什麼是流失率以及如何降低流失率。

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什麼是流失率以及如何降低流失率。
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您是否考慮了企業的訂戶流失率？您知道應該考慮哪些因素以及如何降低這個百分比嗎？您對客戶流失率感興趣。
每個企業家和商人都知道獲得客戶是多麼困難和複雜，更重要的是留住客戶並將他們轉變為品牌的傳播者。當我們實現這一目標時，我們會努力工作，這樣他們就不會拋棄我們。聽起來很憂鬱，但事實確實如此。因此，失去客戶是現實的打擊，我們必須知道如何接受，但最重要的是，知道如何透過補救來應對，以免再次發生。

確實，即使是最大、最成功的公司也會失去客戶，這種現像被稱為客戶流失率，但了解導致這種放棄的原因對於解決問題至關重要。



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（圖：混沌流）


客戶流失率或您企業的客戶減少
「流失率」是指在一定時間內客戶流失的比率。在計算業務的實際成長時，我們必須考慮這個百分比，因為它是由新客戶數量與放棄客戶數量之間的差異決定的。儘管為了獲得更多真實數據，我們應該將資料庫分為最近的潛在客戶和成熟的潛在客戶，例如，正如Custora指出的那樣，因為我們不會以相同的相關性等級對它們進行編目。

決定「流失率」的原因因 秘魯電話號碼庫 公司類型而異：取消訂閱、終止或不續約合約、刪除帳戶等。但如何計算呢？

從廣義上講，客戶流失的計算可以透過特定時間內流失的客戶總數、特定時間內流失的客戶百分比、經常性業務流失的價值或百分比來衡量它的。

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（圖片來源：Word Stream）

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我們可以說流失率 = 0 是不存在的，但是我們怎麼能認為可接受的流失率呢？儘管一些研究（例如 Word Stream 收集的研究）提供了在此計算中可能有用的數據，但它仍然根據行業的不同而有所不同：

美國信用卡公司的客戶取消率通常約為 20%。

行動電話公司在20%到38%之間。

美國最具競爭力的電信公司下降了1%。

SaaS（軟體即服務）公司的取消率在 5-7% 之間。

銀行以中小企業和個人為客戶，比例在 20-25% 之間。

更具體地說，由於我們在 2000 年代初期經歷了數位投影時代，2003 年美國日報訂閱的取消率為 58%。



從這些例子我們可以看出取消百分比對一家公司或企業來說確實是好事，但對另一家公司或企業來說卻是災難性的。考慮到以下幾點，您可以確保訂閱者的取消率越來越低。



降低企業客戶流失率的方法
當訂戶放棄服務時，最好準備一份行動協議。但在這種情況下，「預防勝於治療」是完全合理的，因此請注意降低業務取消率的不同方法：

從第一次接觸開始，它就提供了完美的使用者體驗。

與您告訴客戶您可以為他們提供的內容以及您真正可以為他們提供的內容保持一致：創造錯誤的期望只會給您帶來用戶的負面體驗，使他們不信任您的服務並「把您留給別人」 。準備一些小調查表，透過這些調查表您可以了解他們對您的業務的看法，他們的改進建議是什麼等等。

創建完美的客戶服務，完整且適合您的業務以及用戶的期望。它是留住客戶的完美工具。

與客戶保持“積極傾聽”

請注意，有時讓客戶離開是最好的選擇

找出導致客戶與您斷絕關係的原因。

進行交叉銷售行動

循環利用自己，因為一開始的好策略可能已經過時了，反之亦然。此更新將使您的訂閱者看到演變並信任您的公司。