Использование WhatsApp для достижения успеха и поддержки операций: 7 лучших примеров
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:22 am
Сегодняшние потребители стремятся к быстрому и удобному взаимодействию, поэтому компании должны идти в ногу со временем и предоставлять им варианты, которые лучше всего соответствуют их потребностям. Среди социальных сетей и различных приложений для обмена сообщениями WhatsApp в последние годы выделяется как один из лучших каналов для поддержки клиентов благодаря своим возможностям автоматизации и оплаты, а также другим функциям, которые делают его идеальным для коммуникаций между компаниями и потребителями.
Многие компании уже внедрили WhatsApp в свои службы поддержки, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже поэтому давайте рассмотрим некоторые из лучших примеров из разных отраслей.
Hotelbeds
Hotelbeds — мировые лидеры в сфере туристических технологий. Их облачные технологические платформы получают 4 миллиарда ежедневных поисков и предлагают доступ к глобальной сети туристических продуктов.
С началом пандемии Hotelbeds переключился на своих клиентов и партнеров, и, как и большинство туроператоров, начал публиковать обновления и политику путешествий в связи с COVID на своем веб-сайте. Однако, поскольку обновления были внезапными и порой появлялись в последнюю минуту, клиенты и партнеры не всегда получали информацию так быстро или так четко, как им было нужно. Поэтому в итоге им пришлось обратиться в службу поддержки.
Чтобы снизить нагрузку на агентов поддержки и сохранить качество обслуживания, Hotelbeds объединился с Landbot для развертывания чат-ботов для WhatsApp и Facebook Messenger , что позволило пользователю начать разговор на любой из платформ. Несмотря на то, что количество запросов резко возросло, команда использовала чат-бота для самостоятельного обслуживания запросов на поддержку и сокращения невыполненных задач.
Всего за четыре недели чат-боты были разработаны и внедрены на нескольких веб-сайтах и каналах Hotelbeds. В общей сложности Hotelbeds автоматизировала обслуживание клиентов для более чем 13 000 разговоров и обработала 350 000 запросов через ботов .
Многие компании уже внедрили WhatsApp в свои службы поддержки, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже поэтому давайте рассмотрим некоторые из лучших примеров из разных отраслей.
Hotelbeds
Hotelbeds — мировые лидеры в сфере туристических технологий. Их облачные технологические платформы получают 4 миллиарда ежедневных поисков и предлагают доступ к глобальной сети туристических продуктов.
С началом пандемии Hotelbeds переключился на своих клиентов и партнеров, и, как и большинство туроператоров, начал публиковать обновления и политику путешествий в связи с COVID на своем веб-сайте. Однако, поскольку обновления были внезапными и порой появлялись в последнюю минуту, клиенты и партнеры не всегда получали информацию так быстро или так четко, как им было нужно. Поэтому в итоге им пришлось обратиться в службу поддержки.
Чтобы снизить нагрузку на агентов поддержки и сохранить качество обслуживания, Hotelbeds объединился с Landbot для развертывания чат-ботов для WhatsApp и Facebook Messenger , что позволило пользователю начать разговор на любой из платформ. Несмотря на то, что количество запросов резко возросло, команда использовала чат-бота для самостоятельного обслуживания запросов на поддержку и сокращения невыполненных задач.
Всего за четыре недели чат-боты были разработаны и внедрены на нескольких веб-сайтах и каналах Hotelbeds. В общей сложности Hotelbeds автоматизировала обслуживание клиентов для более чем 13 000 разговоров и обработала 350 000 запросов через ботов .