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2019 年提供客户体验对于所有企业来说都是至关重要的问题。无论是 B2C 还是 B2B，电话号码数据 数字化和 Y 世代和 Z 世代都在推动公司不断改善客户体验。 2019 年实施客户体验战略必须基于数字化和人性化原则。因为是的，数字化程度越高，Y 一代和 Z 一代想要的人就越多。因此，2019年的客户体验策略必须依赖于物理行动。

依靠数字和人的原则本质上涉及提升人的地位。目标是将数字化作为一种​​工具，而不是作为最佳客户体验的单一解决方案。然而，仍然存在一个问题。 2019 年制定专注于客户体验的战略至关重要吗？答案已经是肯定的。数字、社交网络的影响以及我们将进一步进行的评估（评级）意味着提供良好的客户体验是今年的关键问题。然而，数字化和新技术意味着必须重新思考客户体验并实现多渠道。

因此，让我们从三个角度来看看2019年的客户体验对于企业的健康发展有何至关重要的作用。
从技术和内部的角度来看，2019 年提供客户体验必然涉及新技术。但新技术是什么意思呢？好吧，我们指的是你们中的一些人已经使用的工具和流程，例如：

营销自动化可让您与潜在客户或潜在客户保持关系，并根据他们的搜索推送信息
潜在客户评分基于营销自动化，可让您评估您的潜在客户是否已准备好进行购买？
聊天机器人可以快速响应客户的期望或将他们引导给合格的顾问
营销人员越来越多地考虑使用区块链，特别是在数据的传输和可追溯性方面。此外，这项技术还可以恢复品牌和消费者之间对其个人数据的信任保证。
今天已经提到的许多工具中都使用了人工智能。人工智能使个性化请求成为可能，从而响应强烈的需求：产品的个性化。
CRM 工具可让您管理潜在客户并响应他们的请求
2019年是客户体验深刻变革的代名词，客户体验必须依靠新技术才能满足消费者的不同期望。这些期望包括个性化的报价、交换的速度和本地化的服务。