Старбакс
Как Starbucks взаимодействует, слушает и участвует в социальных сетях и СМИ? Ваша стратегия включает в себя такие элементы, как :
1) Обязательство . Через свой профиль в Твиттере Starbucks База данных мобильных телефонов Японии интегрируется, обязуется и берет на себя ответственность за свои действия, отвечая на вопросы, ретвиты и то, что люди говорят о бренде, а также создает открытое общение для общения с общественностью.
2) Содержание . В своем профиле Facebook Starbucks загружает видео, посты, фотографии. Он также приглашает людей на мероприятия, и у фанатов есть место для дискуссий и комментариев, как это делают многие.
3)Больше дифференцированного контента . Канал Starbucks на YouTube представляет собой великолепную галерею коммерческих и информативных видеороликов (объясняющих происхождение кофейных смесей), а также некоторые примеры их сотрудничества и благотворительной деятельности. Они также загружают видеоролики, объясняющие историю своего бренда, что позволяет людям лучше понять его. Starbucks также позволяет людям «вставлять» или вставлять свои видео в любое место в Интернете. (Примечательно, что многие компании не допускают этого, опасаясь, что их видео окажутся на страницах, с которыми они не хотят ассоциироваться.) Эта стратегия продемонстрировала положительное увеличение узнаваемости брендов, которые позволяют делать вышеизложенное, а не наоборот.
4) Слушайте и интегрируйте . Социальная сеть. «Моя идея Starbucks» — это социальная сеть Starbucks, где клиенты могут делиться своими идеями или всем, что связано со Starbucks. Сайт позволяет вам видеть, что предлагают другие, голосовать за идеи и проверять результаты. Это место, которое Starbucks создает для своих клиентов, является ключевым в социальной стратегии компании. Пользователи, являющиеся частью сети, играют роль в процессе принятия решений компании и чувствуют себя его частью.
5) Разрешить быть частью. Блог. Блог компании «Идеи в действии», обновляемый несколькими сотрудниками Starbucks, объясняет, что компания делает с идеями, представленными пользователями на сайте «Моя идея Starbucks». Блог информирует клиентов о том, что происходит с их идеями, одновременно повышая их лояльность к бренду.
Общий взгляд на стратегию Starbucks в социальных сетях заключается в том, что компания создала широкий диалог с клиентами , позволяющий им предоставлять обратную связь и получать ответы на свои вопросы, объединяя и интегрируя различные каналы в широкую стратегию, включающую участие и создание динамичные, активные и преданные отношения.
