使用它。
透明：讓使用者清楚了解您如何使用他們的數據。
評估資料保留期限：定期檢查您保留個人資料的時間，並確保其保留時間不會超過必要的時間。
培訓員工：確保您的團隊了解 GDPR 的原則以及如何處理個人資料。
與符合 GDPR 的合作夥伴合作：如果您與第三方合作，請確保他們也遵守 GDPR。
隨時向最終用戶提供完全的數據透明度：用戶應該能夠存取您持有的有關他們的個人資料。
隨時根據客戶的要求提出刪除完整資料追蹤記錄：如果用戶提出要求，您應該能夠刪除他們的個人資料。
將客戶資料儲存在永久記憶體上，至少在法律要求的時間範圍內：確保在規定的最短時間內安全地儲存客戶資料。
透過執行這些步驟，企業可以增強 WhatsApp 上的 GDPR 合規性並與客戶建立信任。
WhatsApp 私人應用程式
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台
據了解，「WhatsApp」的 GDPR 合規性可以在專業層 印尼 電話號碼庫 面進行討論和爭論。以下是 WhatsApp 三個版本之間與 GDPR 相關的技術差異的概述：
WhatsApp 私人 WhatsApp 商業應用程式 WhatsApp 商業平台
從這個概述中您已經可以看出，WhatsApp 的「WhatsApp Private」和「WhatsApp Business」版本都缺少 GDPR 及其監管要求的一些基本面向。因此，任何想要認真履行其資料保護義務的公司都不會願意並考慮或容忍透過 WhatsApp 的兩個「應用程式版本」之一與利害關係人或最終客戶進行溝通。
了解 GDPR
在深入研究 WhatsApp 的 GDPR 合規性細節之前，我們先了解 GDPR 是什麼以及實施它的原因。 《一般資料保護規範》是歐盟為保護歐盟公民的個人資料而推出的一項全面的資料保護法。其主要目標是確保個人對其個人資料擁有控制權，並確保企業負責任且透明地處理這些資料。
根據歐盟委員會的規定，GDPR 適用於處理歐盟境內個人資料的任何個人、公司或組織。這意味著總部位於歐盟的企業以及歐盟以外向歐盟公民提供商品或服務或監控其行為的企業必須遵守 GDPR 法規。處理歐盟公民資料的非歐盟企業也必須在歐盟任命一名代表。
企業的 GDPR 合規性
為了遵守 GDPR，企業需要遵守該法規概述的一系列原則。這些原則包括：
合法、公平、透明
目的限制
數據最小化
準確性
儲存限制
誠信和保密
問責制
這些原則指導企業制定資料隱私政策，並確保以負責任和安全的方式處理個人資料。
Chatarmin 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售平台
WhatsApp 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售引擎。查塔明，2023 年第 4 季度
來源：Chatarmin Youtube
WhatsApp Business Channels：一項有隱私風險的新功能
WhatsApp Business Channels 是一項相對較新的功能，可為公司提供客戶溝通的概覽。透過公司簡介，客戶可以直接聯繫該公司並進行對話。這些管道旨在改善客戶服務並進一步提高客戶忠誠度。
然而，使用 WhatsApp Business Channels 也會帶來一些資料保護風險。由於這些通訊管道只能透過 WhatsApp Business 應用程式使用，因此適用與私人版 WhatsApp 相同的資料保護法規。這意味著：
WhatsApp 收集個人數據，例如位置、通話清單、簡訊、麥克風、相機、相簿和 SD 卡的存取權。
收集設備資訊、使用頻率和 IP 位址等元資料。
自動同步通訊錄中的聯絡人資料是在未經相關人員同意的情況下進行的，因此違反了 GDPR。
使用資料（例如訊息的時間和頻率）被儲存並用於分析。
WhatsApp 與 Facebook 公司分享電話號碼、使用資訊、裝置資料和 IP 位址，以改善服務並用於廣告目的。
儘管創建 WhatsApp Business Channels 是免費且簡單的，但公司不應低估相關的資料保護風險。因此，對於專業且符合 GDPR 要求的客戶溝通，建議使用 WhatsApp Business API。這提供了高級功能，並允許根據適用的資料保護法規在公司自己的伺服器上處理資料。
WhatsApp 與 GDPR：新挑戰
隨著企業越來越依賴 WhatsApp 作為溝通管道，了解 GDPR 如何應用於該平台至關重要。當企業使用 WhatsApp 進行行銷或客戶互動時，他們會收集個人數據，例如電話號碼、姓名以及可能更詳細的個人資訊。因此，GDPR 資料保護規則也適用於 WhatsApp，就像電子郵件和簡訊等其他通訊管道一樣。
無論企業使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 平台 (API)，GDPR 符合原則都是相同的。然而，這兩個選項在處理 GDPR 合規性方面存在一些差異。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為與有限人數溝通的小型企業或個人而設計。在使用應用程式時，企業必須手動處理同意，並確保資料安全儲存和負責任地處理。儘管在應用程式上遵守 GDPR 可能需要更多的手動工作，但企業仍可以透過遵循法規概述的原則來實現 GDPR 合規性。
WhatsApp 商業平台 (API)
WhatsApp Business Platform (API) 是一個更強大的解決方案，適用於向更多受眾發送訊息的大型企業。它提供自動化功能，允許企業設定自動流程，使其 WhatsApp 通訊符合 GDPR 合規性，例如雙重選擇加入歡迎流程。該 API 還使企業能夠自動儲存同意資訊並使資料易於存取。使用 API 進行資料儲存也更安全，因為企業可以選擇將客戶資料儲存在歐盟伺服器中，以確保 GDPR 合規性。但是，需要注意的是，使用「本地」API 並將資料儲存在歐盟之外可能會違反 GDPR 法規。
確保 WhatsApp 遵守 GDPR
雖然 WhatsApp 為企業提供了與客戶溝通的平台，但確保 GDPR 合規性最終是企業的責任。以下是企業可以採取的一些關鍵步驟，以確保 WhatsApp 遵守 GDPR：
獲得適當的同意：在與使用者互動之前，請確保您已獲得使用者必要的許可。
提供簡單的退出：用戶應該能夠輕鬆地選擇退出您的通訊。
負責任地處理資料：保護使用者的個人資料並以負責任的方式使用它。
透明：讓使用者清楚了解您如何使用他們的數據。
評估資料保留期限：定期檢查您保留個人資料的時間，並確保其保留時間不會超過必要的時間。
培訓員工：確保您的團隊了解 GDPR 的原則以及如何處理個人資料。
與符合 GDPR 的合作夥伴合作：如果您與第三方合作，請確保他們也遵守 GDPR。
隨時向最終用戶提供完全的數據透明度：用戶應該能夠存取您持有的有關他們的個人資料。
隨時根據客戶的要求提出刪除完整資料追蹤記錄：如果用戶提出要求，您應該能夠刪除他們的個人資料。
將客戶資料儲存在永久記憶體上，至少在法律要求的時間範圍內：確保在規定的最短時間內安全地儲存客戶資料。
透過執行這些步驟，企業可以增強 WhatsApp 上的 GDPR 合規性並與客戶建立信任。