Например, прочитайте эти два письм

[Rakhirandiseo]

Большинство современных CRM-систем уже обладают достаточно мощными функциями автоматизации рабочих процессов, но их возможности ограничены, когда речь идет об уведомлении сотрудников по электронной почте.


Электронное письмо 1: «Привет, Майк, я отправил тебе счет за третий квартал 2022 года. Можешь ли ты подтвердить, что получил его?»

Email 2: «Привет, Джон. Понял, спасибо!»

Эти два документа существенно различаются с точки зрения действий, которые сотруднику необходимо предпринять при их получении.

Письмо 1 явно требует ответа. Если вы не ответите на него быстро, вы рискуете потерять возможность продажи. С другой стороны, письмо 2 не требует от вас никаких действий.

Автоматизация рабочего процесса не будет знать этого, и ваши сотрудники будут слышать тот же самый звонок , когда получат одно из двух. Однако интеграция ChatGPT может различить разницу и База данных номеров телеграмм Алжира ваших сотрудников только тогда, когда это что-то, что требует решения.

Помочь вам обеспечить первоклассный сервис
В современной сфере услуг первоклассный сервис является обязательным условием с молниеносным временем отклика . Интеграция может автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, освобождая время для сосредоточения на более сложных и стратегических вопросах. Знаете, тех, которые на самом деле требуют человека. Это не только сделает ваших клиентов более удовлетворенными, но и создаст социальное доказательство и привлечет больше новых клиентов в ваш бизнес. В целом это приведет к более высокой прибыли для вашего бизнеса.

Обрабатывая базовые запросы и взаимодействия, ChatGPT-3 может снизить нагрузку на службы поддержки. Это освобождает время для сосредоточения на более важных задачах и повышает общую эффективность.

У ваших команд будет гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, требующих понимания специфики ваших бизнес-процессов, которые машина не может разработать. Например, если ваш клиент открывает тикет с незначительной, но редкой технической проблемой.

С другой стороны, у другого клиента есть гораздо более сложная проблема, с которой ваш агент службы поддержки должен справиться более тщательно.

Сейчас большинство чат-ботов поддержки включают только несколько наиболее распространенных технических решений, часто не оказывают никакой помощи и в целом довольно раздражают. С другой стороны, чат-боксы поддержки и адреса электронной почты требуют человеческой поддержки и внимания для выполнения самых простых запросов.

Интеграция ChatGPT могла бы стать золотой серединой между этими двумя вариантами.

Интеграция могла бы определять тикеты, не требующие человеческого внимания, на основе своей базы знаний. Она могла бы предоставлять предварительное решение клиентам. Если решение не работает для клиента, менеджер поддержки получает сигнал от ИИ.