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2024 年黑色星期五是零售业的关键时刻。在线销售额每年都在增长，去年增长了8%，全球营业额达到 709 亿美元。值得注意的是，全球 43% 的购物者计划只在网上购物。鉴于这种情况，零售商不仅要提供大幅折扣，还要关注消费者所在的地方，并根据个人需求和行为简化购买流程。这是在高峰时段吸引客户并将访问量转化为销售额的唯一方法。

黑色星期五博客统计全球

黑色星期五吸引眼球的促销策略
营销部门制定优惠策略对于吸引消费者至关重要。然而，由于同时提供如此多的折扣， 奥地利电话号码 买家很容易感到不知所措。关键不仅在于提供大幅折扣，还在于管理细分和个性化的营销活动，确保它们展示得当且易于接受。



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如何有效帮助您的客户充分利用黑色星期五优惠
网站优化和个性化：确保您的网站能够处理高流量，并确保优惠具有相关性且易于查找。速度慢或难以导航的网站可能会导致购物车被放弃。实施清晰的网页设计，突出显示类别并根据个人需求设置“为您挑选的最佳优惠”区块，让买家能够轻松找到他们想要的东西。

个性化折扣代码：为回头客或新闻通讯订阅者提供专属折扣代码是奖励忠诚度的绝佳方式。这些代码可以通过电子邮件或短信发送，营造出一种专属感和价值感。您还可以根据以前的购买行为分享代码，以提供最相关的促销活动。

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实时提醒：在优惠活动上线时自动发送通知电子邮件、消息和提醒。客户可以收到实时信息，从而抓住促销机会，不会错过任何优惠，改善客户体验并增强紧迫感，从而提高黑色星期五的转化率。

如果您有兴趣了解更多信息，您可以阅读有关营销短信的好处以及如何在黑色星期五期间利用它们。

通过简化交易途径和购买流程，客户不仅可以找到最具吸引力的促销活动，还可以享受更加个性化的体验，显著提高品牌忠诚度和参与度，从而最大限度地提高这一关键销售期的业绩。

优化物流，助力 2024 年黑色星期五顺畅、快速配送
另一个重大挑战是满足快速送货的期望。消费者现在不仅寻求最优惠的价格，还寻求快速送货和实时订单更新。满足这些期望是提高满意度和忠诚度的关键。

如何优化销售高峰期的物流以提升客户体验？

实时更新：从订单处理到最终交付，通过自动通知让客户了解订单状态。使用他们喜欢的渠道，如WhatsApp Business和RCS，发送带有清晰详细信息、预计交货日期和跟踪号的自动订单确认。RCS 特别适用于发送带有交互式按钮的视觉更新，以实现实时订单跟踪。

与物流供应商合作：如果要管理大量订单，请与外部物流供应商合作，以确保及时交货。提前与运输公司达成协议可以分配工作量，并确保在黑色星期五销售高峰期间顺利交货。

简化逆向物流：退货管理是购买后的一个关键且往往具有挑战性的方面，尤其是在黑色星期五等活动期间。提供快速简便的退货流程对于客户满意度至关重要。确保在您的网站上清晰、方便地传达退货政策，包括可用的退货选项、时间表和要遵循的步骤。

根据 CM.com 现有客户的反馈，除了在整个退货过程中使用自动通知之外，将聊天机器人集成到您的客户服务系统中还可以将退货管理速度提高多达 75%*。

75 速度解决方案全球

将GenAI 聊天机器人集成到您的客户服务系统中可以将退货管理速度提高 75%。机器人使客户能够直接从聊天窗口发起退货，逐步指导他们并自动生成退货标签或前往最近收货点的路线。机器人还可以快速回答有关退货状态或政策的常见问题，让客户服务团队可以专注于更复杂的案例。