WhatsApp 行銷遇見聊天機器人：新的遊戲規則改變者
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:06 am
幾年來， WhatsApp 行銷一直有效地搶走了社群媒體和其他線上溝通策略的風頭。然而，這種炒作似乎不太可能很快消退。加上聊天機器人，您將面臨真正的行銷遊戲規則改變者。
但你要從哪裡開始呢？
即使具有商業功能，WhatsApp 在廣告方面也不是最受歡迎的管道。
您的企業行銷營運可以從 WhatsApp 機器人中受益嗎？巴西消費者電子郵件列表 您需要注意哪些機會和挑戰？您如何使用 WhatsApp 開展業務？
別擔心，我們已經為您提供了保障。
WhatsApp 行銷簡史
雖然 WhatsApp 的廣告和行銷可能會讓人感覺到它們已經存在很久了，但它們的歷史非常非常短暫，而且令人驚訝的是最近才出現。
當現任雅虎員工 Jan Koum 和 Brian Acton 於 2009 年創立 WhatsApp 時，該應用程式變得非常受歡迎，但仍然沒有商業存在。即使 2014 年被 Facebook 以190 億美元收購後，其共同創辦人仍承諾讓 WhatsApp 不再有廣告。
多年來，WhatsApp 推出了多項新功能來抵禦競爭，例如改進的群組功能和類似 Snapchat 的 24 小時故事更新，而其他功能（例如支援播放 Instagram 和 Facebook 影片）則是為了改善應用程式內部的集成。
2018 年 5 月，庫姆宣布他將離開 WhatsApp，因為其母公司 Facebook 開始推行商業和廣告友善模式，因此在策略上發生衝突。因此，人們對 WhatsApp 行銷的興趣開始隨著新的商業友善功能而興起：
在選定市場推出適用於 Android 的免費 WhatsApp Business 應用程式
推出創收WhatsApp Business API
在全球推出iOS 版 WhatsApp Business 應用
在 WhatsApp 狀態故事中推出廣告
為什麼您應該使用 WhatsApp 進行業務行銷？
WhatsApp 是無可爭議的最受歡迎的訊息應用程式。 2020 年，該應用程式超越了自己的月活躍用戶記錄，從2017 年 12 月的 15 億成長到 2019 年 4 月的 16 億，再到2020 年 4 月的 20 億。目前，WhatsApp 是全球 133 個國家領先的訊息應用程式：
Whatsapp 滲透率
沒有其他社交和訊息應用程式具有可比較的影響力。此外，WhatsApp 用戶往往非常活躍，每天發送超過650 億則訊息。
對於企業來說，WhatsApp 提供了一個產品目錄供其選擇最適合其需求的產品目錄，並讓他們與目標受眾建立聯繫。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API
在我們深入研究 WhatsApp 行銷之前，解決 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之間的功能和差異至關重要，因為這兩種服務截然不同。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式是一款免費（獨立）應用程序，旨在支援中小型企業並將其與客戶聯繫起來。從本質上講，它允許品牌對客戶訊息進行排序並快速回應。如果您一直只依賴 WhatsApp 網路功能，這絕對是一次升級。
由於隱私仍然是 WhatsApp 的核心，因此您只能聯絡經過您同意的用戶或發起聯繫的用戶。其特點包括：
企業簡介：WhatsApp Business 應用程式可讓品牌建立官方企業簡介，其中包含公司的實際地址、電話號碼、描述、電子郵件和網站連結等相關資訊。
訊息工具：WhatsApp Business App 讓企業設定快速回覆、留言和問候。
標籤：該應用程式可讓您將各種標籤應用於活動聊天。例如，您可以將聊天標記為“新客戶”或“投訴”，以概覽客戶請求。您可以使用預設標籤或建立自己的標籤。
統計數據：WhatsApp 還提供一些基本統計數據，例如發送和傳遞的訊息數量，以及實際開啟和閱讀的訊息數量。
WhatsApp Web：品牌可以在桌面上使用 WhatsApp Business 發送和接收訊息，使管理更加商業化。
WhatsApp 商業 API
WhatsApp Business API 不是應用程式。它需要複雜的技術設置，允許您將WhatsApp 業務資料與您已經使用的系統集成，並將其用作您的企業和客戶之間的中介。由於WhatsApp Business API仍處於測試階段，且流程相當複雜，因此它主要針對中型和大型企業。
WhatsApp Business API 有兩個主要函數，每個函數都有特定的訊息類型：
WhatsApp 範本訊息形式的通知（出站警報）：此功能可讓品牌向客戶發送訊息驅動的通知。它們需要付費，並且只有在滿足訊息模板的預定義條件時才能發送。預先核准的通知訊息範本包括預訂提醒或送貨更新。這些通知是手動驗證的，不能用於促銷目的。不確定它們長什麼樣子？探索我們的範例 WhatsApp 範本訊息集合。
以WhatsApp 會話訊息 形式提供客戶支援： 此功能可讓您完全按照其指示進行操作 — 提供客戶支援。在這種情況下，會話內可以交換的訊息數量沒有限制。 WhatsApp 會話訊息是為響應用戶發起的對話而發送和接收的任何訊息。每次用戶向您發送訊息/請求時都會啟動一個新會話，並且從最近的用戶訊息開始持續 24 小時。如果您未能在該時間內回复，重新發起對話的唯一方法是使用付費 WhatsApp 範本訊息。
WhatsApp Business API 可讓您執行極其複雜的操作和操作，其中之一是透過聊天機器人與目標受眾建立關係。
API 的最大優勢是您可以設計和製作 WhatsApp 機器人來自動執行客戶遇到的最常見流程和請求。
您可以使用機器人收集回饋或讓客戶和潛在客戶透過對話填寫表格。最重要的是，您可以無縫提取提交的資料並將其更新到您的 CRM、Excel 工作表和其他資料庫。
改變遊戲規則的 WhatsApp 聊天機器人
WhatsApp 上的聊天機器人不僅可以讓您以最舒適的方式與您的客戶和潛在客戶聯繫。它們還允許您自動化該通信。
我們正處於體驗經濟之中。客戶對品牌和企業的要求比以前高得多。事實上，許多人認為與企業互動的體驗比價格標籤更重要。
但你要從哪裡開始呢？
即使具有商業功能，WhatsApp 在廣告方面也不是最受歡迎的管道。
您的企業行銷營運可以從 WhatsApp 機器人中受益嗎？巴西消費者電子郵件列表 您需要注意哪些機會和挑戰？您如何使用 WhatsApp 開展業務？
別擔心，我們已經為您提供了保障。
WhatsApp 行銷簡史
雖然 WhatsApp 的廣告和行銷可能會讓人感覺到它們已經存在很久了，但它們的歷史非常非常短暫，而且令人驚訝的是最近才出現。
當現任雅虎員工 Jan Koum 和 Brian Acton 於 2009 年創立 WhatsApp 時，該應用程式變得非常受歡迎，但仍然沒有商業存在。即使 2014 年被 Facebook 以190 億美元收購後，其共同創辦人仍承諾讓 WhatsApp 不再有廣告。
多年來，WhatsApp 推出了多項新功能來抵禦競爭，例如改進的群組功能和類似 Snapchat 的 24 小時故事更新，而其他功能（例如支援播放 Instagram 和 Facebook 影片）則是為了改善應用程式內部的集成。
2018 年 5 月，庫姆宣布他將離開 WhatsApp，因為其母公司 Facebook 開始推行商業和廣告友善模式，因此在策略上發生衝突。因此，人們對 WhatsApp 行銷的興趣開始隨著新的商業友善功能而興起：
在選定市場推出適用於 Android 的免費 WhatsApp Business 應用程式
推出創收WhatsApp Business API
在全球推出iOS 版 WhatsApp Business 應用
在 WhatsApp 狀態故事中推出廣告
為什麼您應該使用 WhatsApp 進行業務行銷？
WhatsApp 是無可爭議的最受歡迎的訊息應用程式。 2020 年，該應用程式超越了自己的月活躍用戶記錄，從2017 年 12 月的 15 億成長到 2019 年 4 月的 16 億，再到2020 年 4 月的 20 億。目前，WhatsApp 是全球 133 個國家領先的訊息應用程式：
Whatsapp 滲透率
沒有其他社交和訊息應用程式具有可比較的影響力。此外，WhatsApp 用戶往往非常活躍，每天發送超過650 億則訊息。
對於企業來說，WhatsApp 提供了一個產品目錄供其選擇最適合其需求的產品目錄，並讓他們與目標受眾建立聯繫。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API
在我們深入研究 WhatsApp 行銷之前，解決 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之間的功能和差異至關重要，因為這兩種服務截然不同。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式是一款免費（獨立）應用程序，旨在支援中小型企業並將其與客戶聯繫起來。從本質上講，它允許品牌對客戶訊息進行排序並快速回應。如果您一直只依賴 WhatsApp 網路功能，這絕對是一次升級。
由於隱私仍然是 WhatsApp 的核心，因此您只能聯絡經過您同意的用戶或發起聯繫的用戶。其特點包括：
企業簡介：WhatsApp Business 應用程式可讓品牌建立官方企業簡介，其中包含公司的實際地址、電話號碼、描述、電子郵件和網站連結等相關資訊。
訊息工具：WhatsApp Business App 讓企業設定快速回覆、留言和問候。
標籤：該應用程式可讓您將各種標籤應用於活動聊天。例如，您可以將聊天標記為“新客戶”或“投訴”，以概覽客戶請求。您可以使用預設標籤或建立自己的標籤。
統計數據：WhatsApp 還提供一些基本統計數據，例如發送和傳遞的訊息數量，以及實際開啟和閱讀的訊息數量。
WhatsApp Web：品牌可以在桌面上使用 WhatsApp Business 發送和接收訊息，使管理更加商業化。
WhatsApp 商業 API
WhatsApp Business API 不是應用程式。它需要複雜的技術設置，允許您將WhatsApp 業務資料與您已經使用的系統集成，並將其用作您的企業和客戶之間的中介。由於WhatsApp Business API仍處於測試階段，且流程相當複雜，因此它主要針對中型和大型企業。
WhatsApp Business API 有兩個主要函數，每個函數都有特定的訊息類型：
WhatsApp 範本訊息形式的通知（出站警報）：此功能可讓品牌向客戶發送訊息驅動的通知。它們需要付費，並且只有在滿足訊息模板的預定義條件時才能發送。預先核准的通知訊息範本包括預訂提醒或送貨更新。這些通知是手動驗證的，不能用於促銷目的。不確定它們長什麼樣子？探索我們的範例 WhatsApp 範本訊息集合。
以WhatsApp 會話訊息 形式提供客戶支援： 此功能可讓您完全按照其指示進行操作 — 提供客戶支援。在這種情況下，會話內可以交換的訊息數量沒有限制。 WhatsApp 會話訊息是為響應用戶發起的對話而發送和接收的任何訊息。每次用戶向您發送訊息/請求時都會啟動一個新會話，並且從最近的用戶訊息開始持續 24 小時。如果您未能在該時間內回复，重新發起對話的唯一方法是使用付費 WhatsApp 範本訊息。
WhatsApp Business API 可讓您執行極其複雜的操作和操作，其中之一是透過聊天機器人與目標受眾建立關係。
API 的最大優勢是您可以設計和製作 WhatsApp 機器人來自動執行客戶遇到的最常見流程和請求。
您可以使用機器人收集回饋或讓客戶和潛在客戶透過對話填寫表格。最重要的是，您可以無縫提取提交的資料並將其更新到您的 CRM、Excel 工作表和其他資料庫。
改變遊戲規則的 WhatsApp 聊天機器人
WhatsApp 上的聊天機器人不僅可以讓您以最舒適的方式與您的客戶和潛在客戶聯繫。它們還允許您自動化該通信。
我們正處於體驗經濟之中。客戶對品牌和企業的要求比以前高得多。事實上，許多人認為與企業互動的體驗比價格標籤更重要。