电子商务实时聊天的 7 大好处：为什么您的商店需要实时聊天
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:51 am
实时聊天改变了电子商务商店的游戏规则。
实时为客户提供支持有助于改善购物体验、推动销售并提高客户 阿塞拜疆手机号码数据库 保留率。
统计数据显示，通过实时聊天向您发送消息的客户的转化率、平均订单价值和LTV更高。
实时聊天也恰好是客户最喜欢的客户支持渠道。
但尽管客户有各种偏好，许多电子商务商店并不在其网站上使用实时聊天。
因此，如果您是其中之一，我们认为强调实时聊天为您的电子商务商店带来的 7 大优势非常重要。
让我们开始吧！
电子商务实时聊天的好处
为您的客户提供即时服务
为客户提供一种无摩擦的查询解决方法
同时为多位顾客提供服务
根据顾客购物历史提供个性化服务
通过自动化节省时间
即使离线也能捕获潜在客户
衡量你的团队表现如何
电子商务实时聊天的 7 大好处信息图
为您的客户提供即时服务
购买决策只需几秒钟。而您的快速响应可能会决定您能否成功购买，或失去购买机会。
如果顾客对传统实体店中的产品有疑问，您可能会派销售助理来解决他们的疑虑。
通过实时聊天，您可以为在线购物者重现完全相同的体验。
而不这样做可能会付出高昂的代价。如果不能迅速得到问题的答复，57%的客户会放弃购买。
简而言之，大多数顾客会发现，转到另一家提供类似服务的商店比等待打电话或发送电子邮件更容易。
通过实时聊天，您可以随时提供即时服务，防止销售流失。
为客户提供一种无摩擦的查询解决方法
想象一下，你在一家商店询问他们的换货政策。他们要求你回家发一封电子邮件寻求答复。
你可能不会这么做，对吧？另外，你很可能会停止浏览产品并直接离开商店。
同样，您也不希望将您的在线购物者引导到不同的标签或平台来获得他们的疑问的答案。
实时聊天让客户能够以简单便捷的方式与您联系，而不会中断他们的购物体验。实时聊天窗口很容易找到，只需单击一下即可开始对话。
另外，您可以使用与网站其他部分相同的语言，让客户无需进行任何思维调整即可继续对话。
同时为多位顾客提供服务
如果我们看一下电话支持之类的事情，代理一次只能处理一个客户问题。
但通过实时聊天，单个代理可以同时与多个客户交谈。
另外，您还可以获得每个查询的概览，并可以决定按照什么顺序解决它们。
无论如何，您的客户都不必排队等待，而是可以及时得到解答。
12%的客户表示速度不够是他们对支持服务最大的不满，而实时聊天可以帮助您避免这个重大陷阱。
根据顾客购物历史提供个性化服务
使用实时聊天的最大优势之一是能够为每位客户提供个性化服务。
如果您使用任何顶级电子商务实时聊天应用程序，您将能够查看有价值的客户信息，例如：
聊天记录
购买历史
他们浏览的不同页面
以及在每个页面上花费的时间
例如，假设您发现客户在结帐页面上“卡住了”。您可以自己发起对话并澄清与付款、退货等相关的问题（或他们面临的任何问题），以帮助他们完成购买。
选择具有实时聊天功能的正确电子商务帮助台将为您提供客户信息，从而避免您询问不必要或重复的问题。
但更重要的是，为您提供大量有关客户的背景信息。您可以使用
实时为客户提供支持有助于改善购物体验、推动销售并提高客户 阿塞拜疆手机号码数据库 保留率。
统计数据显示，通过实时聊天向您发送消息的客户的转化率、平均订单价值和LTV更高。
实时聊天也恰好是客户最喜欢的客户支持渠道。
但尽管客户有各种偏好，许多电子商务商店并不在其网站上使用实时聊天。
因此，如果您是其中之一，我们认为强调实时聊天为您的电子商务商店带来的 7 大优势非常重要。
让我们开始吧！
电子商务实时聊天的好处
为您的客户提供即时服务
为客户提供一种无摩擦的查询解决方法
同时为多位顾客提供服务
根据顾客购物历史提供个性化服务
通过自动化节省时间
即使离线也能捕获潜在客户
衡量你的团队表现如何
电子商务实时聊天的 7 大好处信息图
为您的客户提供即时服务
购买决策只需几秒钟。而您的快速响应可能会决定您能否成功购买，或失去购买机会。
如果顾客对传统实体店中的产品有疑问，您可能会派销售助理来解决他们的疑虑。
通过实时聊天，您可以为在线购物者重现完全相同的体验。
而不这样做可能会付出高昂的代价。如果不能迅速得到问题的答复，57%的客户会放弃购买。
简而言之，大多数顾客会发现，转到另一家提供类似服务的商店比等待打电话或发送电子邮件更容易。
通过实时聊天，您可以随时提供即时服务，防止销售流失。
为客户提供一种无摩擦的查询解决方法
想象一下，你在一家商店询问他们的换货政策。他们要求你回家发一封电子邮件寻求答复。
你可能不会这么做，对吧？另外，你很可能会停止浏览产品并直接离开商店。
同样，您也不希望将您的在线购物者引导到不同的标签或平台来获得他们的疑问的答案。
实时聊天让客户能够以简单便捷的方式与您联系，而不会中断他们的购物体验。实时聊天窗口很容易找到，只需单击一下即可开始对话。
另外，您可以使用与网站其他部分相同的语言，让客户无需进行任何思维调整即可继续对话。
同时为多位顾客提供服务
如果我们看一下电话支持之类的事情，代理一次只能处理一个客户问题。
但通过实时聊天，单个代理可以同时与多个客户交谈。
另外，您还可以获得每个查询的概览，并可以决定按照什么顺序解决它们。
无论如何，您的客户都不必排队等待，而是可以及时得到解答。
12%的客户表示速度不够是他们对支持服务最大的不满，而实时聊天可以帮助您避免这个重大陷阱。
根据顾客购物历史提供个性化服务
使用实时聊天的最大优势之一是能够为每位客户提供个性化服务。
如果您使用任何顶级电子商务实时聊天应用程序，您将能够查看有价值的客户信息，例如：
聊天记录
购买历史
他们浏览的不同页面
以及在每个页面上花费的时间
例如，假设您发现客户在结帐页面上“卡住了”。您可以自己发起对话并澄清与付款、退货等相关的问题（或他们面临的任何问题），以帮助他们完成购买。
选择具有实时聊天功能的正确电子商务帮助台将为您提供客户信息，从而避免您询问不必要或重复的问题。
但更重要的是，为您提供大量有关客户的背景信息。您可以使用