客户管理的金钱和意识：支付解决方案提供商的世界
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:46 am
在这个技术进步空前、全球数字化转型迅速的时代，支付解决方案提供商站在了创新的前沿。
随着消费者越来越依赖无现金交易和电子商务，支付解决方案提供商的角色也发生了变化，要求他们以前所未有的速度适应、沟通和交付。
根据Allied Market Research的支付处理行业报告 ，全球支付处理市场规模预计到 2026 年将达到 1403 亿美元，预测期内的复合年增长率为 13.3%。
在这个快节奏的环境中，了解不断变化的通信趋势、应对独特的挑战和利用创新解决方案至关重要。
支付解决方案提供商内部世界
2023 年末，Infobip 希望更好地了解支付服务公司如何处理关键的客户服务和销售沟通。我们进行了一项在线调查，向美国 150 多名高级支付主管询问了一系列问题，包括客户人口统计、沟通平台、软件和供应商预算等。
我们发现，研究结果将对支付领域及其他领域的其他企业有所帮助。只要牢牢掌握客户沟通和客户管理，所有企业都处于蓬勃发展的最佳位置。
本次调查的平均受访者是一家支付处理公司，每年处理1000 万至 1 亿美元。然而，相当一部分公司为不同行业的客户提供超过 10 亿美元的支付。如果您想发展业务或改善运营，请查看我们的支付行业调查中的关键见解。
了解情况：客户人口统计和服务行业
支付行业包括专注于行业的小型初创公司和支持跨行业和渠道销售的大型企业。以下是典型的支付处理公司的概况。
支付处理规模
支付处理公司处理大量刷卡、点卡、插卡和在线卡交易。约四分之一的处理商每年处理高达 1000 万美元的交易，而约一半的支付公司每年处理 1000 万至 10 亿美元的交易。约 5% 的公司每年处理超过 10 亿美元的交易。其余部分由每年支付量低于 1000 万美元的初创公司和精品处理商组成。
如果您是一家寻求发展的小型企业，那么您就找到了志同道合的人。向大型企业学习可以使您深入了解知名行业资深人士的客户服务和销售运营。
不同行业，不同需求
在我们调查的支付公司中，我们发现最常支持的行业包括金融、保险和专业服务公司。专业服务是一个有趣的市场，包括各种从小型到大型的企业。
我们将专业服务分为行政、科学和技术服务提供商，例如会计师、兽医、计算机服务、建筑师、律师等。信息行业公司构成了另一大类别。
有趣的是，大宗零售、食品服务和住宿公司是一个重要但 加拿大海外华人电话号码数据 规模较小的细分市场。在这些领域建立关系可以带来利润丰厚的长期合作伙伴关系。
大约十分之一的支付公司认为其最支持的行业包括制造业、废物管理、批发、艺术/娱乐/休闲、教育、卫生 服务、房地产、运输和仓储。
采矿业和农业等大型工业公司是卡支付支持最小的行业之一。
赢得新客户：行之有效的方法
无论您瞄准哪个行业，了解最佳销售和沟通渠道都至关重要。无需猜测，因为最受青睐的方法很明显。
75% 的受访者表示，直销是吸引新客户的最常见方法。约三分之二的人使用在线销售，40% 的人使用电子邮件，三分之一的人使用贸易展览和活动。
虽然它们只占销售方法的 20% 左右或更少，但 20% 是销售额的很大一部分。尽管采用率较低，但这些方法仍然具有相关性：
合作伙伴销售（27%）
联盟营销（23%）
社交媒体销售（22%）
内容营销（21%）
网络研讨会和线上活动（21%）
推荐计划（18%）
SEO 和 PPC 广告（16%）
主动联系（11%）
由于资源有限，中小型企业可能希望跳过人工密集型的电话营销工作。但如果您可以通过联盟营销和内容营销等其他方法扩大规模并取得成功，那么这些方法值得投资。
沟通渠道：在客户所在地与他们会面
您可能有一个最喜欢的社交网站，但如果您的客户不在那里，那么使用它进行营销可能就像对着空房间大喊大叫一样。同样，在为客户提供服务方面以及满足客户期望方面，结果显而易见。
三大沟通渠道占据主导地位
在销售和客户支持方面，三种沟通渠道占据主导地位。如果您从事其中任何一项工作，这并不奇怪。
近 90% 的公司使用电子邮件作为主要沟通渠道。即使您不喜欢电子邮件，您的客户也希望您能通过电子邮件进行快速讨论。不要忽视电子邮件的力量。
继电子邮件之后，约 60% 的公司使用短信 (SMS)和老式语音电话作为主要支持方法。同样，无论您的个人偏好如何，您的客户可能都希望通过电子邮件、电话或短信与您沟通。如果您不提供这些服务，您就会落后。
但这并不意味着您不应该支持全渠道销售和客户服务通信。支付公司使用的其他平台包括应用内消息传递、WhatsApp 商业平台、Messenger和Viber for Business。谷歌和苹果最近推出的新兴RCS消息传递是 SMS 的升级版，少数公司使用，但可能会增长。
寻求快速反应
客户服务缓慢可能在某些面向消费者的企业中很常见，但对于大多数支付客户来说，这是不可接受的。如果他们无法处理销售，那么每一秒的停机时间都可能代价高昂。
65%的支付公司在 20 分钟或更短的时间内响应客户请求。约 10% 的公司需要一小时或更长时间。凭借如此快速的响应时间，97%的高管认为客户对客户服务非常满意或满意。
投资于能够让您的团队在 10 分钟或更短时间内做出响应的工具可能会带来回报。从长远来看，响应缓慢可能会让您的客户和公司蒙受损失。如果您没有达到预期，您可能会失去您努力吸引的客户。
随着消费者越来越依赖无现金交易和电子商务，支付解决方案提供商的角色也发生了变化，要求他们以前所未有的速度适应、沟通和交付。
根据Allied Market Research的支付处理行业报告 ，全球支付处理市场规模预计到 2026 年将达到 1403 亿美元，预测期内的复合年增长率为 13.3%。
在这个快节奏的环境中，了解不断变化的通信趋势、应对独特的挑战和利用创新解决方案至关重要。
支付解决方案提供商内部世界
2023 年末，Infobip 希望更好地了解支付服务公司如何处理关键的客户服务和销售沟通。我们进行了一项在线调查，向美国 150 多名高级支付主管询问了一系列问题，包括客户人口统计、沟通平台、软件和供应商预算等。
我们发现，研究结果将对支付领域及其他领域的其他企业有所帮助。只要牢牢掌握客户沟通和客户管理，所有企业都处于蓬勃发展的最佳位置。
本次调查的平均受访者是一家支付处理公司，每年处理1000 万至 1 亿美元。然而，相当一部分公司为不同行业的客户提供超过 10 亿美元的支付。如果您想发展业务或改善运营，请查看我们的支付行业调查中的关键见解。
了解情况：客户人口统计和服务行业
支付行业包括专注于行业的小型初创公司和支持跨行业和渠道销售的大型企业。以下是典型的支付处理公司的概况。
支付处理规模
支付处理公司处理大量刷卡、点卡、插卡和在线卡交易。约四分之一的处理商每年处理高达 1000 万美元的交易，而约一半的支付公司每年处理 1000 万至 10 亿美元的交易。约 5% 的公司每年处理超过 10 亿美元的交易。其余部分由每年支付量低于 1000 万美元的初创公司和精品处理商组成。
如果您是一家寻求发展的小型企业，那么您就找到了志同道合的人。向大型企业学习可以使您深入了解知名行业资深人士的客户服务和销售运营。
不同行业，不同需求
在我们调查的支付公司中，我们发现最常支持的行业包括金融、保险和专业服务公司。专业服务是一个有趣的市场，包括各种从小型到大型的企业。
我们将专业服务分为行政、科学和技术服务提供商，例如会计师、兽医、计算机服务、建筑师、律师等。信息行业公司构成了另一大类别。
有趣的是，大宗零售、食品服务和住宿公司是一个重要但 加拿大海外华人电话号码数据 规模较小的细分市场。在这些领域建立关系可以带来利润丰厚的长期合作伙伴关系。
大约十分之一的支付公司认为其最支持的行业包括制造业、废物管理、批发、艺术/娱乐/休闲、教育、卫生 服务、房地产、运输和仓储。
采矿业和农业等大型工业公司是卡支付支持最小的行业之一。
赢得新客户：行之有效的方法
无论您瞄准哪个行业，了解最佳销售和沟通渠道都至关重要。无需猜测，因为最受青睐的方法很明显。
75% 的受访者表示，直销是吸引新客户的最常见方法。约三分之二的人使用在线销售，40% 的人使用电子邮件，三分之一的人使用贸易展览和活动。
虽然它们只占销售方法的 20% 左右或更少，但 20% 是销售额的很大一部分。尽管采用率较低，但这些方法仍然具有相关性：
合作伙伴销售（27%）
联盟营销（23%）
社交媒体销售（22%）
内容营销（21%）
网络研讨会和线上活动（21%）
推荐计划（18%）
SEO 和 PPC 广告（16%）
主动联系（11%）
由于资源有限，中小型企业可能希望跳过人工密集型的电话营销工作。但如果您可以通过联盟营销和内容营销等其他方法扩大规模并取得成功，那么这些方法值得投资。
沟通渠道：在客户所在地与他们会面
您可能有一个最喜欢的社交网站，但如果您的客户不在那里，那么使用它进行营销可能就像对着空房间大喊大叫一样。同样，在为客户提供服务方面以及满足客户期望方面，结果显而易见。
三大沟通渠道占据主导地位
在销售和客户支持方面，三种沟通渠道占据主导地位。如果您从事其中任何一项工作，这并不奇怪。
近 90% 的公司使用电子邮件作为主要沟通渠道。即使您不喜欢电子邮件，您的客户也希望您能通过电子邮件进行快速讨论。不要忽视电子邮件的力量。
继电子邮件之后，约 60% 的公司使用短信 (SMS)和老式语音电话作为主要支持方法。同样，无论您的个人偏好如何，您的客户可能都希望通过电子邮件、电话或短信与您沟通。如果您不提供这些服务，您就会落后。
但这并不意味着您不应该支持全渠道销售和客户服务通信。支付公司使用的其他平台包括应用内消息传递、WhatsApp 商业平台、Messenger和Viber for Business。谷歌和苹果最近推出的新兴RCS消息传递是 SMS 的升级版，少数公司使用，但可能会增长。
寻求快速反应
客户服务缓慢可能在某些面向消费者的企业中很常见，但对于大多数支付客户来说，这是不可接受的。如果他们无法处理销售，那么每一秒的停机时间都可能代价高昂。
65%的支付公司在 20 分钟或更短的时间内响应客户请求。约 10% 的公司需要一小时或更长时间。凭借如此快速的响应时间，97%的高管认为客户对客户服务非常满意或满意。
投资于能够让您的团队在 10 分钟或更短时间内做出响应的工具可能会带来回报。从长远来看，响应缓慢可能会让您的客户和公司蒙受损失。如果您没有达到预期，您可能会失去您努力吸引的客户。