您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单易用的工具。或者，也许是一个与您用于经营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。我们推荐这 7 款出色的电子商务客户支持工具以及它们的优缺点。如果您正在积极寻找Zendesk 的替代品，那么您来对地方了。
7 种最佳 Zendesk 替代品
DelightChat
里奇面板
高尔吉亚
雷马泽
Freshdesk
帮助侦察员
正面
但在我们开始描述替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Zendesk 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Zendesk？
Zendesk 是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 巴林手机号码数据库 拥有一套详尽的功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成（例如 TimeCamp，它允许Zendesk 时间跟踪报告），并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
优点：
Zendesk 因拥有市场上最出色的实时聊天工具之一而闻名。这款聊天工具具有一系列广泛的功能，例如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题、有关您的电子商务商店的相关信息以及喜欢的内容。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。他们支持的一些平台是 WhatsApp、微信和 Facebook。
缺点：
Zendesk 很无聊、很笨重，而且不直观。如果没有销售代表的演示，很难上手。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。Zendesk 无法满足这些需求，因为它们是一种通用工具。
它相当昂贵。他们的支持套件专业版计划每位用户每月收费 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
现在您已经了解了 Zendesk，让我们来看看它的一些替代方案以及它们与 Zendesk 的比较。请记住，并非所有替代方案都比 Zendesk 更好（或更差）。这也取决于您有效管理客户服务的要求。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
