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2018 年是大变革的代名词，但 2019 年将以新技术为标志。 2019 年的呼叫中心将必须应对新技术，电话号码库
才能满足日益增长的需求，这些需求包括：

通过数字工具改善客户体验
客户关系越来越关注数字和人性化方面
数字化带来的这些变化迫使我们重新思考我们的职业：客户关系。呼叫中心等传统商业和通信渠道将会变成什么样子？在快速数字化的世界中，人际关系将如何演变？

采用数字化并不意味着放弃人际关系。 2019 年的呼叫中心将比以往任何时候都需要更多的人力需求。即使消费习惯不断演变并更加趋向数字化，保持人际互动仍然至关重要。此外，麦肯锡进行的一项研究显示，80% 的受访者希望保持人际互动。

当同一项研究表明 90% 的人不喜欢呼叫中心时，这似乎是自相矛盾的。由于外包服务而导致的不良形象明显玷污了该行业。尽管存在这种形象，但交互的愿望对于客户体验的质量仍然至关重要，而且不再留下出错的空间。

声誉是当今企业的一个重要因素。这就是为什么仔细选择呼叫中心很重要。因此我们可以问自己，2019年的呼叫中心将如何不断更新自己并提供高满意度
2019年的呼叫中心将不得不通过数字技术质疑自己并增加渠道。然而，正如麦肯锡的研究表明，2019 年的呼叫中心将必须维持人际关系。

凭借我们35年的经验，我们深知商业交往中人际关系至关重要。无论是售后服务、勘探还是技术热线，呼叫中心都必须依赖特定领域的合格人员。以我们自己为例，我们有农艺工程师来响应售后服务请求。我们的员工非常了解他们的工作环境。

此外，如今对于所有营销自动化工具来说，个性化问题仍然很重要。无论是售后服务还是勘探，个性化的报价或服务都是客户满意度的关键点之一。

今天我们坚信，2019 年的呼叫中心必须能够了解客户的期望。无论他们是潜在客户、潜在客户还是现有客户，他们都期望获得个性化的服务。这使您能够对期望或请求做出准确的回应或建议。

提供个性化的客户体验应该是您战略的重要组成部分。所以，是的，在 2019 年使用像我们这样的呼叫中心必须成为整体战略的一个组成部分。无论是商业还是营销，此策略都必须为您、您的潜在客户和您的客户带来利润。