在 B2B 工业环境中，首席执行官非常注重管理和生产焦点，到目前为止，这足以应对传统上静态和可预测的市场。
当环境不再那么可预测时，当人们的世代更迭意味着良好的管理（产品和资源）不足以在明天生存时，问题就会出现。
那么，一个工业CEO应该抓住什么才能在变革的海洋中更安全地领导呢？没有确定的答案，但肯定是接近变革发生的地方是一个好方法。变化从何而来？毫无疑问，是在公司之外。
这种情况或对话不断地向我们的BtrueB客户展示。通过我们针对首席执行官的专业化客户体验 B2B – 工业指导计划， 我们致力于研究工业公司应如何实现盈利并……引领变革。
简短的括号告诉您，我正在完成一本非常有趣的电子书，专门针对那些希望从客户角度转变组织的工业首席执行官。你很快就会有消息。
这里的重点是采用以客户为中心的方法。也就是说，在拉动哲学中； “由外向内”，即以外部发生的情况作为适应的起点，对于工业企业来说是一个非常大的文化挑战，因为传统上习惯于从远处和销售处看待客户。
具体来说，首席执行官通过 B2B（工业客户体验）可以通过“偏离中心”的愿景（即应用以客户为中心的工业方法论）来加强其领导力。我们为您开发。
有了清晰的理念，将其纳入具有方法论的战略中，对于想要领导运营和进步的首席执行官来说非常有用。
工业客户体验或B2B客户体验的想法诞生于B2C环境和需求，主要得益于互联网和数据。
工业客户体验包括适应 B2B 或工业客户不断变化的需求和期望，通过超越产品和价格的代表积极和个性化情感的各个方面的总和来寻求差异化。
在工业环境中，差异化的可能性减少，盈利能力来自商业关系和规模经济的重现。
但随着竞争力的增强，B2B专业人士的说 巴西电话号码资源 服力变得专业化，传统的4P对于B2B营销来说已经力不从心了。这意味着内部思维方式需要发生重大转变，这是综合管理层的战略问题。
因此，营销概念不再是战术性的（广告、展会等），而是战略性的，工业首席执行官致力于领导与市场的新关系模式，并从工业 B2B 中生成临时体验例如，客户体验。
在这种差异化理念中，除了价格之外，我们还必须了解工业客户的期望，以便他们更容易与您打交道（记住：在经常性关系中）并且更有利可图。甚至必须为较低质量的产品支付较高的价格。
因此，工业客户体验同时也是使自己脱颖而出并确保工业客户通过价值方面的总和与您反复互动所必需的理念、战略和方法，这些价值方面针对他们的问题进行了个性化处理，这些方面在其方面表现出色。与其他公司或产品一起提供更优惠的价格或更高的质量。
接触点、客户倾听（客户 VoC）、客户旅程图和指标的日常管理是其方法论的具体方面。因此，首席执行官的知识和行动将标志着一个明确的“如何”在管理团队、工人、客户、供应商和股东中产生领导力。
这并非徒劳，领导力的原材料是他人感受到的技术和个人信任。如果这个等式中有任何一个不成立，那么领导力就不是领导力。
CEO 可以通过工业 B2B 客户体验来加强他的技术和个人领导力，因为从技术上来说，他将拥有一套需要掌握的方法，从个人角度来说，这将迫使他非常善于与人（无论是客户、员工、供应商等）建立联系。
关于首席执行官如何通过工业 B2B 客户体验提高领导力的具体方面
如今，工业组织的首席执行官需要通过倾听、愿景和标准、真实性、严谨性、适应变化，当然还有创新来加强领导力。
工业客户体验方法论中应用的以客户为中心的理念可以帮助同时处理所有这些方面。
体验产业能否引领并强化领导力？
应用工业客户体验或 B2B 方法将重视并激活工业组织领导力中的以下关键方面：
倾听是谦逊的基础
很少有领导者不知道如何很好地倾听，但没有一家声称以客户为中心的公司可以在不先倾听的情况下做到这一点。
谦逊是领导者所需的个人信心的基础。谦虚是基于知道如何事先很好地倾听。考虑到每个人，最重要的是，如有必要或出现错误，请纠正并重新计算。
工业客户体验的理念需要在不同的时间进行衡量，以便决策如果要做好，就永远是其基础。很多时候涉及方向的改变。
数据标记了路径并指出了可能性，但没有向我们展示原因。促进与客户的沉浸感。不仅销售和营销人员应该与他们在一起。其他部门也这样做，为此你需要非常有创造力、好奇心，而这在工业组织中并不容易凭空出现。它需要领导者来创造它
对于首席执行官来说，谈到工业 B2B 客户体验时，一个至关重要且与众不同的方面是倾听客户的意见。客户声音作为客户的官方聆听机制（通常是实时的）对于触发体验至关重要。
应用工业客户体验策略的首席执行官将鼓励组织中每个人从原因而不仅仅是计费中考虑客户或员工，从而丰富他们的决策和职能。
对于一个组织来说，重要的信息是拥有一位致力于倾听并将这种倾听主流化的首席执行官。
如果您想了解工业客户端 VoC，我们推荐我在B2B 博客上撰写的这篇文章。
VOC-客户端-工业
在 B2B 和工业环境中，与客户之间存在很多“摩擦”，您必须利用它。促进公司团队与客户团队（不仅仅是销售团队）的沉浸是了解原因和原因并快速融入公司日常生活的一个很好的步骤。这是由负责 B2B 客户体验的首席执行官完成的
建立忠诚度并吸引团队
以客户为导向的公司需要培养与项目管理、创造力和直觉密切相关的横向技能，以脱颖而出。
工业客户体验需要组织的所有活力（不仅仅是营销和销售）来围绕客户旅程开展工作。在客户旅程地图设计研讨会的开发过程中，公司的所有职能部门齐心协力，致力于提供更好的体验。
这会产生组织内人员之间的可见性和关系，使员工的日常生活更加丰富和有意义。但最重要的是，当今的领导层需要帮助人们找到意义，以便他们能够坚持并留在组织中。
因此，员工体验方法论的应用以及营销和人力资源团队之间非常重要的联合工作至关重要。
组织敏捷性和变革导向
在 B2B 和工业公司中，想要以客户为中心的理念适应变化需要敏捷性。这种敏捷性不仅在于人员和组织方式，还在于文化以及首席执行官鼓励行动和实验的重要性。
工业客户体验可以为首席执行官提供结构动力，简化组织及其人员，从而加强他在快速从想法转变为事实方面的领导力。
敏捷方法论和设计思维对于帮助文化向前发展和快速迭代以及针对问题制定更多建议的解决方案非常重要。致力于工业客户体验的首席执行官应该了解它们。
基于每个人都充分理解的“原因”来决定整合技术意味着更快、更安全的实施。
