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经过2018年的改进后，2019年如何改进您的客户服务？事实上，2018 年充满了新颖性和改善客户服务的意识。事实上，电话号码库 数字和新技术已经开始改善大型团体的客户服务。后者的目的是应对我们社会经历的消费类型的变化，例如：

网络对企业交流的影响
正在推动客户服务更新的 Y 一代和 Z 一代
人类、新技术和数字工具之间的平衡
如今，选择改进的客户服务至关重要，否则您的声誉可能会下降。谁说声誉不好就意味着失去信誉，谁说失去客户。

那么什么时候会有改进呢？ 2019年的客户服务将如何通过整合人、数字和技术方面变得越来越实体化？
2019 年的客户服务尽管高度数字化，但仍必须以人为本。尽管 Y 一代和 Z 一代是超数字化的，但人们确实希望加强这些联系。因此，人与人的关系一定是2019年客户服务的目标。数字和技术只是让我们能够响应这种需求并进行个性化交流的工具。

由于多种原因，选择传统的通信方式或售后服务在今天仍然至关重要。

寻求人际互动，促进与品牌的交流，同时提高销售百分比。
电话客户服务可以让或多或少复杂的问题得到解决，而无需出差。
客户倾听以更好地响应和个性化请求的概念
不跟机器人说话的感觉
由于员工的适应，答案更准确、更清晰。
传统方式要想发挥作用，必须满足非常具体的标准才能提供积极的体验。以我们这样的专业呼叫中心为例，我们力求通过以下方式提供最佳的客户体验：

特定活动领域的合格且专业的员工。
不阅读脚本是为了让专家更轻松地管理他的干预措施。目标是保持强调人类价值和对话的理念。
因此，2019年的客户服务始终是人性化的客户服务。然而，相关员工必须专业化才能提供更好的客户体验。