如何充分利用 Ishikawa 图

[nurnobi40]

任何企业都可能出现问题，并且可以采取多种不同的形式。您能够及时确定此类问题的原因非常重要。确保这一点的唯一方法是使用结构化方法 - 这就是鱼骨图的用武之地。鱼骨图也可称为因果图、石川图、鱼骨图或鱼川图。

你知道什么是石川图吗？
石川图是一种因果图，是一种用于发现导致特定结果的所有可能原因的工具。该工具可以帮助解决这些原因中的一组问题，并提供一个显示它们的框架。如果正确应用，它可以确保您解决问题的真正原因，而不仅仅是实施肤浅的解决方案。

石川图因其形状像鱼骨架而得名。它最初由同名石川薰 (Kaoru Ishikawa) 在 20 世纪 60 年代作为一种质量工具而普及，现已成为许多现代系统（包括 6 Sigma）的重要组成部分。

[caption id=""align="aligncenter"width="700"] 石川图电子表格[/caption]石川图

何时使用石川图？
石川图最初被设计为帮助解决问题的工具，但它的用途远不止于此。对于任何流程或系统，石川图都能够帮助您以分层方式分解所有影响因素。然后，这些可以用于解决问题、分析新项目或优化现有流程。

这个石川图示例将指导您创建自己的石川图。
为了展示石川图是如何创建的，让我们尝试解决“为什么产品的周转率如此之高”的问题。在此示例中，软件产品的销售情况良好，但您的订阅没有续订。这表明在初次购买后，用户看不到产品的持续价值。

鱼骨图模板

石川图模型



第 1 步 - 定义问题
解决任何问题的第一步，也是石川图成功的关键，就是正确定义问题。在这种情况下，产品的流失率很高。在查看订阅数据时，注意到的最大问题是 40% 的用户在第一个月后取消了订阅。

经过内部讨论后，决定这是需要改进的 卢森堡数据 关键指标，并设定了改进该指标的目标，以便第一个月后取消订阅的新用户不超过 20%。

当问题被明确定义时，就更容易识别直接影响指标的原因。它还鼓励评估数据以确定是否确实存在问题。

您定义的问题将用作 Ishikawa 图的输出。在这种情况下，第一个月后取消订阅的用户比例超过 20%。

鱼骨图示例

鱼骨图——定义问题



问题定义提示：
如果您使用石川图来设计流程或提高生产率，那么正确定义其输出同样重要。目标必须是客观且可实现的。
您应该将问题放在图的右侧。然后你可以选择如何填充它。这个想法是“骨头”表明原因的影响。影响较大的原因应放置在靠近鱼头的位置，影响较小的原因应放置在较远的位置。您可以选择右侧并在左侧空间中发展原因，反之亦然，但请记住有关“骨头”影响的想法。
第 2 步 - 决定关键领域
一旦问题被充分定义，就必须确定问题或过程的哪些方面对于确定实际原因至关重要。这些可以是您的图表所特有的，也可以基于模板。

对于我们的示例，需要考虑的三个可能的关键领域可能是：

商业的
节目
订阅系统
如果人们开始考虑可能的原因，大多数都会属于这三类之一。如果您认为营销对您的保留数量有很大影响，您可以将其添加为第四个领域。您可以拥有任意数量的区域，但为了简单起见，建议将区域限制为不超过 10 个。

鱼骨图示例

石川图 – 决定主要区域



该领域的主要决策提示：
对于许多行业来说，都有一个模型已经定义了这些关键领域。在制造业中，6 Ms 最受欢迎。服务行业和营销行业分别使用 5 S 和 8 P。这些可以用作简化故障排除的起点。
第 3 步 - 确定真正原因
现在这些区域已经确定，我们将仔细检查每个区域，并尝试确定可能影响我们生产的所有单独影响。我们查看每个类别并列出我们能想到的属于该类别的所有内容。

如果我们查看订阅系统，需要调查的一些可能原因包括：

没有足够的付款方式。
支付和注册系统很难操作。
信用卡过期，更新无效。
系统不会发送续订提醒。
当考虑用户时，可能的原因可能是：

用户不了解软件的全部好处（感知价值低）。
用户无法进行基本操作或不知道如何使用所有功能。
用户在联系支持时会遇到延迟。
用户不会连续使用该软件，一次只需要几天。
用户忘记了产品。
就软件本身而言，可能的原因可能是：

软件不稳定，经常崩溃。
该软件很难使用。
安装该软件需要几个额外的插件才能正常工作。
核心功能需要额外订阅。
该软件不安全。
这些只是一些可能的原因。您应该在石川图中填写尽可能多的不同原因。并非图表的所有区域都需要列出原因（尤其是在使用模板时），并且某些区域会比其他区域具有更多原因。

您现在已经有了确定根本原因的起点。为了取得进展，您需要调查每个原因以确定其对您的输出的实际影响。