Facebook_对话式商务
社交媒体经理的回应通常是通过链接将客户引导到您的网站。但客户真的愿意通过链接 阿塞拜疆电话号码 进入您的联系页面吗（典型的回应）？不愿意。他们想在Facebook（他们现在使用的渠道）上提出问题或与您开始对话。他们会毫无感觉地跳转到另一个网站，或者更糟的是，在拨打服务台电话号码后不得不听 Vivaldi 的《四季》。
那么解决方案是什么？
解决方案是将 Facebook 和 Instagram 等社交应用视为自己的网站门户，而不是将其视为渠道：您可以进行对话并提供帮助的沟通选择。得益于这些应用为营销人员开发的服务，现在可以通过Facebook Messenger等工具在您的 Facebook for Business 页面或类似页面上进行这些对话。通过结合人工智能和聊天机器人，您可以 24/7/365 全天候聊天。
无论何时，只要客户需要交谈，我们就在他们身边。
让我们来看看通过 Facebook Messenger 提供AI 聊天机器人（也称为 Facebook 聊天机器人）的原因，并看看与新老客户互动的潜力。
在 Facebook Messenger 上启动 AI 聊天机器人
首先，我们来看看一些数字。确实，对于 Zoomers 甚至一些千禧一代来说，Facebook 并不是主要的渠道选择——但 40 岁以上的人也有很多。马克·扎克伯格的创作每月有近 30 亿活跃用户——几乎占地球的一半。其中近 10 亿——9.88 亿——在手机、平板电脑和 PC/Mac 上使用它的通讯应用程序。
Facebook_辅助销售
更重要的是，他们是一群理想的用户。32 % 的用户年龄在 25 至 34 岁之间；许多人在手机上使用 Messenger，但并不是 Facebook 社交媒体应用的忠实用户。总计 28% 的手机即时通讯发生在 Facebook Messenger 窗口中。这就是 AI 聊天机器人（包括CM.com 的 AI 聊天机器人构建器）可以带来巨大回报的地方。
这里的关键思想是：这个聊天机器人与 Facebook Messenger 界面无缝集成；无需打开其他应用程序的链接，也无需切换窗口。当您的客户发起对话时，一切都发生在他们正在使用的应用程序中，不会有任何中断。
单一聊天机器人实现多种集成
当然，提供不同的渠道选择可能意味着更大的复杂性——你不会希望一个聊天机器人用于 Facebook，另一个用于 Instagram——而这正是CM.com 聊天机器人的闪光点。
无需深入讨论技术细节，其原理就是一个聊天机器人，它使用您内部的专业知识数据进行训练，当客户想要互动时（例如在您的 Facebook for Business 页面上），它会用自然语言回复客户。而且，使用相同数据的同一个聊天机器人可以在您想要添加的任意多个渠道上使用- 可以集成到许多渠道中。
Facebook Messenger 允许您设置任意数量的自动回复 - 但 CM.com 的 AI 聊天机器人更进一步。
利用聊天机器人充分利用 Facebook Messenger
当然，你不应该仅仅因为有 Facebook Messenger 就使用它。首先弄清楚你的客户群中哪一部分人使用这个渠道，并对他们可能遇到的问题进行一些研究。以下是一两个见解：
超过 4000 万家企业使用 Facebook Messenger，但只有少数企业在该渠道上使用自动聊天机器人，这意味着大多数回复都不是即时的。聊天机器人可让您立即回复客户。
在使用移动消息传递的用户中，85% 使用 Facebook Messenger。这表明您的大多数客户已经使用该渠道。
Messenger 应用程序用户与 Facebook 社交用户不同。他们更注重目标驱动，不是“僵尸滚动”，而是与坚定的目标进行互动。
它在很大程度上被视为售前和售后渠道，而不是销售本身。因此，让您的聊天机器人能够回答问题，而不是“推销东西”，并提供操作方法模型和最常见客户问题的解决方案。
富媒体将人们带入您的品牌。Messenger 可让您在对话的同一上下文中分享图像、音频和视频 - 就在聊天窗口中。非常适合产品演示、说明图，甚至文档下载。将 Messenger 上的 AI 聊天机器人视为通往其他资源的门户，而不仅仅是聊天。
如果客户能识别聊天机器人的“语调”，互动就会更加积极，就像您独特的 ToV 中的营销材料可以建立对您品牌的信任一样。因此，无论您在哪个渠道与客户交谈，都要确保模型答案听起来始终像您。
提醒和更新使对话持续进行。您不必等待客户发起对话；一旦他们授予您正确的权限，您就可以在他们打开应用程序时提醒他们重要事件和日期。这是一种让关系长期保持温暖的好方法。
当然，始终提供与人工对话的选项。如果客户要求将对话升级为真人对话，请让其变得简单。借助 CM.com，人工客服人员只需进入 Messenger 聊天即可，让客户获得无缝体验。
全球有近 10 亿 Messenger 用户，您的客户已经使用这个渠道了，而且其用户群包括许多世界上最富裕的消费者。如果您的目标人物符合要求，那么没有理由不将Facebook Messenger 添加为客户服务渠道，而 CM.com 让这一切变得异常简单。
