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用户、客户、委托人或您所服务的任何人的角度思考和行动。幸运的是，越来越多的组织正在看到它的好处。医院也是如此。毕竟，以患者为中心的护理会减少护理需求，提高自我管理能力，降低成本并提高护理质量。

始终把病人放在第一位的美国和加拿大医院证明了这一点：

73% 的患者总体满意度得分为 9 或 10， 而全国平均满意度为 65%；
接受“以患者为中心的护理”的患者的费用比接受“不太以患者为中心的护理”的患者的费用低 34%。
我们还看到“在线”的巨大 洪都拉斯手机数据 发展。现在 96% 的荷兰人可以上网。总而言之，这些数字非常令人印象深刻，这证明了对“患者至上”原则以及在线可以或应该在其中发挥的作用的不同解释是合理的。我将在这幅双联画的第一部分中讨论这一点。第 2 部分包含具体方法和鼓舞人心的示例。

动态且复杂的竞争环境
医院正经历繁忙时期。每家医院都面临着挑战，例如更有效地组织医疗流程、医疗保险公司影响力的增加、立法和法规的变化、更多的市场力量和选择自由、加强质量和安全管理以及劳动力市场的紧张。社会期望医院能够
以更低的每位患者成本提供更高质量的护理。此外，医院越来越需要自我介绍和证明自己，医院和医生的结果越来越多地被衡量、公开发布、相互比较，媒体对形象等的影响越来越大。