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对于消费者来说，公司的社交媒体存在是直接与公司管理层和领导层沟通的渠道。那么对于公司领导层呢？社交媒体是直接与你最重要的资产——你的客户沟通的渠道。

Hasad Sayed 诉英国航空公司案就是一个最明显的例证。社交媒体创造了一个全新的世界，让个人客户与公司高层处于同一水平——如果你不注意，你真的会付出代价。

但是，您该如何开始呢？您如何确保将精力投入到客户服务的正确部分呢？这很简单，只需遵循以下四个最佳实践。

让自己被发现
即使您还没有准备好投资社交媒体管理或公司品牌宣传，每个在线实体至少需要在网上展示自己。在与公司相关的每个平台上创建帐户，让自己被找到——我们推荐 Google+、Facebook、Twitter 和 LinkedIn 这四大平台。

倾听每一条提及
建立帐户后，请打开通知和警报，确保您正在倾听 马来西亚华人手机号码数据 谈论您的用户。更进一步，在这些平台上设置高级搜索，以查找提及您的姓名（或公司高管姓名）、您的个人资料或您的竞争对手的信息。

在所有情况下做出响应
回应公司的粉丝、潜在客户和员工是明智之举。但请确保不要忽视负面反应！有时，社交媒体平台上的负面评论可能是展示您的关心、客户服务技能和“纠正”错误情况的绝佳机会。



这里的关键是授权您的营销和社交媒体员工为真正不满意的客户提供特别优惠和款待。这样，您的社交媒体支持将是真诚、有效的，绝非肤浅的。

推动对话向前发展
除了简单地回复、转发推文或“点赞”客户的互动之外，还可以更进一步提出问题。推动对话向前发展，鼓励客户分享更多关于他们自己的信息。

例如，如果顾客在推特上发布了关于在您的商店或员工那里的愉快经历，请转发该评论并做出回复，请他们分享如何获得更好的体验，或者他们是否可以带朋友或家人一起来。